Non mi pagano la vincita a CROWN EUROPE!!!!

Raffy72
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casino2k.com ha scritto:Raffy potresti mandarmi in privato (bottone MP qui a destra) il tuo numero di conto su Crown Europe?

Vorrei far analizzare la tua situazione e ricevere delle spiegazioni precise da parte del responsabile.

Purtroppo credo che non ci sia molto da fare per i tuoi soldi, però la tua situazione è significativa per quanto riguarda l'affidabilità e la reputazione di questo casinò.

Il comportamento dell'assistenza clienti a mio parere non è accettabile, soprattutto perchè loro sanno quasi in tempo reale tutto quello che stai facendo, il volume di gioco raggiunto, ecc ecc :evil:

Sarebbe quindi importante per tutta la comunità avere delle spiegazioni precise da parte del responsabile, e valutare se è il caso di declassare questo casinò nel nostro elenco, che viene modificato periodicamente a seconda delle segnalazioni degli utenti.



inviato....spero tu l'abbia ricevuto....non sono molto pratica :-) ciao grazie
Starcasino

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duplex
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"Dovevano avvisarti che il gioco che stavi facendo non era regolare così smettevi e non perdevi tempo."
Assolutamente no
il 90% dei casinò ha un ufficio apposta che si occupa a fine pt di analizzare se hai giocato solo ai giochi consentiti e non hai fatto scommesse low risk.
Il supporto chat non può vedere le tue giocate(e meno male)
Che il contatore pt che di solito si trova in cassa(e non devi ogni quarto dora chiedere in chat) invece è strano che non venga tarato sul riconoscere se giochi a giochi non consentiti. é strano, ma conprensibile, nessuno ti regala niente.


"loro mi hanno rimesso in cassa solo i 50 euro che io ho versato all'origine di tutta questa storia....gli altri 850 euro se li sono trattenuti"
é assolutamente nella norma, cosi fanno tutti i casinò dove infrangi le regole


"anche i 50 euro li ho giocati dove non dovevo quindi come mai quelli me li hanno ridati?!?tutto cio' oltre che di enorme presa x i fondelli mi sa tanto di "contentino"....
Anche questo è scritto in termini e condizioni:" se richiedi di prelevare dopo che hai giocato a giochi non consentiti ti verrà tolto bonus e vincite, e con solo il deposito dovrai terminare il pt"
Anche qui non ci vedo nulla di strano, faceva parte dell'accordo

Fidati non si sono comportati male(e io qualche giorno fa ho detto comunque di non stimare molto gli Euro partners, ma comunque bisogna dare a Cesare quello che è di Cesare ed essere obbiettivi in merito a questa singola vicenda), sei tu che non sapendo determinate cose, sei caduta dalle nuvole.

Per quanto riguarda giocare ai giochi che piaciono a te, ce ne sono tanti bonus che li accettano (o al massimo gioca senza bonus), quindi il mio consiglio è cercati bene in rete i bonus, confrontali, scegli quello più adatto alle tue tipologie di gioco e possibilità di cassa, e prima di accettarlo dopo aver letto almeno due volte tutti i termini e condizioni, stressa quelli della chat per tutto quello che non ti è chiaro

Per quanto riguarda i pagamenti ci sono casinò che pagano in meno di un ora senza chiederti i documenti....

Per quanto rigurda il "declassare un casinò" non penso che gli si possa imputare nulla se si è tutelato (come tutti i casinò tra l'altro)con dei termi e condizioni che non sono stati rispettati dal giocatore
Se questo è il metro di valutazione allora sono imputabili TUTTI i casinò

Poi nessuno ci obbliga ad accettare i bonus, o meglio accettare QUEL bonus (sempre per il discorso che nessuno ci regala nulla), ma se decidiamo di accettarlo dobbiamo sottostare alle sue regole
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duplex ha scritto: Fidati non si sono comportati male(e io qualche giorno fa ho detto comunque di non stimare molto gli Euro partners, ma comunque bisogna dare a Cesare quello che è di Cesare ed essere obbiettivi in merito a questa singola vicenda), sei tu che non sapendo determinate cose, sei caduta dalle nuvole.
Giusto per la precisione (e non confondere Crown Europe con il gruppo Europartners) Crown Europe secondo la lista di casino online di casino2k.com appartiene al gruppo Sea Gate.
Raffy72
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duplex ha scritto:"Dovevano avvisarti che il gioco che stavi facendo non era regolare così smettevi e non perdevi tempo."
Assolutamente no
il 90% dei casinò ha un ufficio apposta che si occupa a fine pt di analizzare se hai giocato solo ai giochi consentiti e non hai fatto scommesse low risk.
Il supporto chat non può vedere le tue giocate(e meno male)
Che il contatore pt che di solito si trova in cassa(e non devi ogni quarto dora chiedere in chat) invece è strano che non venga tarato sul riconoscere se giochi a giochi non consentiti. é strano, ma conprensibile, nessuno ti regala niente.


"loro mi hanno rimesso in cassa solo i 50 euro che io ho versato all'origine di tutta questa storia....gli altri 850 euro se li sono trattenuti"
é assolutamente nella norma, cosi fanno tutti i casinò dove infrangi le regole


"anche i 50 euro li ho giocati dove non dovevo quindi come mai quelli me li hanno ridati?!?tutto cio' oltre che di enorme presa x i fondelli mi sa tanto di "contentino"....
Anche questo è scritto in termini e condizioni:" se richiedi di prelevare dopo che hai giocato a giochi non consentiti ti verrà tolto bonus e vincite, e con solo il deposito dovrai terminare il pt"
Anche qui non ci vedo nulla di strano, faceva parte dell'accordo

Fidati non si sono comportati male(e io qualche giorno fa ho detto comunque di non stimare molto gli Euro partners, ma comunque bisogna dare a Cesare quello che è di Cesare ed essere obbiettivi in merito a questa singola vicenda), sei tu che non sapendo determinate cose, sei caduta dalle nuvole.

Per quanto riguarda giocare ai giochi che piaciono a te, ce ne sono tanti bonus che li accettano (o al massimo gioca senza bonus), quindi il mio consiglio è cercati bene in rete i bonus, confrontali, scegli quello più adatto alle tue tipologie di gioco e possibilità di cassa, e prima di accettarlo dopo aver letto almeno due volte tutti i termini e condizioni, stressa quelli della chat per tutto quello che non ti è chiaro

Per quanto riguarda i pagamenti ci sono casinò che pagano in meno di un ora senza chiederti i documenti....

Per quanto rigurda il "declassare un casinò" non penso che gli si possa imputare nulla se si è tutelato (come tutti i casinò tra l'altro)con dei termi e condizioni che non sono stati rispettati dal giocatore
Se questo è il metro di valutazione allora sono imputabili TUTTI i casinò

Poi nessuno ci obbliga ad accettare i bonus, o meglio accettare QUEL bonus (sempre per il discorso che nessuno ci regala nulla), ma se decidiamo di accettarlo dobbiamo sottostare alle sue regole



Il problema e' proprio quello...gli unici ad essere tutelati sono loro....e siccome quelli della chat ti rompono le palle ogni 3x2 pure quando manco li cerchi potrebbero pure informarti su altre cose se a te ci tengono come "cliente"...dovrebbe essere loro interesse fare in modo che se tu ti trovi bene giochi da loro e non vai in altri casino'...invece siccome x loro sei solo un numero e una piccola goccia in un oceano....molto probabilmente se tu ti cancelli da loro e giochi altrove non gliene frega molto...della serie,tu ti cancelli altri 100 si iscrivono....io penso che essendo iscritta da meno di un mese li e avendo versato sui 250 euro non gli andava dovermi gia' pagare x 900 euro...con me erano in perdita....cmq duplex io la vedo cosi' e ognuno e' libero di vederla come vuole....non ottero' i miei soldi manco rimessi in cassa x giocare nelle slot che vogliono loro in quanto ho infranto le regole e x cio' mi merito la pena di morte!?!ok...va bene...hanno ragione loro....ma da li mi cancello cmq e loro avranno finito di guadagnare.....ma come ti ho detto a quanto pare a loro non gliene frega e a me ancor meno....di casino' c'e' pieno se voglio giocare....mi studiero' meglio le regole,oppure come ti ho detto mi cerchero' un'altro hobby!!!!
La persona che mi sta' aiutando qua' come avrai letto vuole ricevere chiarezza da loro....anche lui dice che quelli della chat sanno ogni cosa che fai e cmq se anche cosi' non fosse non ci credo che il sistema non sia programmato x capire se una persona sta' giocando dove non deve faccia abbassare cmq il volume di gioco...te lo ripeto io non avro' letto le regole dando x scontato che fossero come in altri casino' in cui gioco,ma loro non si sono x niente comportati bene...mi spiace ma vedo molta mala fede nel loro comportamento e visto che vivono grazie a quelli come noi che versano fior di soldi nei loro casino' dovrebbero comportarsi diversamente!!!!ciao ciao
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Può essere che ci sia "mala fede" nel comportamento ma io la vedo come stupidità perchè perdono un cliente, non è certo il comportamento per fidelizzare il cliente questo.
Può anche essere anche che loro hanno pensato che tu eri consapevole e volevi provare a fregarli...sempre un ragionamento stupido e non certo commerciale.
duplex
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Ragazzi non vi offendete ma qui ognuno non può vederla come vuole.
Non è che ogniuno può avere la sua opinione in merito, in quanto (lo ripeto un ultima volta) ogni casinò si sarebbe comportato nello stesso identico modo.

Quelli della chat non vedono a che gioco e che tipo di puntate state facendo, fidatevi.


Non si tratta di fidelizzare, si tratta di avere un regolamento, e un accordo fra le parti (casino e giocatore che accetta il bonus)e pretendere che venga rispettato, si chiama fiscalità.
Se la fiscalità non ci piace e preferiamo l'elasticità allora non accettiamo i bonus

Raffy mi piacerebbe molto leggere un tuo post su come giochi al keno... quanto puntare su quanti numeri, montanti...
Raffy72
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duplex ha scritto:Ragazzi non vi offendete ma qui ognuno non può vederla come vuole.
Non è che ogniuno può avere la sua opinione in merito, in quanto (lo ripeto un ultima volta) ogni casinò si sarebbe comportato nello stesso identico modo.

Quelli della chat non vedono a che gioco e che tipo di puntate state facendo, fidatevi.


Non si tratta di fidelizzare, si tratta di avere un regolamento, e un accordo fra le parti (casino e giocatore che accetta il bonus)e pretendere che venga rispettato, si chiama fiscalità.
Se la fiscalità non ci piace e preferiamo l'elasticità allora non accettiamo i bonus

Raffy mi piacerebbe molto leggere un tuo post su come giochi al keno... quanto puntare su quanti numeri, montanti...

Ciao duplex....ma tutta questa tua sicurezza su cio' che vedono e non vedono quelli della chat da dove deriva?!?siccome vedo che li difendi molto mi viene da pensare che tu sia uno della chat.....cmq sia io sono libera di pensarla come voglio su quelli della chat e sui casino' on-line....ti ripeto che anche se tu avessi ragione nel dire che quelli della chat non vedono a cosa giochi,non ci credo x niente che i casino' non abbiano un sistema che fa diminuire il volume di gioco solo se stai giocando nei giochi ammessi e che lo faccia diminuire a prescindere da dove giochi.....ma figurati,girano milioni di euro in questi casino' e non hanno investito due soldi per attivare un programma simile....inoltre sappi che da piu' di una settimana sto' aspettando una telefonata da parte di un responsabile del casino crown europe come mi e' stata promessa ma che a quanto pare ancora non ha trovato 10 minuti di tempo da dedicarmi....bhe'...che dire....meglio non commentare sarei volgare.....
x quanto riguarda il keno non ho post da aprire....io gioco 4 numeri e a seconda di quanti soldi ho a disposizione punto 2 euro,1 euro,50 centesimi e pure 25 centesimi.....dipende....solo quella volta che ho fatto vincere il mio amico ho giocato 5 numeri con 2 euro di puntata e sono usciti....semplice fortuna...nessuna tattica....
Raffy72
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Casino_ ha scritto:Può essere che ci sia "mala fede" nel comportamento ma io la vedo come stupidità perchè perdono un cliente, non è certo il comportamento per fidelizzare il cliente questo.
Può anche essere anche che loro hanno pensato che tu eri consapevole e volevi provare a fregarli...sempre un ragionamento stupido e non certo commerciale.

Ciao Casino...ti assicuro che io non volevo fregare nessuno....io volevo solo scaricarmi i soldi vinti....se fossi stata consapevole che il keno da loro e SOLO DA LORO non e' valido a far volume di gioco non ci avrei di certo giocato per poi trovarmi a rimetterci 850 euro.....mica mi frego da sola...ti pare?!?gia' non e' facile vincere,figurati se quelle rare volte che ti capita di vincere riuscendo a mantenere con fatica un certo gruzzolo visto lo spropositato volume di gioco che viene richiesto di fare gli regalo 850 euro giocando a giochi non validi ed essendo consapevole di cio'....ma quando mai....se li vuoi fregare li freghi sbancandoli non regalandogli le tue vincite....ti pare?!?
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Ciao Raffy, al momento non ho ancora ricevuto risposte.
Ho sollecitato il responsabile.
Attendiamo pazientemente...
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Ho chiesto al responsabile di sollecitare il customer service, quantomeno per chiamarti e cercare di chiarire la situazione.
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Salve a tutti,
Questo testo e' stato tradotto in italiano, di seguito allegato l'originale in linua inglese:

Come direttore del City Club casino' mi sento obbligato a rispondere.
Questo post non e' per niente preciso ne' corretto nei nostril confronti come societa'.

Prima di tutto vorrei dire, si, a questa giocatrice abbiamo annullato la vincita e abbiamo rimborsato il suo deposito iniziale. Non sono qui per nascondere questo fatto, ma anzi sono qui a precisarne la motivazione del declino e spiegare del nostro staff del support il quale e' stato accusato di aver dato un cattivo servizio.

A differenza dei casino' dal vivo, dove andiamo, mettiamo I nostri soldi sul tavolo, scommettiamo, vinciamo/perdiamo e andiamo via subito, qui e' diverso. E' di diritto nei casino' online giocare con i bonus. Bonus sono soldi veri dati al giocatore in buona fede per fornire una chance piu' buona a vincere. Nonostante cio', chi riceve bonus (facoltativi) naturalmente ha dei vincoli a cui il giocatore ha aderito per poter prelevare le sue vincite. Ogni piattaforma e ogni software ha delle proprie condizioni e termini sui bonus che offrono. Tutti pero' senza eccezione, invalidano le vincite dal momento che il giocatore infrange le regole.

Un'altra opzione disponibile a tutti i giocatori e' quella di giocare senza bonus. Quando questo viene in atto il giocatore non si trova sotto nessun tipo di limite o condizione.

In questo caso, la giocatrice non ha aderito ai termini e condizioni del bonus, le e' stata invalidatala vincita, e il suo deposito e' tornato in bilancio. Lo staff del support che ha fornito assistenza alla giocatrice sin dal inizio, non e' in grado di controllare dove e come gioca e se sta rispettando le regole. Questo e' l'obbligo del giocatore sapere prima di giocare accettando il bonus. Una volta che il conto e' stato revisionato e controllato dal dipartimento finanze si e' deciso ed eseguito.

3 diversi operatori in chat spiegavano la procedura alla giocatrice incluso il manager del supporto Italiano. La giocatrice era scortesissima nei confronti dello staff (completamente comprensibile visto le circostanze ma di certo non accettabile) "fregandosene" altamente delle regole. Ha insitito che nessuno le puo' dire dove giocare. Purtroppo quando nel gioco e' coinvolto anche il bonus, noi possiamo. La giocatrice ha chiesto al manager di essere contattata telefonicamente da qualcuno per poi rifiutarne invece il contatto telefonico.

Abbiamo veramente provato a fare tutto cio' in nostro potere allo scopo di assistere la giocatrice a farle capire dove era l'errore in modo tale di evitargliene un'altro, sia nel nostro casino' o altrove. Purtroppo con la giocatrice non c'e' stato un riscontro.

Siamo sempre pronti a chiamare i nostri giocatori e parlarci di qualsiasi cosa, ma non c'e' nessuna forzatura con chi non vuole comunicare con noi. Per quanto riguarda Raffy72 sara' nostra premura contattarti telefonicamente e ad darti assistenza e risponderti a qualsiasi domanda. Se vuoi la nostra asistenza vieni online e chiedi in chat per Giovanni che e' il Manager del Dipartimento Italiano e vedremo cosa possiamo fare per te.

Distinti saluti,

Wayne Kruger
Manager City Club Casino'
****
Hi All,
As the manager of City Club casino I feel that I need to respond to this issue.
This thread is not at all accurate and not fair to us as a company.

First of all let me start off by saying that yes this player has had her winnings void and her deposit returned to her. I am not here to hide this fact but rather explain why and explain about our support staff which has been accused of giving bad service.

As opposed to land base casinos where we come put our money on the table, bet, win/lose and the walk away instantly, here it’s different. It is accustomed in online casino to play with bonuses. Bonus is actual money the casino gives to enlarge your chance of winning. However, with these bonuses come certain conditions a player needs to uphold in order to be able to withdraw his winnings. Every software and brand has his own terms depending on his bonus. All of them however void your winnings if you do not uphold the terms of the bonus.

Another option which is open to all players is to play without bonuses. Once this is done you are under no winning constraints what so ever.

In the case above the player did not uphold the bonus terms, had her winnings void and her deposit returned to her. The online chat staff that helped her along the way cannot check what she is playing and if she is upholding the terms. This is the players obligation to know before he accepts and plays with the bonus. Once the account was audit checked by a special team the decision was made and excuted.

3 different agents explained the procedure to the player including the Italian language manager. The player was rude to the staff (but this understood as per what happened) and didn’t care about rules. She claimed no one can tell her what to play. Unfortunately when a bonus is involved we can. The player then asked the manager for someone to call her. He told he will call her now and then she refused to receive a phone call from him.

We really tried to do everything we can to help the player understand where she went wrong in order to make sure she doesn’t make the same mistake again, whether in our casino or in another. Unfortunately the player was not cooperative.

We are always willing to call our player and speak to them on any matter but we won’t force ourselves on any one. As for the player Raffy72 we would be glad to call you and try help you with this matter. If you would like our help please come online and ask for Giovanni Who is the Italian Department Manager and we will see what we can do for you.

Best regards,

Wayne Kruger
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ovviamente intendevamo il Crown Europe, abbiamo scritto City Club che e' il nostro casino' affiliato, ci scusiamo per l'errore
duplex
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Ciao Raffy scusa il ritardo
La sicurezza me la da il fatto che queste discussioni le ho già lette decine di volte...
Il titolo è sempre lo stesso, non mi vogliono pagare
Ogni volta nei vari forum chiediamo: hai accettato un bonus
ris: sì
forum:e e hai letto e rispettato i termini e condizioni
ris:no

Non sei la prima e non sarai l'ultima

Poi quei poveri cristi della chat cerca di capirli (già li faccio esaurire io tutti i giorni), abbiamo anche noi customer care, pensa solo al 190 vodafone, sono ragazzi assunti per 6 mesi a cui hanno fatto un corso di una settimana e non è detto che gli rinnovino il contratto.
Già una piccola snc di 20 dipendenti non è che chiunque può fare qualsiasi mansione all'interno, figurati queste azziende che fatturano migliardi se permettono all'ultimo arrivato, che sta in chat o al telefono, di fargli vedere il data base.
Perchè vai tranquilla che sei monitorata(é redìgistrata ogni tua giocata) per due ovvie ragioni (che se vuoi ti spiego).

Francamentente dirmi "tu sei uno della chat" fa un po' ridere che io difenda tutta la cateogoria, quindi o mi dici "tu sei del sindacato dei chattisti" o mi dici "tu sei di crown europe"... che avrebbe molto più senso no?
Però per essere pù credibile fammi dire : viva crown abbasso alljackpot :lol:

Se non ti fidi facciamo la prova del 9
INVITO TUTTI I MEMBRI DEL FORUM
a postare se hanno accettato un bonus, lo hanno giocato a giochi non consentiti(o hanno violato i termini dell'accordo) e una volta chiesto il prelievo NON GLI è STATO TOLTO Nè IL BONUS Nè LE VINCITE

Secondo me non ne troviamo uno

Per quanto riguarda le strategie del keno poteva essere interessante valutare su quanti numeri fosse più conveniente giocare
Raffy72
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Direzione_City_Club ha scritto:Salve a tutti,
Questo testo e' stato tradotto in italiano, di seguito allegato l'originale in linua inglese:

Come direttore del City Club casino' mi sento obbligato a rispondere.
Questo post non e' per niente preciso ne' corretto nei nostril confronti come societa'.

Prima di tutto vorrei dire, si, a questa giocatrice abbiamo annullato la vincita e abbiamo rimborsato il suo deposito iniziale. Non sono qui per nascondere questo fatto, ma anzi sono qui a precisarne la motivazione del declino e spiegare del nostro staff del support il quale e' stato accusato di aver dato un cattivo servizio.

A differenza dei casino' dal vivo, dove andiamo, mettiamo I nostri soldi sul tavolo, scommettiamo, vinciamo/perdiamo e andiamo via subito, qui e' diverso. E' di diritto nei casino' online giocare con i bonus. Bonus sono soldi veri dati al giocatore in buona fede per fornire una chance piu' buona a vincere. Nonostante cio', chi riceve bonus (facoltativi) naturalmente ha dei vincoli a cui il giocatore ha aderito per poter prelevare le sue vincite. Ogni piattaforma e ogni software ha delle proprie condizioni e termini sui bonus che offrono. Tutti pero' senza eccezione, invalidano le vincite dal momento che il giocatore infrange le regole.

Un'altra opzione disponibile a tutti i giocatori e' quella di giocare senza bonus. Quando questo viene in atto il giocatore non si trova sotto nessun tipo di limite o condizione.

In questo caso, la giocatrice non ha aderito ai termini e condizioni del bonus, le e' stata invalidatala vincita, e il suo deposito e' tornato in bilancio. Lo staff del support che ha fornito assistenza alla giocatrice sin dal inizio, non e' in grado di controllare dove e come gioca e se sta rispettando le regole. Questo e' l'obbligo del giocatore sapere prima di giocare accettando il bonus. Una volta che il conto e' stato revisionato e controllato dal dipartimento finanze si e' deciso ed eseguito.

3 diversi operatori in chat spiegavano la procedura alla giocatrice incluso il manager del supporto Italiano. La giocatrice era scortesissima nei confronti dello staff (completamente comprensibile visto le circostanze ma di certo non accettabile) "fregandosene" altamente delle regole. Ha insitito che nessuno le puo' dire dove giocare. Purtroppo quando nel gioco e' coinvolto anche il bonus, noi possiamo. La giocatrice ha chiesto al manager di essere contattata telefonicamente da qualcuno per poi rifiutarne invece il contatto telefonico.

Abbiamo veramente provato a fare tutto cio' in nostro potere allo scopo di assistere la giocatrice a farle capire dove era l'errore in modo tale di evitargliene un'altro, sia nel nostro casino' o altrove. Purtroppo con la giocatrice non c'e' stato un riscontro.

Siamo sempre pronti a chiamare i nostri giocatori e parlarci di qualsiasi cosa, ma non c'e' nessuna forzatura con chi non vuole comunicare con noi. Per quanto riguarda Raffy72 sara' nostra premura contattarti telefonicamente e ad darti assistenza e risponderti a qualsiasi domanda. Se vuoi la nostra asistenza vieni online e chiedi in chat per Giovanni che e' il Manager del Dipartimento Italiano e vedremo cosa possiamo fare per te.

Distinti saluti,

Wayne Kruger
Manager City Club Casino'
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Hi All,
As the manager of City Club casino I feel that I need to respond to this issue.
This thread is not at all accurate and not fair to us as a company.

First of all let me start off by saying that yes this player has had her winnings void and her deposit returned to her. I am not here to hide this fact but rather explain why and explain about our support staff which has been accused of giving bad service.

As opposed to land base casinos where we come put our money on the table, bet, win/lose and the walk away instantly, here it’s different. It is accustomed in online casino to play with bonuses. Bonus is actual money the casino gives to enlarge your chance of winning. However, with these bonuses come certain conditions a player needs to uphold in order to be able to withdraw his winnings. Every software and brand has his own terms depending on his bonus. All of them however void your winnings if you do not uphold the terms of the bonus.

Another option which is open to all players is to play without bonuses. Once this is done you are under no winning constraints what so ever.

In the case above the player did not uphold the bonus terms, had her winnings void and her deposit returned to her. The online chat staff that helped her along the way cannot check what she is playing and if she is upholding the terms. This is the players obligation to know before he accepts and plays with the bonus. Once the account was audit checked by a special team the decision was made and excuted.

3 different agents explained the procedure to the player including the Italian language manager. The player was rude to the staff (but this understood as per what happened) and didn’t care about rules. She claimed no one can tell her what to play. Unfortunately when a bonus is involved we can. The player then asked the manager for someone to call her. He told he will call her now and then she refused to receive a phone call from him.

We really tried to do everything we can to help the player understand where she went wrong in order to make sure she doesn’t make the same mistake again, whether in our casino or in another. Unfortunately the player was not cooperative.

We are always willing to call our player and speak to them on any matter but we won’t force ourselves on any one. As for the player Raffy72 we would be glad to call you and try help you with this matter. If you would like our help please come online and ask for Giovanni Who is the Italian Department Manager and we will see what we can do for you.

Best regards,

Wayne Kruger
City Club Casino Manager




Ma quante cose distorte mi tocca leggere...io avrei rifiutato di essere contattata telefonicamente?!?ma se la domenica non essendo stata contattata come promesso sono tornata in chat x fare presente cio' e x chiedere nuovamente di essere chiamata come promesso...ad oggi cio' non e' successo....davvero lei crede che se ero consapevole che il keno non era valido sarei andata li a fare il volume di gioco?!?certo come no...la mia intenzione era proprio quella di regalarvi consapevolmente la mia vincita....ma mi faccia il piacere e la smetta di dire cavolate....quelli della chat mi hanno detto che il volume di gioco non andava fatto solo nelle slot progressive,tipo la regina delle piramidi....non hanno menzionato altri giochi....certo,la colpa di cio' e' mia che non ho letto le regole che valgono SOLO nel vostro casino',ma questa e' la preziosa disponibilita' ricevuta in chat....wow.....
visto che afferma che quelli della chat non sono in grado di vedere e sapere nulla di cio' che gli iscritti fanno,lei mi e ci conferma pure che non avete un programma in grado di riconoscere che se uno gioca dove non deve....non fa abbassare il volume di gioco a prescindere?!?
l'unica cosa che voi del CROWN EUROPE potete fare x me e' una....farmi sapere come posso cancellarmi dal vostro casino'.....non m'interessa piu' avere a che fare con voi e versare i miei soldi da voi....c'e' voluto un forum x riuscire ad avere un contatto da voi...dovreste solo VERGOGNARVI....ma gente come voi la vergogna non sa' nemmeno cosa sia e dove stia di casa.....
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duplex ha scritto:Ciao Raffy scusa il ritardo
La sicurezza me la da il fatto che queste discussioni le ho già lette decine di volte...
Il titolo è sempre lo stesso, non mi vogliono pagare
Ogni volta nei vari forum chiediamo: hai accettato un bonus
ris: sì
forum:e e hai letto e rispettato i termini e condizioni
ris:no

Non sei la prima e non sarai l'ultima

Poi quei poveri cristi della chat cerca di capirli (già li faccio esaurire io tutti i giorni), abbiamo anche noi customer care, pensa solo al 190 vodafone, sono ragazzi assunti per 6 mesi a cui hanno fatto un corso di una settimana e non è detto che gli rinnovino il contratto.
Già una piccola snc di 20 dipendenti non è che chiunque può fare qualsiasi mansione all'interno, figurati queste azziende che fatturano migliardi se permettono all'ultimo arrivato, che sta in chat o al telefono, di fargli vedere il data base.
Perchè vai tranquilla che sei monitorata(é redìgistrata ogni tua giocata) per due ovvie ragioni (che se vuoi ti spiego).

Francamentente dirmi "tu sei uno della chat" fa un po' ridere che io difenda tutta la cateogoria, quindi o mi dici "tu sei del sindacato dei chattisti" o mi dici "tu sei di crown europe"... che avrebbe molto più senso no?
Però per essere pù credibile fammi dire : viva crown abbasso alljackpot :lol:

Se non ti fidi facciamo la prova del 9
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a postare se hanno accettato un bonus, lo hanno giocato a giochi non consentiti(o hanno violato i termini dell'accordo) e una volta chiesto il prelievo NON GLI è STATO TOLTO Nè IL BONUS Nè LE VINCITE

Secondo me non ne troviamo uno

Per quanto riguarda le strategie del keno poteva essere interessante valutare su quanti numeri fosse più conveniente giocare
Senti duplex...a me di quelli della chat non me ne frega niente....se loro mettono gente non preparata a rispondere non dobbiamo rimmetterci noi....te lo ripeto x l'ennesima volta....siccome son sempre pronti a romperti le scatole con i loro mille consigli non richiesti dicendoti di giocare dove interessa a loro,se fossero veramente in buona fede e gli interessasse qualcosa della persona iscritta nei loro casino' potrebbero dire chiaramente:x fare il volume di gioco oltre a non dover giocare nelle slot progressive non devi giocare manco a questo e quello,valgono solo le slot normali punto....invece no questo non lo dicono....a me han detto solo che le slot progressive non erano valide...poi certo,colpa mia che non ho letto il regolamento dando x scontato che fosse uguale agli altri casino' dove sono iscritta....loro dicono solo tante altre inutili cavolate invece di dirne una utile e poi tu qua' non ci vedi malafede?!?probabilmente loro vivono grazie a tutte le vincite che si trattengono da persone come me fatte dove non devono....chiediti come mai esistono tanti forum aperti su questo argomento....
ma visto che ne sai cosi' tanto...vedo che tutte le volte che te lo scrivo mai ricevo una risposta....davvero credi che nei casino' dove girano miliardi di euro non abbiano un programma installato in grado di riconoscere e quindi far abbassare il volume di gioco solo ed esclusivamente se lo stai facendo dove devi?!?bhe' allora speriamo che io coi miei 850 euro e tutti gli altri giocatori che hanno scritto forum lamentandosi della stessa mia cosa abbiamo contribuito a farglielo acquistare.....
x quanto riguarda il keno gia' ti ho risposto su quanti numero gioco io.....
Raffy72
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Iscritto il: 27 mar 2011, 16:49

casino2k.com ha scritto:Ho chiesto al responsabile di sollecitare il customer service, quantomeno per chiamarti e cercare di chiarire la situazione.
Ti ringrazio davvero molto x l'interessamento e l'aiuto che mi hai dato....grazie ciao!!!!
duplex
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non devono comprare nessun softwere, in quanto lo stesso softwere su cui giochi segnala con dei paletti le infrazioni, le puntate, i giochi,ecc... ma lo segna a loro
Non c'è scritto da nessuna parte che ti debbano avvisare al momento dell'infrazione
Tu ti devi adoperare in altro modo.
L'unico modo per avere scelta nella vita è informarsi
Quindi per poter scegliere quale bonus sia più adatto a te lo sai benissimo cosa devi fare...
Saranno anche centinaia le persone (tutti neo giocatori) che hanno il tuo stesso problema, ma ciò vuol dire che tanta genti si butta allo sbaraglio senza sapere parecchie cose.
Se vuoi qui noi possiamo spiegarti tante cose che dovresti sapere anticipatamente prima di lanciarti in un pt
Comunque mi pare che tu abbia ancora in cassa i soldi del deposito e nulla sia perduto, se vuoi una mano per finire il pt chiedi pure

Per il keno non volevo un botta e risposta di 2 righe, poteva essere interessante per tutti gli utenti visto che è un argomento trattato pochissimo, parlarne un po' di più, in quanto è un po' riduttivo dire "io punto 4 numeri" capisci?
Raffy72
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duplex ha scritto:non devono comprare nessun softwere, in quanto lo stesso softwere su cui giochi segnala con dei paletti le infrazioni, le puntate, i giochi,ecc... ma lo segna a loro
Non c'è scritto da nessuna parte che ti debbano avvisare al momento dell'infrazione
Tu ti devi adoperare in altro modo.
L'unico modo per avere scelta nella vita è informarsi
Quindi per poter scegliere quale bonus sia più adatto a te lo sai benissimo cosa devi fare...
Saranno anche centinaia le persone (tutti neo giocatori) che hanno il tuo stesso problema, ma ciò vuol dire che tanta genti si butta allo sbaraglio senza sapere parecchie cose.
Se vuoi qui noi possiamo spiegarti tante cose che dovresti sapere anticipatamente prima di lanciarti in un pt
Comunque mi pare che tu abbia ancora in cassa i soldi del deposito e nulla sia perduto, se vuoi una mano per finire il pt chiedi pure

Per il keno non volevo un botta e risposta di 2 righe, poteva essere interessante per tutti gli utenti visto che è un argomento trattato pochissimo, parlarne un po' di più, in quanto è un po' riduttivo dire "io punto 4 numeri" capisci?


appunto duplex....se lo segna a loro,come mai quando chiedevo a quelli della chat quanto mi mancava al raggiungimento del volume di gioco mi aggiornavano ogni volta con una cifra diversa che ovviamente si abbassava?!?se il softwere sa tutto ed e' gia' predisposto a cio' avrebbe dovuto lasciare invariato il mio volume di gioco e non farlo diminuire visto che stavo giocando dove non dovevo.....cmq guarda,io resto della mia idea su cio'....mi spiace ma qua' c'e' qualcosa che non quadra...sarebbe ora di farsi delle domande serie su tutto cio' e tutelarsi come fanno loro verso di noi....
altra cosa oggi mi sono cancellata definitivamente da quel casino'....x ricevere uno schifo di risposta ho dovuto attendere 15 gg e grazie a questo forum ne ho avuta una se cosi' si puo' chiamare....con me hanno chiuso e credimi,non solo con me....ti saluto ciao ciao
duplex
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Prima di cancellarti potevi almeno aspettare il responso della "prova del 9"
Visto che non ti fidi di quello che ti dico, almeno più campane senti e più certezze hai.

Per quanto riguarda chiedere alla chat il volume, in cassa c'è un contatore che puoi consultare quando vuoi

Se ti vuoi tutelare, scrivi un contratto inviaglielo, e spera che lo accettino.
Ma non l'hanno mai fatto con nessuno, saresti un eccezione
Raffy72
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Iscritto il: 27 mar 2011, 16:49

duplex ha scritto:Prima di cancellarti potevi almeno aspettare il responso della "prova del 9"
Visto che non ti fidi di quello che ti dico, almeno più campane senti e più certezze hai.

Per quanto riguarda chiedere alla chat il volume, in cassa c'è un contatore che puoi consultare quando vuoi

Se ti vuoi tutelare, scrivi un contratto inviaglielo, e spera che lo accettino.
Ma non l'hanno mai fatto con nessuno, saresti un eccezione


ma sei sicuro di capire l'italiano?!?senza offesa ma continuo a ripeterti le stesse cose e ricevo risposte di altro....
se c'e' un contatore che segna il volume....coma mai mi veniva detta di continuo la cifra sempre in diminuendo che mancava a raggiungere il volume di gioco se stavo giocando dove non e' consentito?!?questo volume non sarebbe dovuto diminuire di un centesimo invece mistero della fede chissa' come mai nonostante giocavo al keno che da loro non vale il volume diminuiva...diminuiva...diminuiva fino a completarsi....quelli della chat a tuo dire non c'entrano in quanto non sanno un cavolo (allora spiegami a che servono?!?a importunarti ogni 3x2 quando manco li contatti)...il server dici che ha un programma che sa tutto,parole tue nello scritto precedente:il softwer su cui giochi segnala con dei paletti le infrazioni,le puntate,i giochi ect....ma a quanto pare cosi' non e' visto che il mio volume inspiegabilmente diminuiva anche se stavo giocando dove non consentito a farlo...quindi deduco che pure il server,softwer o chiamalo come voi non sappia niente...certo e babbo natale esiste e gia' che ci siamo pure la befana....guarda basta con ste' stronzate....da li mi son cancellata e x quel che mi riguarda che vadano a........................................ciao!!!
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