sospensione conto SNAI alla mia compagna

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angelotav
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Scusate se magari scriverò delle banalità ma non sono esperto del settore, circa 10 giorni fa , su invito di un amico, ho aperto un conto SNAI, ho proceduto al versamento e fatto alcune scommesse e qualche giro al Casinò....
la mia compagna incuriosita e entusiasta della novità mi ha detto di voler aprire un conto anche lei per passare ogni tanto il tempo con qualche giro nel casinò ( non siamo giocatori incalliti ma dilettanti senza vizio del gioco) ha effettuato l'iscrizione regolarmente ma prima di inserire la foto del passaporto si è accorta che aveva inserito durante l'iscrizione dati sbagliati del documento di identità avendo usato i dati scritti in una agendina ma del passaporto di un altro familiare....
ho provato ad aiutarla a correggere l'errore ma ci siamo accorti che era possibile correggere altri dati ma non quelli del documento di identità...

abbiamo prontamente contattato la chat e si è esposto il problema ...che fare? ma al primo contatto la risposta è stata evasiva con un, infine, "le bloccheranno il conto"....allora le ho fatto scrivere una mail con l'esposizione esatta dell'accaduto e poi un secondo contatto in chat...in questo caso l'operatore ha risposto che era corretto avere scritto la mail e che comunque conveniva inserire il documento corretto sin da subito e attendere la risposta...così è stato fatto....alla mail nessuna risposta a tutt'oggi, mentre molto tempestivamente è arrivata una mail di conferma dell'iscrizione e apertura del conto con accredito di Bonus.

Per correttezza ho preferito consigliare di non effettuare versamenti e giocare per non ingenerare il dubbio che si voleva utilizzare il conto senza attendere la risposta alla sua mail.

per tutta risposta il 7 gennaio è arrivata la comunicazione di sospensione del conto per 180 gg con la dicitura che conoscete già.

A questo punto vi chiedo un consiglio....capisco che forse siamo stati ingenui ad utilizzare lo stesso pc per l'iscrizione ma poichè viviamo insieme non ci abbiamo fatto caso e abbiamo la stessa residenza...ma tutto è stato fatto senza malizia e senza la volontà di fregare sui bonus che ci interessano poco...oppure ha influito l'errore nell'inserimento errato dei dati del documento di identità peraltro immediatamente segnalato.

che fare?chiedere la chiusura del conto? potete aiutarci a contattare SNAI?

Grazie anticipato
Angelo
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angelotav come hai ben detto, siete stati ingenui ma senza nessuna finalità fraudolenta, tantopiù che il conto della tua compagna non è mai stato neanche utilizzato.

Il mio consiglio spassionato è, dato che appunto lei non ha mai versato nulla, lasciare perdere e piuttosto iscriversi ad un altro casinò online ADM.

Tieni presente che il tuo account invece potrebbe essere soggetto a controlli e blocchi una volta che richiederai un prelievo di una vincita, proprio per via di questo account aperto dalla tua compagna con lo stesso pc.
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