[RISOLTO] Sospensione account snai e reimpostazione credenziali

[Nicozza99]

Buongiorno. Stamattina, senza aver fatto niente, ricevo questa mail:

“Gentile cliente,

ti comunichiamo che, per motivi di sicurezza, in via precauzionale SNAI ha adottato misure di protezione, sospendendo il tuo conto di gioco.

A seguito di quanto esposto, in primis, teniamo a precisare che trattasi di “eventi” fuori dall’ambito di controllo del presente Concessionario.
Ciò posto, ti comunichiamo che, per procedere al ripristino dell'operatività del tuo account, e alla contestuale reimpostazione delle credenziali di accesso, dovrai farne richiesta all'indirizzo e-mail [email protected], allegando la copia fronte-retro di un tuo documento di riconoscimento in corso di validità.

Un saluto,
Il Team SNAI”

E provando a entrare sul sito mi dice che è sospeso per articolo 14 ecc ecc.

Ho già risposto alla mail inviando il documento fronte retro. Entro quando risponderanno? Ho circa 450€ sul conto che ovviamente non vorrei che andassero persi senza motivo.

Potete darmi delucidazioni e aiutarmi?
Grazie in anticipo

(Il numero del conto di gioco non so come farvelo avere dato che sul sito non mi fa entrare)

[casino2k.com]

Ciao Nicozza99,
benvenuto sul forum di Casino2k.

È sicuramente un problema di sicurezza, qualcuno è entrato nel tuo account e SNAI ha bloccato il conto preventivamente.

Vedrai che nel giro di qualche giorno ti contatteranno con la procedura per cambiare la password e riattivare il conto

Un consiglio: cambia la password della casella email associata al tuo account SNAI

[Nicozza99]

Ciao Nicozza99,
benvenuto sul forum di Casino2k.

È sicuramente un problema di sicurezza, qualcuno è entrato nel tuo account e SNAI ha bloccato il conto preventivamente.

Vedrai che nel giro di qualche giorno ti contatteranno con la procedura per cambiare la password e riattivare il conto

Un consiglio: cambia la password della casella email associata al tuo account SNAI

Buonasera. Grazie per la risposta. Allora io non so come procedere per cambiare la password al momento non avendo accesso al sito (se provo a entrare mi dice che è stato sospeso per violazione articolo 14, insomma il messaggio che esce agli altri utenti con questo problema) e non avendo Mail perché le ho eliminate per mancanza di memoria. Posso cambiarla dalle password di iPhone, è lo stesso?

Come messaggio sul sito quando provo ad entrare ho questo:

Gentile Cliente,
la informiamo che, ai sensi dell'articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAI ha provveduto alla sospensione del suo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sullo stesso sara` inibita, ivi compresi versamenti e prelievi. Il provvedimento avra` una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l'operativita` del Conto di Gioco sara` ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorita` Giudiziarie.

[Arme555]

Anche io ieri ho avuto esattamente lo stesso problema e ho ricevuto la stessa identica mail… fammi sapere se dall’assistenza ti dicono qualcosa per favore perché io ho provato a contattarli mandando anche i miei documenti come da loro richiesto ma non ho ancora ricevuto nessuna risposta

[casino2k.com]

@Nicozza99 ci dai username, email e numero di conto Snai così apriamo una segnalazione?

@Arme555 se vuoi che aiutiamo anche te, apri un nuovo topic a te dedicato nella sezione SOS Casino2k

[Nicozza99]

Mi hanno contattato e sono in possesso di nuovo del mio account! Vi ringrazio molto!

[casino2k.com]

Perfetto allora chiudo e segno come RISOLTO