blocco conto snai subito dopo il primo deposito

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1985alby
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salve buongiorno mi è stato bloccato il conto snai alla prima registrazione e poco dopo aver fatto il primo deposito, mi hanno mandato il messaggio dell'art.14.

Cosa devo fare ? adesso è più di un mese che la situazione è in stallo, ho cercato di contattarli alla mail da loro fornita ma ancora nessuna notizia; tra l'altro nel conto c'è pure una vincita che avevo fatto con il deposito .

la mia username è ***

vi ringrazio in anticipo in attesa di un vostro riscontro .

n.b la user comprende anche il punto finale
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Buongiorno 1985alby e benvenuto sul forum di aiuto di Casino2K.

Alcune domande:
1) hai usato un sistema di pagamento intestato a te?
2) a cosa hai giocato? C'erano dei bonus?
3) hai famigliari o convinventi o persone su stessa rete WIFI che giocano su Snai?
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Buongiorno,
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