Betwin360 saldo (e vincita) spariti dopo mano blackjack andata in errore
Inviato: 24 giu 2021, 16:50
Ciao a tutti sono qui a raccontarvi la mia storia che ha dell'incredibile, spero di essere il più chiaro possibile e non farmi prendere dall'agitazione.
Martedì sera faccio una sessione di blackjack, mi ritrovo ad un certo punto con sul tavolo un saldo di 400 euro. Punto 200 euro sulla successiva mano, mi escono due 8, il banco invece ha un 7.
Decido di splittare e quindi metto in gioco anche i rimanenti 200 euro. A questo punto mi compare un messaggio di errore in cui si invita a portare altro denaro sul tavolo per poi ritornare a giocare la mano in corso. Provo decine di volte a fare questa operazione ma nulla, non riesco a portare altro denaro e quindi la mano rimane bloccata.
Faccio passare la notte e la mattina seguente contatto via chat un operatore il quale interviene e mi dice di aver sbloccato il tutto. In effetti riprovando riesco a concludere la mia giocata (18 da una parte e 18 dall'altra) solo che quando è il turno del banco compare nuovamente un altro messaggio di errore chiuso il quale magicamente il saldo di 400 euro svanisce nel nulla e non vedo neanche il risultato del banco. Vado a verificare la cronologia delle giocate e scopro che la mano è stata da me interamente vinta perché il banco aveva 17.
Faccio screenshot della cronologia dove si evince l'ID delle due giocate (sono due perché c'è sia l'ID della giocata originaria e sia quello dello split) e mando il tutto per email al supporto del sito dove spiego la problematica. Non ricevo alcuna risposta (lo stesso ad oggi) e quindi contatto due operatori via chat i quali molto sbrigativamente mi dicono che loro dall'estratto conto non rilevano alcuna irregolarità e quindi non ho nulla da reclamare. Purtroppo per me, però, invece di vedere il mio saldo balzare da 400 a 800 euro, l'ho visto azzerarsi. Non so davvero più cosa fare, so che questo sito non è tra i vostri consigliati ma spero vivamente che possiate darmi supporto. Non riesco a capire come sia possibile che non facciano tutte le verifiche del caso invece di liquidarmi in pochi secondi sostenendo che dai loro controlli non risulta nulla di anomalo.
Martedì sera faccio una sessione di blackjack, mi ritrovo ad un certo punto con sul tavolo un saldo di 400 euro. Punto 200 euro sulla successiva mano, mi escono due 8, il banco invece ha un 7.
Decido di splittare e quindi metto in gioco anche i rimanenti 200 euro. A questo punto mi compare un messaggio di errore in cui si invita a portare altro denaro sul tavolo per poi ritornare a giocare la mano in corso. Provo decine di volte a fare questa operazione ma nulla, non riesco a portare altro denaro e quindi la mano rimane bloccata.
Faccio passare la notte e la mattina seguente contatto via chat un operatore il quale interviene e mi dice di aver sbloccato il tutto. In effetti riprovando riesco a concludere la mia giocata (18 da una parte e 18 dall'altra) solo che quando è il turno del banco compare nuovamente un altro messaggio di errore chiuso il quale magicamente il saldo di 400 euro svanisce nel nulla e non vedo neanche il risultato del banco. Vado a verificare la cronologia delle giocate e scopro che la mano è stata da me interamente vinta perché il banco aveva 17.
Faccio screenshot della cronologia dove si evince l'ID delle due giocate (sono due perché c'è sia l'ID della giocata originaria e sia quello dello split) e mando il tutto per email al supporto del sito dove spiego la problematica. Non ricevo alcuna risposta (lo stesso ad oggi) e quindi contatto due operatori via chat i quali molto sbrigativamente mi dicono che loro dall'estratto conto non rilevano alcuna irregolarità e quindi non ho nulla da reclamare. Purtroppo per me, però, invece di vedere il mio saldo balzare da 400 a 800 euro, l'ho visto azzerarsi. Non so davvero più cosa fare, so che questo sito non è tra i vostri consigliati ma spero vivamente che possiate darmi supporto. Non riesco a capire come sia possibile che non facciano tutte le verifiche del caso invece di liquidarmi in pochi secondi sostenendo che dai loro controlli non risulta nulla di anomalo.