[RISOLTO] Sessione slot bloccata su pokerstars casinò

[Adrien82]

Sessione bloccata da sito alla slot book of dead con credito all'interno,avevo appena finito i freespins et voilà ...errore. Provo a rientrare e niente... "sembra che tu abbia una partita in corso" e mi dava saldo zero. Apro da app e mi ritrovo solamente il credito residuo senza la vincita!!! Rivado da mobile e la sessione è sempre bloccata e il credito rimasto accreditato!!! Assistenza zero...!!! Vergognoso!!!

[casino2k.com]

Hai provato a contattare l'assistenza clienti? Cosa gli hai scritto? Cosa ti han risposto?

[Adrien82]

EDIT* La slot era la legacy of dead

Ho provato tramite email 3 /4 volte,ma ho sempre ricevuto una simil risposta automatica dove il testo riportava d'andare alle faq del sito...

[casino2k.com]

Ci daresti username ed email e mandiamo una segnalazione a Pokerstars?

[Adrien82]

user: ***
email: ***

A te...grazie!

[casino2k.com]

Grazie, segnalazione inviata

[Adrien82]

Grazie a te

[Adrien82]

Aggiornamento:
Mi hanno risposto dicendomi che hanno inviato una segnalazione al fornitore, di stare tranquilla e se riscontreranno vincite me l'accrediteranno.

[casino2k.com]

Qualche altro aggiornamento?

[Adrien82]

Purtroppo niente...volevo allegare screenshot email ma mi da errore, comunque per farla breve hanno detto che dipende dal fornitore e non sanno il tempo necessario ...

[casino2k.com]

Mando un sollecito, comunque di solito in questi casi è solo ed esclusivamente questione di tempo, certo non fa piacere aspettare così tanto.

[casino2k.com]

Mi dicono che hanno dato priorità al tuo caso

[Adrien82]

Ormai non ci spero più

[casino2k.com]

Non ti preoccupare che si risolverà, il problema è che a volte i tempi sono molto lunghi perchè devono riuscire a capire il problema e a ricostruire in modo preciso tutta la situazione.

Facci sapere!

[Adrien82]

Ok grazie, se ho notizie vi aggiorno

[Adrien82]

Allora...sessione sbloccata... e tadàn la vincita sparita

[casino2k.com]

Hai provato a rispondergli allegando gli screenshot delle vincite?

[Adrien82]

Non ho screenshot purtroppo...

[Adrien82]

Edit mi hanno rimborsato,ma non l'intera vincita...ma va bene così,meglio di niente

[casino2k.com]

Meglio di niente dai.

Grazie per l'aggiornamento, a questo punto chiudo e segno come RISOLTO