[RISOLTO] : problema bonus casinoplanet.it

[elektra]

Mi iscrivo a casinoplanet.it allettata dal bonus di 300 euro, che sul sito si diceva rilasciato a scaglioni di 5 euro, con un rapporto di 1 euro di bonus ogni 25 euro giocati (il videopoker conta al 70%, quindi diciamo ogni 33 euro giocati)
Deposito 300 euro e faccio circa 5700 euro di giocate al videopoker prima di perdere il deposito.
Mi rilasciano solo 20 euro di bonus anziché 170.



Prima email mia:
salve, ho fatto giocate per circa 5700 euro al videopoker ma mi sono stati attribuiti solo 15 euro di bonus

Prima risposta loro:
La presente per informarla che per ogni 10€ di giocate casinò, lei riceverà un punto. Ogni 25 punti si può sbloccare una tranche da 5€ di bonus, fino ad un massimo di 300€. Appena raggiunto il numero di punti necessario il bonus verrà accreditato immediatamente.
Il bonus può essere erogato una volta sola per giocatore e/o conto di gioco e viene calcolato sulla prima ricarica effettuata su casinoplanet.it.
Inoltre Lei avrà 30 giorni di tempo dal momento dell'erogazione per giocare il bonus; al termine dei 30 giorni il bonus erogato e non utilizzato verrà automaticamente annullato.

Seconda email mia:
ripeto la domanda alla quale non avete risposto.
ho fatto giocate per circa 5700 euro al videopoker e ho avuto solo 15 euro di bonus, vi prego di rispondermi

Seconda risposta loro:
Gentile utente,
le inoltriamo di seguito la mail alla quale abbiamo risposto in data odierna alle ore 12.42.
Il team di Casino Planet
Gentile cliente,
La presente per informarla che per ogni 10€ di giocate casinò, lei riceverà un punto. Ogni 25 punti si può sbloccare una tranche da 5€ di bonus, fino ad un massimo di 300€. Appena raggiunto il numero di punti necessario il bonus verrà accreditato immediatamente.
Il bonus può essere erogato una volta sola per giocatore e/o conto di gioco e viene calcolato sulla prima ricarica effettuata su casinoplanet.it.
Inoltre Lei avrà 30 giorni di tempo dal momento dell'erogazione per giocare il bonus; al termine dei 30 giorni il bonus erogato e non utilizzato verrà automaticamente annullato.
Il team di Casino Planet

Terza email mia:
per la TERZA volta vi chiedo COME MAI ho avuto solo 15 euro di bonus pur avendo giocato 5700 euro al videopoker. mi sembra di essere stata abbastanza CHIARA

Terza risposta loro:
Gentile Cliente,
la presente per comunicarle che da verifiche effettuate, visioniamo che la ricarica di partenza è di € 300.
Teniamo a precisarle che non risultano altre ricariche effettuate all’interno del suo Conto gioco.

Quarta email mia (qui inizio ad incazzarmi):
INVECE DI RISPONDERE INSENSATAMENTE GUARDATEVI LA MIA CRONOLOGIA DI GIOCO, O SIETE INCOMPETENTI O IN MALAFEDE

Quarta risposta loro:
Gentile Cliente,
la presente per ribadirle quanto visioniamo nel suo Conto Gioco.
Teniamo a precisarle che la sua ricarica di partenza è di Euro 300,00.

Quinta email mia:
LO SAPETE COME SI FA A GUARDARE LA CRONOLOGIA DI GIOCO O VE LO DEVO INSEGNARE IO?

Quinta risposta loro:
Gentile Cliente,
la presente per comunicarle che la ricarica del Conto Gioco nel sito del Casinò Planet prevede un massimale di Euro 1.000,00, ribadiamo che da verifiche effettuate la sua ricarica è di Euro 300,00 alle ore 2:00 in data odierna.
Inoltre le precisiamo che la Neomobile Gaming S.p.A. è in regola con tutte le Normative Vigenti.

Questi signori NON danno il bonus e rispondono a ca**o. Vediamo adesso se risponderanno a ca**o anche all'AAMS.

[teoteo]

Mi iscrivo a casinoplanet.it allettata dal bonus di 300 euro, che sul sito si diceva rilasciato a scaglioni di 5 euro, con un rapporto di 1 euro di bonus ogni 25 euro giocati (il videopoker conta al 70%, quindi diciamo ogni 33 euro giocati)
Deposito 300 euro e faccio circa 5700 euro di giocate al videopoker prima di perdere il deposito.
Mi rilasciano solo 20 euro di bonus anziché 170.

Prima email mia:
salve, ho fatto giocate per circa 5700 euro al videopoker ma mi sono stati attribuiti solo 15 euro di bonus

Prima risposta loro:
La presente per informarla che per ogni 10€ di giocate casinò, lei riceverà un punto. Ogni 25 punti si può sbloccare una tranche da 5€ di bonus, fino ad un massimo di 300€. Appena raggiunto il numero di punti necessario il bonus verrà accreditato immediatamente.
Il bonus può essere erogato una volta sola per giocatore e/o conto di gioco e viene calcolato sulla prima ricarica effettuata su casinoplanet.it.
Inoltre Lei avrà 30 giorni di tempo dal momento dell'erogazione per giocare il bonus; al termine dei 30 giorni il bonus erogato e non utilizzato verrà automaticamente annullato.

Ciao elektra,
leggendo quello che ti han risposto su casinoplanet.it, sembrerebbe che 10€ giocati = 1 punto
ogni 25 punti (25x10€ = 250€ di giocate) hai 5€ di bonus

Quindi con 5700€ di giocate ti spettano 5700€/250 = 22,80€.

Tenendo conto che poi il videopoker incide al 70%: 22,80€ x 70% = 16€


Non so se sbaglio qualcosa, ma il mio calcolo sembra corretto...

[elektra]

abbiamo sbagliato tutti e due, il rapporto non è 35 a 1 ma 50 a 1,
mi spettano 80 euro
5700 euro circa di giocate - 30% = 4000 circa
ho accumulato 400 punti
5 euro ogni 25 punti, fa 80 euro

resta il fatto che di euro ne ho avuti solo 20 e che questi signori continuano a rispondere insensatamente

[teoteo]

La presente per informarla che per ogni 10€ di giocate casinò, lei riceverà un punto.
Ogni 25 punti si può sbloccare una tranche da 5€ di bonus, fino ad un massimo di 300€.

Se la matematica non è un opinione, per sbloccare 5€ di bonus devi effettuare 250€ di giocate (10€ x 25 punti).

Tu hai giocato 5700€ al 70% = 3990€

Tranche sbloccate: 3990€ / 250€ = 15,96 tranche

Ogni tranche vale 5€ => hai diritto a 15,96 x 5€ = 79,80€ di bonus


PS: benvenuta nel forum!!!

[casino2k.com]

Ciao elektra e benvenuta, aspettiamo le tue presentazioni qui: presentazione-nuovi-utenti-f4/

Per quanto riguarda il tuo problema, sono riuscito a mettermi in contatto con un responsabile di Casino Planet: non appena ho delle risposte ti faccio sapere.

[salvatore211]

che macello anche se prendi il bonus puoi prelevarlo?

[teoteo]

Sarà soggetto a playthrough 1x come tutti...

[casino2k.com]

elektra il responsabile mi ha comunicato che il tutto è stato risolto.

Questa la comunicazione di Casino Planet:

Gentile Cliente,
volevo informarLa che il bonus è stato correttamente accreditato nel Suo conto e che dalla Sua segnalazione, all’accredito del bonus sono passate poco più di 24 ore nonostante il giorno festivo di mezzo. E’ stata mia priorità assoluta garantire la soddisfazione immediata di chi sceglie Casino Planet.
Le confermo inoltre che il calcolo del bonus esatto in base alle giocate fatte senza bonus cumulato è stato di 5570€ e che con un contribuzione del videopoker al 70% le è accreditato un bonus totale di 75€ in totale, la somma appunta sbloccata con le Sue giocate.
Mi scuso personalmente per il disagio arrecato e Le assicuro che facciamo davvero del nostro meglio per soddifare i nostri clienti.
Le ricordo inoltre che sono a Sua completa disposizione per ogni dubbio o domanda Lei possa avere.
Grazie

Alberto
Team di Casino Planet

Di conseguenza sposto nella sezione PROBLEMI e, non appena mi segnali che hai ricevuto l'accredito, segno come RISOLTO

[teoteo]

Wow già risolto?

[salvatore211]

Grande casino2k !!!