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Buongiorno a tutti,
mi è successo questo.

Dopo aver completato i requisiti di giocata del bonus benvenuto (la prima scommessa del bonus era stata vinta per cui sono dovuto andare avanti a scommettere per completare il rollover, sempre su partite assolutamente non sospette), effettuo un prelievo di circa 1000€ ormai di saldo reale tramite Paypal. Poche ore dopo mi arriva la seguente email. Parliamo ormai dell'8 marzo.

Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.

Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.

Mando svariate e-mail in cui chiedo la riattivazione del conto o in alternativa la chiusura dell'account con conseguente versamento del saldo (che ammonta a 1008.60€) tramite Iban a cui non segue risposta.
Inizio a mandare mail in cui chiedo direttamente la chiusura dell'account con accredito del saldo.
Finalmente il giorno 6 aprile mi arriva questa e-mail automatica:

Ciao MATTEO,

ti informiamo che abbiamo preso in carico la tua richiesta
Sarà nostra premura gestirla nel più breve tempo possibile.

Saluti
Il Team SNAI

Tuttavia non succede nulla e non ricevo ulteriori comunicazioni. Ho ripreso a inviare solleciti ma non mi rispondono.
Voi avete modo di aiutarmi? Grazie mille in anticipo

Ciao Matteo e benvenuto.

La cosa più importante è che ti sia arrivato il riscontro del 6 Aprile in cui ti confermano di aver preso in carico la tua richiesta.

Come è già successo per decine di altre persone, in questa fase la cosa migliore da fare è attendere. Ci vorranno circa 2 settimane dal giorno in cui hai ricevuto la notifica di presa in carico.

Ci tieni aggiornati? Se entro il 20 Aprile non hai ancora ricevuto il saldo, manderemo una segnalazione. Mandare altre mail o mandare una segnalazione ora è solo una perdita di tempo che può far rallentare ancora di più la chiusura della vicenda

Grazie mille per la risposta e per i consigli. Vi tengo aggiornati!

Ciao, siamo al 20 aprile e purtroppo non ho novità.

Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi con la segnalazione.

Spero che questi dati siano sufficienti:
- nome utente: ***
- email: ***
- numero conto gioco: ***

Grazie in anticipo!

Segnalazione inviata a Snai.

Wow velocissimi! Arrivata già la comunicazione:

“ Ciao MATTEO,

il Conto di Gioco n. xxx è stato chiuso.

L'eventuale saldo residuo presente sul conto al momento della chiusura sarà riaccreditato nei prossimi giorni come da tue istruzioni.”

Grazie mille!!!

Vi aggiorno per quanto riguardo l’accredito del saldo

Perfetto, facci sapere appena ricevi i soldi!

Di norma quanto tempo passa dalla chiusura del conto alla disposizione del bonifico? Ho letto di tanti casi in cui sono passate settimane e mi sono preoccupato

Facciamo una scommessa? Metto le quote:
- bonifico ricevuto oggi: 1.80
- bonifico ricevuto domani: 1.50
- bonifico ricevuto dopodomani: 2.10
- bonifico ricevuto lunedì: 3.50

Io mi gioco domani

Fortunatamente per me, hai perso la scommessa
Arrivato proprio ora il bonifico!

Non so come ringraziarvi

Chiudo e segno come RISOLTO.

Ricorda che sul sito principale www.casino2k.com trovi un sacco di informazioni utili.

A presto!!!