PROBLEMA SNAI CON LE SCOMMESSE VIRTUALI

[alemi1997]

Buongiorno chiedo a voi se è possibile avere aiuto per la mia problematica.
Sono cliente snai da anni ormai e non ha mai avuto particolari problemi, purtroppo il mese scorso si è invece verificata una situazione sconveniente:
durante una mia sessione di gioco è capitato in due diverse giornate che nel momento in cui effettuavo una scommessa virtuale (solitamente dal valore di 5 euro) per un loro problema di sistema questa veniva duplicata (quindi dal saldo mi venivano detratti 10 euro) questa cosa si è ripetuta per diverse volte fino a ritrovarmi nel saldo quasi 100 euro in meno.
Di conseguenza scrivo via chat dove mi rimandano all'assistenza via mail che mi chiede gli screen di queste giocate che prontamente fornisco e mi chiedono da quale dispositivo giochi. Fornisco tutto e chiedo quanto meno che mi vengano rimborsate le giocate clonate, da lì il silenzio da ormai 3 settimane nonostante le mie richieste di spiegazioni. Visto che ho letto che avete un contatto diretto vi chiedo se potete fare qualcosa a riguardo.
Nome utente: ***
Mail: ***
num utente:***.

[alemi1997]

Vi prego gentilmente di provare ad aiutarmi con questa cosa perchè veramente sto raggiungendo il limite della sopportazione con loro..

[casino2k.com]

Ciao alemi1997,
benvenuta sul forum di Casino2k.

Ho mandato una segnalazione a Snai, si tratta di un problema tecnico (penso più al dispositivo che usi che non ai loro sistemi), vediamo cosa rispondono.

Se ti contattano ci fai sapere?

[alemi1997]

Certo vi farò sapere sperando mi scrivano. Potrebbe anche essere che sia legato al mio dispositivo ma questo problema non si è presentato per tutte le giocate effettuate ma su circa una ventina in un raggio di 200 e passa. Considerate che alla prima conversazione loro stessi hanno evidenziato che le giocate risultavano emesse l’una ad un secondo di distanza dall’altra, cosa che ovviamente non sarebbe per me possibile fare è proprio per questo ho mandato loro gli screen

[alemi1997]

Ragazzi potete fare un sollecito? Non mi hanno più fatto sapere

[casino2k.com]

Provo, non ho risposte dal nostro referente, potrebbe essere in ferie o non essere al lavoro per motivi suoi personali, non so.

[casino2k.com]

Il nostro referente è tornato, dice che ti hanno contattato. Tutto risolto?

[alemi1997]

Buongiorno scusate la non risposta precedente. la cosa è stata risolta nella misura in cui mi hanno dato un bonus che purtroppo non copriva neanche le spese.. Detto ciò dopo l'accaduto ho richiesto la chiusura del conto (il conto è attivo non bloccato in nessun modo) e a distanza di settimane non ho ricevuto risposta, potete fare qualcosa?

[casino2k.com]

Grazie per l'aggiornamento, segnalo a Snai

[casino2k.com]

Mi dicono che il conto è stato chiuso il 18/02