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Salve sono Roma Stefano username su Pokerstars *** mail *** ho laccount bloccato senza motivazioni da una settimana senza motivazioni ho gia mandate varie mail ma non ricevo risposta potreste fare una segnalazione per me grazie mille

Ciao,
cosa ti ha risposto l'assistenza clienti a riguardo?

Per poter mandare una segnalazione dobbiamo però capire bene di cosa si tratta, leggi un po' le linee guida su come spiegare il tuo problema qui: viewtopic.php?t=10020

Ciao l’assistenza clienti non mi ha ancora mai risposto, sono passati 12 giorni dalla prima mail inviata e ne ho mandate diverse nei giorni seguenti ma non ho mai ricevuto risposta, non so che altro fare, potreste aiutarmi ci sono dentro centinaia di euro… grazie mille in anticipo

Come ti ho scritto sopra, per poter mandare una segnalazione ci serve avere un'idea del tuo caso, ci servono dettagli aggiuntivi.

Il conto è usato solo da te? Hai usato sistemi di pagamento intestati a terzi? Giochi da solo o con amici? Hai amici stretti o famigliari con un conto Pokerstars? Hai mai giocato insieme a qualcuno con lo stesso wifi? Hai avuto altri conti in precedenza?

Ciao buongiorno, io e la prima volta che gioco su pokerstars, ho usato un pc che mi aveva prestato un amico ma ora ho ridato indietro perche mi e tornato il mio che stava in riparazione, forse e la vpn perche io sono abituato a tenerla sempre attiva quando sono al pc. Loro non coumicandomi nulla non riesco a darvi piu info. Ce il rischio di non rivedere i soldi? Grazie mille in anticipo

La carta è mia ovviamente e amici che giocano si ne ho, puo essere che da quel pc avevano gia giocato??

Puoi mandarci username ed email e mandiamo una segnalazione a Pokerstars?

Il problema potrebbe effettivamente essere il pc, magari usato in precedenza su pokerstars dal tuo amico, oppure la VPN.

Username: ***
Email: ***
Io comunque ora quel pc non lho piu e la vpn era solo abitudine non sapevo nn si potesse utilizzare, insomma sono problemi gia risolto diciamo.
Per vostra esperienza anche se il recupero dell’account dovesse andare male, i soldi sono costretti a darmeli giusto? Grazie mille davvero

Non ti preoccupare, ho mandato una segnalazione, vediamo ora cosa ci rispondono, di solito sono molto veloci

Grazie mille mi hanno mandato una mail dal supporto, la riporto qui per conoscenza:

Ciao Stefano,

Saluti da noi di Supporto per le Stars.

Siamo lieti di informarvi che abbiamo ricevuto i vostri documenti che attualmente sono in attesa di essere verificati dal responsabile. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il nostro team di verifica li avrà esaminati.

Inoltre, ci scusiamo per il ritardo. Abbiamo contattato il team responsabile per accelerare il processo.

Grazie per la pazienza e la comprensione!

Saluti,

Slaveyko ♠
Supporto per le Stars

Grazie mi hanno comunicato che era il dispositivo ora dovrebbero ripristinarmi laccount a breve, vi ringrazio gia da ora in quanto dopo che avete mandato la segnalazione sono stati carini e veloci, spero vada tutto a buon fine, in caso dovessi avere problemi vi contatto.
Consigliero questo sito a tutti i miei amici veramente top!!
Grazie e bravi!!

Una buona parola fa sempre bene, grazie!

Ci tieni però aggiornati e ci dai la conferma quando è tutto risolto?

Certo ancora per il momento non mi fanno accedere sto aspettando la conferma, vi tengo aggiornati grazie mille!

Ciao, purtroppo mi ritrovo qui a riscrivere in quanto dopo la loro ultima risposta dell’altro giorno in cui mi hanno detto di aver verificato i documenti e di provare ad accedere al conto purtroppo non mi hanno piu risposto o fatto sapere e il conto rimane ancora bloccato, oramai è passato quasi un mese e pensavo di aver risolto settimana scorsa ma invece nulla non danno segni di vita nonostante per 2-3 volte ho provato a riscrivergli.
Potreste fare un ulteriore segnalazione per il mio caso? Vi ringrazio molto in anticipo come sempre.
Stefano

Provo a chiedere spiegazioni a Pokerstars

Grazie mille davvero sempre disponibili!!!

Pokerstars mi ha detto che la mail di verifica completata è stata inviata per errore (umano o automatico, non si sa), e che ti hanno contattato per altri chiarimenti, controlla bene le mail

Grazie veramente tanto, senza di voi non so come avrei fatto, purtroppo non rispondono alle mail e ogni volta che chiedevo aiuto a voi mi rispondevano subito. Grazie ancora, account ripristinato totalmente (era la VPN) mannaggia a me.
Fantastici e disponibili

Sono davvero contento che sei riuscito a risolvere, e ringrazio pubblicamente Pokerstars per il supporto che fornisce ai giocatori di Casino2k per risolvere problemi e incomprensioni con il servizio clienti ufficiale.

Chiudo il topic e segno come RISOLTO, ricordati di tornare a trovarci, e dai una sbirciata al nostro sito www.casino2k.com che è pieno di risorse molto utili per tutti i giocatori a qualunque livello!