Casino William Hill: sottratti 100 Euro dal bonus reale

[espero72]

Ciao a tutti.

il 27 Maggio ho ricevuto da William Hill un bonus casino di 100 Euro.

Giocando ho avuto fortuna e sono riuscito a sbloccarlo facendolo salire a circa 229 Euro.

Con mio grande disappunto ho notato che invece che 229 Euro me ne sono stati accreditati solo 129.

Di questa sottrazione di 100 Euro non si parla minimamente nei termini e condizioni (conservo ancora l'e-mail con l'annuncio del bonus in cui sono indicati i termini e condizioni).

Che ne pensate? A me sembra un comportamento molto scorretto.

[salvatore211]

Ciao Espero72,
si è strano. Hai provato a chiedere all'assistenza clienti?
Saluti

[espero72]

Ciao Salvatore.

Nella loro chat mi hanno risposto che è vero che per iscritto non si viene avvertiti, però in chat loro lo dicono che il bonus funziona così.

Via e-mail invece mi hanno appena scritto:

"In merito alla Sua mail, la vorremmo informare che le condizioni del Game Bonus sono, come dice Lei, effettivamente non presenti nella mail promozionale, ma vi è altresì specificato che il bonus è un Game Bonus, e che, per la somma in questione "Si applicano i termini e condizioni generali sul Game bonus disponibili su williamhill.it"

Poi vado a vedere (oppure lo chiedo via e-mail all'assistenza di William Hill) dove sul sito williamhill.it sarebbe scritta questa cosa.

Ma in ogni caso un'informazione così importante, che potrebbe anche convincere il cliente che non vale la pena di depositare 200 Euro per ricevere un bonus da 100 Euro da cui, se le sblocchi, ti verranno sottratti 100 Euro, andava messa nella e-mail.

Tra l'altro nell'e-mail non hanno nemmeno messo un link preciso ma semplicemente il link alla home page williamhill.it

[espero72]

G. del servizio clienti mi ha scritto:

Ecco il link dove potrà trovare tutti le informazioni al riguardo: casino.williamhill.it/promozioni/altri-bonus/. Nel link fornito c'è scritto "Potranno essere prelevate le vincite derivanti."

Ho risposto a G. in questo modo:

La frase da lei citata "Potranno essere prelevate le vincite derivanti" è
presente un po' dappertutto, anche relativamente al bonus cashback (che non
prevede alcuna sottrazione di importi).
Significa semplicemente che il bonus reale non può essere subito prelevato
ma deve essere prima giocato.
A me è stato ridotto di 100 Euro il bonus al momento della trasformazione
in bonus reale. Di ciò non mi pare ci sia traccia in nessuna delle vostre
pagine web che parlano del funzionamento dei bonus.

Ha risposto M., che ha tentato di far dimenticare la risposta precedente di G. (che, come è evidente, non regge) tirandone fuori un'altra che mi risulta poco comprensibile:

In merito alla Sua recente mail, La vorremmo informare in quanto prestabilito dal decreto emesso dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli in data 10 giugno 2011, Prot. 2011/20659/Giochi/GAD, i fun bonus attribuiti dal concessionario potranno essere prelevate le vincite derivanti al Game Bonus inizialmente emesso.

Quello che è chiaro è che invece di mettere quell'informazione nell'e-mail, hanno messo un rimando alla home page del sito, e dunque uno dovrebbe perlustrare il sito e trovare una pagina dove però non troverà nemmeno là l'informazione ma dovrà andare a leggersi la norma citata da M.
Insomma, trovare quell'informazione è un'impresa anche quando uno si mette in testa di cercarla.
Che possibilità di trovarla può avere uno che nemmeno sa che c'è perché gli viene fatto credere che c'è tutto nell'e-mail (o al massimo nel sito)?

Vi allego lo screenshot dell'e-mail che mi ha annunciato il bonus (i termini e condizioni sono in basso).

[espero72]

Anche quelli di William cercano di fare i furbi.

Leggete che cosa mi ha scritto E. del servizio clienti:

Vogliamo informarLa che non possono essere specificate tutte le condizioni nel messaggio promozionale inviatoLe ed è per questo che all'ultimo punto è scritto "Si applicano i termini e condizioni generali sul Game bonus disponibili su williamhill.it." Ed infatti se Lei va sul sito al punto 4 è specificato:"Nel momento in cui raggiungi il volume di gioco, dalla somma accumulata ti verrà detratto il saldo iniziale del bonus. La differenza verrà convertita in bonus reale."

Ovviamente questo punto 4 è nuovo di zecca. Quando ho giocato io non c'era.

Per fortuna conservo i termini e condizioni che c'erano quando ho giocato io. Avevo infatti "congelato" le pagine per precauzione.
Questa è una:

freezepage.com/1433270516HMFNYWBXLO

[espero72]

E questa è l'altra pagina "congelata" coi termini e condizioni:

freezepage.com/1433444914MWFELMRVHW

[salvatore211]

ahahah pazzesco... così ad un tratto aggiungono un nuovo punto nei termini e condizioni del bonus

[espero72]

Come gesto di buona volontà mi hanno proposto un game bonus del 20% se deposito 100 Euro. Una proposta veramente misera, considerando che periodicamente viene offerto un game bonus del 50% del deposito.

Non penso che farò molto presto nuovi depositi se non mi restituiranno quei 100 Euro.

Sarei curioso di sapere se c'è qualcun altro che è riuscito a sbloccare il game bonus e si è visto sottrarre l'importo iniziale.

[Pitbull85]

Io ho giocato nel 2013 su william hill. Ho depositato 50 euro e dopo aver sbloccato il game bonus con un saldo di 233 euro, si è trasformato in bonus reale di 233 euro. Poi ho continuato a giocare e alla slot great blue, mi esco 5 scatter vincita di 250 euro improvvisamente mi esce un errore del server...Se non erro recitava: " errore del server di gioco se il problema persiste contattate l'assistenza"..Di seguito ho fatto una pulizia dei cookie e file tempranei riaceddendo al conto gioco non c'erano più gli scatter e pensavo ad una sessione di gioco rimasta intrappolata..Di conseguenza ho avvisato il servizio clienti via chat e sostennero che non risultava alcuna vincita da me indicata! Non ci pensai due volte, autoesclusione e addio anzi all'inferno william hill..Si credono di essere immortali ma soprattutto dei mafiosi che non li può distruggere nessuno. E' di qualche giorno fa la notizia dello scandalo FIFA, non passerà tempo che toccherà all'aams e a questi pseudocasino online..I servizi segreti intanto continuano ad indagare..Buon lavoro a loro

Come gesto di buona volontà mi hanno proposto un game bonus del 20% se deposito 100 Euro. Una proposta veramente misera, considerando che periodicamente viene offerto un game bonus del 50% del deposito.

Non penso che farò molto presto nuovi depositi se non mi restituiranno quei 100 Euro.

Sarei curioso di sapere se c'è qualcun altro che è riuscito a sbloccare il game bonus e si è visto sottrarre l'importo iniziale.

[espero72]

Qualche tempo fa ho segnalato il torto subito all'AAMS, che deve essersi mossa in qualche modo contattando William Hill, perché il 31 Agosto ho ricevuto per conoscenza copia di una e-mail di posta certificata mandata da William Hill all'AAMS, in cui si dice:

"Si riscontra la comunicazione in oggetto per significare che il bonus accreditato è stato di € 100 in quanto i termini e condizioni di attribuzione del bonus di cui ha beneficiato il Sig. XXXXX fanno espressamente riferimento ad un bonus pari al 50% del primo deposito fino ad un massimo di € 100.
Poiché detto bonus è stato correttamente accreditato, le pretese del Sig. XXXXX sono prive di fondamento e vengono contestate nella loro interezza."

Una risposta che non c'entra nulla con quanto io contesto, che è la sottrazione della cifra iniziale del bonus al momento dello sblocco.

Spero che l'AAMS non si accontenti di questa non-risposta (ma è solo una speranza, perché non ho avuto più notizie).