casino city club non mi ha pagato la vincitai

[rosy]

salve sono rosy il giorno 22/12/2010 ho fatto deposito al casino city club di 20 euro e mi hanno dato il bonus di benvenuto + un altro bonus nel momento del deposito di 50 euro .ho incominciato a giocare e ho giocato nei giochi progessivi ed ho raggiunto la somma di 500 euro ho fatto prelievo e nel momento del prelievo diceva che mi sarebbe stata accreditata solo la somma vinta e il restante bonus da giocare mi sarebbe stato tolto , allora accettai e prelevai solo 400 euro e mi rimasero solo 20 euro nella cassa il restante bonus mi fu tolto.fin qui tutto bene il giorno dopo mi arrivò un email dicendo che dovevo inviare i mie documenti copia della tessera e copia della mia carta cosi feci inviai sia per via email sia fax. il giorno dopo apro la mia posta elettrnica e trovai un messaggio da parte del casino che mi restituiva la somma che avevo prelevato di 400 euro, ovviamente andai subito in chat e molto arrabiata chiesi perchè mi era stata restituita la somma vinta e loro mi risposero che io non avevo letto termini e condizioni e si doveva solo giocare alle slot per raggiungere il volume per il prelievo e non ai giochi progressivi ,e dissero di giocare solo alle slot e loro mi dicevano se avevo raggiunto il volume del bonus . cosi feci man mano che giocavo solo alle slot andavo in chat e loro mi dicevano quanto bonus rimaneva dopo aver giocato per parecchio tempo ci riuscii andai in chat e mi dissero che il bonus era finito e che potevo prelevare, allora prelevai 300 euro e andò a buon fine mi rimasero in cassa 50 euro , e giocai altri giochi anche i progressivi .Mi arriva ulteriore e-mail di conferma dei documenti cosa che ho fatto, nel frattempo nel conto alla pagina transazioni c'era la mia richiesta di prelievo in attesa di convalida che era di 4 giorni ,siccome il prelievo è stato fatto il giorno 23/12/2010 stamane 30/12/2010 mi vedo una e-mail di annullamento dei prelievi motivazione non aver rispettato i termini e condizioni, allora mi chiedo e vi CHIEDO come sia possibile che dopo 7 giorni e ci metto anche i 2 giorni festivi il dipartimento di competenza mi annulla la vincita anzi se la prende e mi fa un prelievo di solo 20euro,come bisogna comportarsi? che tipo di azioni legali o altro bisogna fare con questi pseudonimi casinò on-line che suggestionano anzi incitano a giocare con questi fantomasi bonus per far depositare e poi non pagano le vincite, cosa devo fare vi chiedo di potermi rispondere, e mi scuso di questa mia lunga lamentela e spero di essere stato in parte chiaro.In attesa di vostra risposta cordiali saluti e Auguri di un felice anno nuovo

[Casino_]

Ciao rosy,

sinceramente non ho capito molto di quello che hai depositato e di quello che hai prelevato, se sei riuscita a prelevare oppure no.
Quando dicono "non hai rispettato i termini e le condizioni" significa che non hai completato il playthrough, che per city club è di 20x. Diciamo sempre di fare attenzione e leggere attentamente i termini e le condizioni.
Il fatto che chiedano copie dei documenti è una procedura normale di tutti i casino online.

Alla fine quanto sei riuscita a prelevare?
Ne approfitto per farti gli auguri di buon anno.

[rosy]

ciao e buongiorno io ho fatto deposito nel casino city club 20 euro e mi hanno dato 80 euro di bonus per per cui ho inziato a giocare con 100 euro ossia 20 dei miei e 80 di bonus. la prima volta che ho fatto il prelievo dalla cassa era di 400 euro e dopo qualche giorno mi vedo restituire la somma prelevata dicendomi nel messaggio che io non avevo raggiunto il volume del bonus e che non dovevo giocare nelle slot progressive ma solo alle slot.Cosi feci giocai per molto tempo solo alle slot ,ogni tanto andavo in chat e gli operatori mi dicevano il mio volume di bonus ossia il il playthrough se era stato completato dopo tanto tempo andai di nuovo in chat e chiesi se potevo prelevare, mi dissero di attendere 10 minuti perchè dovevano chiedere al dipartimento finanze , mi risposero dicendo che il il playthrough era stato completato e potevo fare prelievo e prelevai dall cassa 300 euro.dopo sette giorni dal prelievo mandai un email chiedendo quanto tempo ci voleva per l 'accredito della vincita sulla mia carta di credito. dopo mihanno risposto e mi hanno detto che la vincita mi era stata addirittura annullata e loro mi restituivano solo la somma di 20 euro quella che io avevo versato, perche non avevo rispettato temini e condizioni ossia che non dovevo giocare alle slot progressive e non come dici tu che non avevo raggiunto il il playthrough.MI sono sentita truffata

[casino2k.com]

Ciao Rosy,
in linea di massima il supporto clienti, al momento di una richiesta di prelievo, verifica se sono stati rispettati i "Termini e condizioni" contrattuali: se son stati rispettati paga, altrimenti agisce in base alle "violazioni" del giocatore.

Ti chiedo gentilmente di inviarmi in privato (tramite il bottone MP qui a destra) il tuo numero di conto su City Club, in modo da poter inoltrare la tua segnalazione al responsabile che effettuerà un controllo in via prioritaria e ci comunicherà quali siano gli effettivi problemi sul tuo conto.

Saluti,

lo staff Casino2K.

[casino2k.com]

Ho inviato la segnalazione al responsabile di City Club.

Non appena avremo delle notizie, non tarderemo a pubblicarle qui.

Casino2K Staff

[rosy]

grazie in attesa di una vostra risposta.

[Jo_Black]

Ciao,

ho lo stesso problema, mi hanno detto che la vincita è stata tagliata perchè ho giocato ad un gioco non consentito (roulette), premettendo che non esperto di casino, è normale questa cosa? cioè non posso giocare ad un gioco offerto dal casino stesso?

[casino2k.com]

Ciao Jo_Black e benvenuto nel forum!

Innanzitutto ti aspettiamo per le presentazioni nella sezione presentazione dei nuovi utenti.

Quando ci sono di mezzo i bonus, ci sono delle ferree regole da rispettare, che sono contenute all'interno del documento "Termini e Condizioni del bonus" disponibile sul sito del casinò, per il quale hai dichiarato di averne preso visione ed accettato il contenuto.

Le ferree regole variano da casinò a casinò, puoi farti un'idea qui: i termini e condizioni dei bonus.

[asso007]

Eh si, ho letto diverse storie come questa! mi sa che capita spesso che le vincite non vengano pagate...Per fortuna dal 18 luglio ci sarà un controllo più stretto visto che le licenze verranno distribuite dallo Stato! Io generalmente gioco a poker su Netbet e ho visto sul sito che si potrà giocare cash sia a poker che al casinò

[kkroz]

Come capita spesso che le vincite non vengano pagate? Speriamo veramente che con l'avvento licenze regolari AAMS si sia tutti più sicuri!