PROBLEMA PRELIEVO POKERSTARS

[giovanni1]

Salve,
scrivo per conto di mio padre che ha un suo account pokerstars, sul conto detiene 1700 euro che vorrebbe prelevare. Aveva effettuato versamenti tramite il suo conto skrill che risulta bloccato presumibilmente in modo definitivo perche avendolo usato per depositi e prelievi gli erano stati chiesti una serie di documenti assurdo come il certificato di matrimonio.
Il problema con pokerstars consiste nell'obbligo di prelievo tramite skrill che non consente di cambiare metodo. Dalle faq dicono di contattare il supporto per cancellare skrill dall'account pokerstars e procedere con altro metodo ma abbiamo scritto 10 email e nessuna risposta.
Mi sapreste dire come fare, esiste una chat di supporto? esiste un call center che risponde? Avete modo per le vie brevi di avere info in merito ?
Grazie per l'eventuale supporto che mi darete
Paolo

[LucaAdmin]

Salve,
ha provato a fare come dicono? Cancellare skrill come metodo e aggiungerne un altro?
Se si richiede un prelievo su una carta bloccata potrebbe essere un problema, perchè Pokerstars avrà ricevuto comunicazione da Skrill in merito.
Come mai Skrill è stato bloccato?

[giovanni1]

Salve Luca,

skrill e' stato bloccato a prescindere da pokerstars, mio padre ha usato per qualche mese la piattaforma per depositare con carta di credito e prelevare con carta skrill ed evidentemente per le norme che hanno se reiterata non era una procedura consentita, cosi gli hanno richiesta una miriade di documenti che ha inviato , finche' gli hanno chiesto il certificato di matrimonio di 40 anni fa e cosi lui si e' stufato e non ha dato seguito. Purtroppo aveva impostato skrill per i depositi su pokerstars e quindi per le normativa sui prelievi deve per forza usare skrill ma ovviamente non potendolo usare non sa come fare. Tu hai idea di come potremmo fare?
grazie

[LucaAdmin]

Mi sembra di capire che Skrill è stata bloccata per riciclaggio di denaro, anzi sicuramente questo è il motivo.
Purtroppo i casinò considerano queste cose molto gravi.
Capisco il disappunto di tuo padre che probabilmente non ha niente da nascondere.

Mi viene in mente solo di cancellare skrill come metodo predefinito, provare a versare soldi con un altro metodo di pagamento (20€ ad esempio), giocarli e poi prelevarli con quel metodo. Però non sono sicuro funzioni.
Ma sinceramente ho paura che blocchino lo stesso il tutto in quanto la segnalazione pende sulla persona e il prelievo dei 1700€ di vincita siano collegati alla vecchia Skrill, cioè credo che al momento l'account sia compromesso.

Nel dubbio io attenderei ancora cercando di contattare l'assistenza e cercare di avere info in più.