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Buonasera, l altro ieri ho caricato su pokerstar con il mio profilo tramite una postepay di un mio amico. Ho giocato con il telefono di un altro amico che si è autoescluso. Ora ho vinto circa 3000 euro non me li fanno prelevare mi è arrivata una mail che il mio profilo è in revisione e mi mandando questa mail.

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Perfavore potete aiutarmi ?

Ciao,
purtroppo non possiamo fare nulla per aiutarti perchè hai commesso una serie di errori che dal punto di vista del concessionario sono imperdonabili, ovvero mischiare il tuo conto gioco con quelli di altre persone, una delle quali addirittura autoesclusa.

Quello che puoi fare è fornire tutti i documenti che ti vengono richiesti e sperare nella clemenza di Pokerstars, ma onestamente la vedo molto difficile.

Possono non pagare la vincita se non ho inserito la carta a mio nome ?

Il problema non è tanto aver usato una carta di un altro, perchè se riesci a dimostrare che eri autorizzato a farlo sei a posto. Il fatto è che hai usato quella di una persona autoesclusa, quindi le cose si complicano.

La carta che ho utilizzato non è di una persona autoesclusa e neanche il mio profilo.

Perdonami, intendevo dire il telefono del tuo amico autoescluso, ma agli occhi del concessionario penso che la gravità sia simile.

Cosa posso fare ? Possono non pagare la vincita ? Mi chiedono un estratto conto, ma devo fare vedere anche il saldo e le spese della mia carta ?

Si può parlare telefonicamente con il concessionario?

Devi produrre la documentazione che ti hanno richiesto, esattamente come l'hanno richiesta. Se devi mandare un estratto conto, reperiscilo tramite la banca e invialo.

Per comunicare col concessionario, i modi più sicuri e diretti sono la PEC e la raccomandata con ricevuta di ritorno, trovi maggiori dettagli qui: https://www.casino2k.com/faq/consigli-utili-per-non-aver-problemi

Allego anche la carta d’identità del mio amico proprietario della carta prepagata ?

Quali documenti ti hanno chiesto nello specifico? Attieniti a quello che ti hanno chiesto.

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Pokerstar revisione pagamento per multiaccount

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