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Buongiorno,
sono nuova del sito e scrivo qui per esporre un problema al quale non trovo soluzione autonomamente.
Mi sono iscritta circa 10 giorni fa creando un account su pokerstars.it, ho effettuato un versamento tramite paypal di mio fratello in quanto non dispongo di una carta di credito.
Ho caricato 100 euro e dopo aver giocato la sera stessa avevo un credito pari a 300 euro, la mattina dopo il mio account risultava bloccato e non più utilizzabile.
Ho inviato i documenti che sono stati regolarmente accettati.
Ho scritto al supporto senza mai ricevere una risposta.
Chiedo aiuto a voi sperando che qualcuno possa darmi qualche dritta.

Anticipatamente grazie e buona giornata

Anna

Ciao Anna,
la tua questione è comune a tanti, il problema è che hai usato una carta di credito non tua, e in automatico il conto è bloccato.
Mai usare carte di credito diverse dal proprietario dell'account, perchè è come se l'avessi rubata.
Non posso inoltrare questa segnalazione mi dispiace, è come se aiutassi un potenziale ladro di carte di credito, anche se posso fidarmi della tua onestà.
Riprova contattando l'assistenza e cercando di dimostrare che è tuo fratello, ma anche in questo caso non so come potrebbe andare a finire, tuo fratello potrebbe non esserne a conoscenza.

scusa, ma quindi devo considerare perso il versamento?
io potrò sembrare una ladra di carte di credito, ma i soldi sul conto che non mi vengono restituiti come li devo considerare?
A chi mi devo rivolgere per risolvere questa situazione?
Grazie ancora

E comunque io vorrei risolvere il tutto, anche fornendo foto con la carta e mio fratello, ma non riesco a mettermi in contatto con l'assistenza, non ricevo risposte alle mail.
Se non mi metto in contatto come posso dimostrare la mia onestà'

Un'ultima cosa, mi scusi Luca, per il versamento ho utilizzato paypal, questo come può essere considerato come un potenziale furto, senza la password fornitami da mio fratello non avrei mai potuto accedere alla carta.
Deve per forza di cose saperlo lui per poter fare un versamento.
Mi scuso ancora per i messaggi a singhiozzo ma sono veramente desiderosa di trovare una soluzione a questa situazione.

Anna

Anna mi scriva pura nickname e mail usati per l'account (li cancellerò senza pubblicarli), proverò a mandare la segnalazione ma non possiamo garantire alcuna riuscita. Io confido che lei è in buona fede, assolutamente.