Casino2k Forum

Salve a tutti mi chiamo Daniele , sono stato bloccato da netbet il 14 dicembre 2023 mi dicono che il mio conto è in fase di verifica ho richiesto anche la chiusura ma mi hanno detto che devo attendere le verifiche.

Dettagli:

- il casinò in cui si è verificato il problema : NETBET
- descrizione dettagliata del problema: mi hanno bloccato il conto dopo una vincita fatta sul casinò live mandandomi un email dove dicevano: La modalità e l’esito delle giocate hanno finora evidenziato un utilizzo del casinò online non conforme con i nostri T&C nè con le Linee Guida ADM
- spiegazione di cosa è stato risposto in merito al vostro problema dal servizio clienti:

Gentile DANIELE,

Nome utente: ***

La ringraziamo per averci contattato.

Con la presente email BPG srl, Concessionario titolare del marchio NetBet in Italia, comunica la sospensione del Suo conto di gioco.

Il motivo di tale comunicazione, è legato ad un controllo di alcune giocate effettuate sul casino di Netbet.it dal conto gioco a Lei intestato.

La modalità e l’esito delle giocate hanno finora evidenziato un utilizzo del casinò online non conforme con i nostri T&C nè con le Linee Guida ADM.


La sospensione è una misura cautelativa dettata dalla necessità del Concessionario di continuare le proprie indagini ed eventualmente condividerne l’esito con le autorità preposte.




Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali Saluti,

Giovanni

Assistenza Clienti NetBet

- descrizione della propria condotta di gioco: gioco a tutto slot, calcio, poker , casino live non ho MAI avuto problemi
- descrizione di eventuali movimentazioni (depositi o prelievi) con sistemi di pagamento intestati a terzi: nessun prelievo
- indicazione se il problema include l'utilizzo di bonus e in quali giochi si è utilizzato il bonus: ho giocato un bonus sulle slot ma l'ho perso
- indicazione se si hanno amici stretti o parenti con conto gioco sullo stesso sito: no
- si è giocato da un wifi pubblico oppure dalla stessa rete di qualcun altro con account sul concessionario?: no mia rete cellulare
- qualunque altra condotta che abbia potuto influenzare la decisione del concessionario: non so cosa io abbia potuto fare per ricevere il blocco conto


Spero che voi di casino2k possiate aiutarmi... Ho fatto una vincita di 600€ e rivorrei i miei 1200€... Grazie mille

Daniele l'unica domanda che al momento mi viene da farti è se nel casinò Live hai usato la live chat in qualche modo che abbia potuto dar fastidio a qualcuno, oppure se hai usato dei sistemi di gioco particolari, perchè dalla loro email sembra si riferiscano a una di queste due cose.

casino2k.com ha scritto: 09 gen 2024, 09:22 Daniele l'unica domanda che al momento mi viene da farti è se nel casinò Live hai usato la live chat in qualche modo che abbia potuto dar fastidio a qualcuno, oppure se hai usato dei sistemi di gioco particolari, perchè dalla loro email sembra si riferiscano a una di queste due cose.

No caro non uso mai la chat, no nessuna giocata particolare ho puntato 600€ sul baccarat che mi piace tanto ed io vinto, così contento giorno dopo conto bloccato... Potete aiutarmi vi prego

Ci daresti username ed email e mandiamo una segnalazione a Netbet?

casino2k.com ha scritto: 10 gen 2024, 10:08 Ci daresti username ed email e mandiamo una segnalazione a Netbet?

Username: ***
Email: ***

Grazie infinite

Segnalazione inviata a Netbet

casino2k.com ha scritto: 11 gen 2024, 17:01 Segnalazione inviata a Netbet

Ti ringrazio infinitamente attendo tue!! Grazie ancora!

Ciao ci sono aggiornamenti? Grazie ancora buona giornata

Nessun aggiornamento da Netbet ancora purtroppo

casino2k.com ha scritto: 16 gen 2024, 22:44 Nessun aggiornamento da Netbet ancora purtroppo

Attendo speranzoso

Mi dicono che la tua situazione su Netbet è in fase di risoluzione.

Ci fai sapere se cambia qualcosa?

casino2k.com ha scritto: 18 gen 2024, 08:24 Mi dicono che la tua situazione su Netbet è in fase di risoluzione.

Ci fai sapere se cambia qualcosa?

Nessuna novità da netbet tramite email ma provo ad accedere al mio conto e mi trovo questo messaggio:

Il tuo conto è stato Chiuso perchè non Validato. Ti preghiamo di contattare il servizio clienti permaggiori informazioni: [email protected].
Nota bene potrai aprire un nuovo conto solo dopo 15 giorni dalla data di chiusura di questo Conto Gioco.

Solo dopo mille solleciti chiesi la chiusura del conto e mi dissero che non era possibile chiudere il conto perché le verifiche del dipartimento erano in corso, ora senza comunicazione mi hanno chiuso il conto. Spero che il riesca a ricevere i miei soldi....

casino2k.com ha scritto: 18 gen 2024, 08:24 Mi dicono che la tua situazione su Netbet è in fase di risoluzione.

Ci fai sapere se cambia qualcosa?

Gli ho scritto una bella email perché ero arrabbiatissimo e questa è stata la risposta;

Gentile DANIELE,

Nome utente: ***

La ringraziamo per averci contattato.


In merito alla Sua e-mail, La informiamo che dalle verifiche effettuate, emerge che il saldo rimasto nel conto gioco è stato regolarmente evasa da parte nostra in data 19.01.2024.

Le ricordiamo che per l'accredito sulla carta di credito/debito, sono necessari ulteriori 2-4 giorni lavorativi (Sabato, Domenica ed eventuali giorni festivi esclusi) dal momento dell'evasione.


Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori informazioni.

Cordiali Saluti,

Giovanni

Assistenza Clienti NetBet

Bene direi quindi che siamo sulla strada giusta.

Il mio consiglio per eventuali prossimi problemi con un servizio clienti è quello di non insistere con decine di email, e di non utilizzare MAI la live chat.

Basta una sola mail chiara e scritta bene, ed avere la pazienza di attendere le loro risposte. Non dovessero arrivare o qualcosa non va, c'è sempre il forum di Casino2k

Ti segnalo comunque che ci sono decine e decine di altri casinò online da noi "certificati".

casino2k.com ha scritto: 20 gen 2024, 09:49 Bene direi quindi che siamo sulla strada giusta.

Il mio consiglio per eventuali prossimi problemi con un servizio clienti è quello di non insistere con decine di email, e di non utilizzare MAI la live chat.

Basta una sola mail chiara e scritta bene, ed avere la pazienza di attendere le loro risposte. Non dovessero arrivare o qualcosa non va, c'è sempre il forum di Casino2k

Ti segnalo comunque che ci sono decine e decine di altri casinò online da noi "certificati".

Vi informerò appena riceverò i miei fondi intanto vi ringrazio dal profondo del mio cuore.

Il mio problema e che non so scrivere delle belle email siete stati veramente competenti. Grazie infinite!

Guarderò anche la lista dei vostri casino certificati!!

Perfetto, attendiamo la bella notizia, mettendo in fresco una bella bottiglia di Champagne per l'occasione