[RISOLTO] pokerstars conto bloccato dopo vincita

[fantaz]

Conto bloccato da pokerstars subito dopo una vincita...ma nessuno mi risponde(inviate diverse @).
Ho inviato i documenti richiesti ma dopo 10 gg nessuno mi risponde.
Perche? E' capitato a qualcuno di Voi?
Sono molto amareggiato
grazie
f

[casino2k.com]

ciao e benvenuto sul forum.

Puoi descrivere più nel dettaglio cosa è successo? Avevi già un conto che è stato improvvisamente bloccato oppure sei un nuovo iscritto che sta giocando coi bonus?

[fantaz]

Buongiorno , intanto grazie per la risposta.
Questo in dettaglio.
Mi sono iscritto a pokerstars((26 maggio) , ho inviato il documento di identità e mi è stato risposto via @ che il conto era attivo e i documenti verificati(27 maggio).
Quindi ho iniziato a giocare(6 giugno) dopo aver caricato 200 euro con carta di credito. Ho perso (roulette live) e ho caricato sempre con carta altri 300 euro.Ho perso ancora e ho ricaricato altri 410 euro(il limite giornaliero era di 910 euro)'.
A questo punto ho iniziato a vincere e dopop qualche giro di roulette ero a 1450 euro. A questo punto mentre stavo puntando avviene la disconnessione. Provo quindi a rientrare nel conto gioco e mi appare la scritta "Il tuo account Stars è stato bloccato. Per maggiori informazioni, contatta [email protected]".
Poi mi arriva una @(6 giugno) in cui mi si dice che : "...Ti comunichiamo che il tuo account è stato oggetto di una segnalazione durante un controllo di sicurezza di routine.Garantire la sicurezza del tuo account è una priorità assoluta per noi e ti saremmo grati se potessi fornirci alcune informazioni, in modo da potere confermare i tuoi dati.Ti chiediamo una copia chiara di tutti i documenti indicati..."
Io invio tutti i documenti richiesti(piu' volte nel corso di queste giornate): numero di carta , estratto conto, titolarità della carta.
Ad oggi sono trascorsi 11 gg...nessuno risponde.
Conto bloccato(dovrebbero esserci 1450 euro) e nessuna risposta da parte di nessuno.
f

[casino2k.com]

Ok chiarissimo.

Potresti mandarmi in privato il tuo username e il tuo indirizzo email così li inoltro ad un responsabile per sollecitare un controllo?

[fantaz]

inviato grazie ancora

[fantaz]

Conto ripristinato. Appena adesso. Credo sia stato fondamentale il supporto ricevuto da casino2k.com.
grazie davvero

[casino2k.com]

fantaz siamo contenti per te!!!
Ci hanno comunicato che è tutto risolto e siamo contenti di avere da te la conferma!
Ti mando l'indirizzo per spedirmi una cassa di birra?