Conto Bloccato Pokerstars.it

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Timewarp95
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Buonasera,

ho un problema con il mio account Pokerstars. Ho effettuato una ricarica una settimana fa, provando però ad iscrivermi ricevo l'errore dei privilegi revocati e contattare l'assistenza. Dopo numerose mail mi scrivono che il mio conto è stato bloccato per le mie releazioni con due account.
Uno dei due account è un secondo account in mio possesso creato solo per scopi di affiliazione (Il regolamento di Stars Affiliate Club prevede di avere un conto per giocare e un conto solo per riscuotere le affiliazioni).
Il secondo account citato è un account in uso da mia sorella.
Non abbiamo mai giocato nello stesso istante e mai nello stesso torneo.
Fornisco le informazioni su questi due account e da li l'assistenza scompare rispondendomi sempre nello stesso modo.

Mi avevano accusato in passato per le stesse motivazioni ma spiegando e fornendo i miei documenti il tutto si era risolto. Ora mi trovo ingiustamente accusato per la seconda volta ma il supporto fa finta di nulla.
Avete vissuto situazioni simili? Sapete come posso risolvere?

Grazie dell'aiuto,
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LucaAdmin
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Ciao Timewarp,
purtroppo da quanto leggo non hai rispettato le t&c, non vedo soluzione.
Anche se segnalo il tuo problema, la risposta sarà sempre la stessa.
Timewarp95
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Ciao Luca,

quando ho creato il secondo account mi è stato detto che era possibile farlo per il programma di affiliazione (Ho mail con prove in cui un loro operatore mi ha detto cio).
Non accedo comunque a questo account dal 2018 perchè ho lasciato perdere il programma di affiliazione e quindi non capisco il perchè di questo blocco. Inoltre hanno pure bloccato l'account di mio fratello perchè ha relazioni con me e nella mail c'è scritto :

Dopo un attento esame del tuo account Stars, abbiamo deciso di non permetterti di tornare sul nostro sito finché i problemi con l’utente [***] non saranno stati risolti.


Ripeto che già in passato mi avevano accusato per questo problema ma poi mi avevano sbloccato senza problemi.
Ora mi trovo sia il mio conto che quello di mio fratello bloccato.
Non è possibile fare nulla?
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LucaAdmin
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Questo è un problema che hanno in tanti, molta gente apre diversi account in famiglia e ai concessionari non è permesso nè per legge nè per regole interne. Il perchè probabilmente è dato dall'intensificazione dei controlli per frodi e truffe degli ultimi tempi.

Nel tuo caso, da quanto hai scritto, c'è una recidiva.

Il nostro intervento è per sollecitare la presa in carico, ma avendoti già risposto, non abbiamo i mezzi e le argomentazioni per far cambiare idea al concessionario.

Sarei il primo a voler risolvere il tuo problema, credimi.
Timewarp95
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Ciao Luca, non so se la cosa può cambiare ma ci sono novità.

Nell'ultima mail mi è stato tolto l'account utilizzato per l'affiliazione e rimane il collagamento solo con l'account di mia sorella.
Nella mail si parta di problemi che hanno loro con l'account di mia sorella ma lei non ha mai ricevuto nessuna comunicazione. Si può intervenire in qualche modo? Ci sono stati altri casi di account familiari sbloccati?

Grazie mille in anticipo
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LucaAdmin
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Noi non possiamo intervenire con questi problemi di account, ma se ti hanno detto che il problema era sull'account di tua sorella, si dovrebbe risolvere.
I concessionari, a fronte di regole imposte e che impongono, hanno i sistemi che bloccano in automatico. Quando alla base c'è un computer che prende delle decisioni in base a un algoritmo, possono nascere problemi tecnici in quanto la macchina non ha capacità discrezionale e quindi alcune specificità dei casi possono creare intoppi, come credo nel vostro caso.
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