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Salve, ai primi di febbraio 2024 ho aperto un conto gioco con Sisal, caricando circa 1000 euro
Seguo il tennis e scommettendo qualcosa ho vinto qualche centinaia di euro, e ho giocato anche alla roulette.
Ho piazzato delle scommesse per il prossimo Slam di tennis, il Roland Garros che sara' a maggio.
Sul conto mi sono rimasti poco piu' di 500 euro + le scommesse di tennis aperte.
Quindi avendo bisogno di soldi ho cercato di prelevare 40 euro dal conto, ma .... dopo poco mi e' arrivato l'avviso di conto sospeso, prelievo annullato....., e che dovevo cliccare sul link che mi avevano mandato e inviargli i documenti e infine fare un selfie live.
L'ho fatto decine e decine di volte, con foto diverse di carta di identita' o patente, e tanti selfie live che venivano accettati dal sistema facendo diventare il bordo dell' ovale del viso verde, e poi con invio finale della spunta verde (ho gli screenshoots ).
Da Sisal mi e' stata mandata sempre la solita mail, con piccole varianti, ma diceva sempre :Ll'upload del documento e del selfie non è andato a buonfine.
( ESATTAMENTE COME IL POST DI UN ALTRO UTENTE di questo forum e di altri )

Ciao SantinoG,
benvenuto sul forum.

Ci daresti username ed email così mandiamo la segnalazione a Sisal?

Certo:
Username: ***
Email: ****
Proprio oggi ho letto l'ennesima loro email, preimpostata,
di upload non andato a buon fine e di riprovarci.
Quando ho parlato con un operatore e gli ho detto che tante volte alla fine del procedimento mi era arrivata la spunta verde, mi ha detto : Lei e' polemico, ed e' suo interesse riprovarci..........
Comunque oggi gli ho mandato una richiesta di chiusura conto e di accredito del saldo e (se possibile )... delle puntate sulle scommesse ancora aperte.
Spero me lo chiusano e mi ridiano i soldi.
VI RINGRAZIO PER TUTTO QUELLO CHE POTRETE FARE PER AIUTARMI.

Scusa ma ci contatti per l'aiuto a convalidare il conto e poi ne chiedi la chiusura???? Cosa dovrei dire io a Sisal?

Non è questo lo spirito che c'è dietro al forum: se si viene qui per chiedere aiuto per un problema ma poi si agisce in maniera opposta, a cosa serve venire a scrivere qui?

Scusatemi,
ma dopo un mese che mi hanno bloccato, e che continuano a ripetermi sempre che non faccio le foto nitide o che il selfie non e' andato a buon fine, l'unico mio pensiero....... era di recuperare almeno parte dei soldi .
Comunque avete ragione voi !
Ormai gliel'ho chiesto, e vi riferiro' quello che mi risponderanno.
Spero abbiate pazienza, e mi continuate a seguire, grazie.
A presto.

Questo e' il messaggio che mi hanno appena mandato:
Ti informiamo che il conto è sospeso perché abbiamo necessità di verificare la tua identità.
Per la verifica dovrai seguire le indicazioni ricevute tramite la mail informativa mandata in precedenza e ti informiamo che questa verifica serve sia per la riapertura del conto ma anche per la chiusura come da art.10 e art.14 del contratto di gioco.
Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi altra richiesta o chiarimento.
................................................................................
Non capisco........ alla Snai, mi hanno accettato i documenti subito e senza selfie

Se sei sicuro di aver eseguito la procedura in modo corretto (quindi quando ti chiede di scattare un selfie, lo fai come richiesto), posso sentire Sisal e segnalare che hai fatto tutto quello che ti chiedono.

Ci mandi username ed email così mandiamo una segnalazione?

Username: ***
Email: ***

Buongiorno.
Sono sicurissimo che nelle decine di volte che ho fatto la procedura, ....minimo la meta' erano corrette... a riprova di cio' il sistema mi ha mandato la spunta verde alla fine. ( Se volete, posso mandarvi gli screenshoots di quello che il sistema automatico mi diceva alla fine. Li ho mandati pure a loro, ma non li calcolano. )
Non solo, ho rifatto la procedura di inquadramento dei documenti decine di volte, togliendo la plastica alla carta di identita' e inquadrandola da tutte le angolazioni e luci e .... nitida.... E l'ho rifatto pure con la patente. Mi sono fatto inquadrare dal sistema dentro l'ovale ( Come ...in un uovo di Pasqua... ) decine di volte, e spesso, dopo qualche secondo il sistema mi ha detto bene, e mi ha mandato la schermata con spunta verde.. ma niente.
Con la Snai mi e' bastato mandare i documenti nitidi e fotografati direttamente, perche' li accettassero e mi permettevano di fare qualche prelievo dal mio conto.
Con la Sisal no. Finche' ho versato sul mio conto..... non mi hanno chiesto nessuna verifica..... Appena ho chiesto di fare un piccolo prelievo del mio saldo, mi hanno sospeso il conto.
Grazie a tutti.

Ok perfetto, mando la segnalazione a Sisal

Ciao a tutti.
Com'e' finita, vi hanno risposto ???
A me non dicono piu' nulla.
Il conto e' sempre sospeso e i 1000 euri versati sono inaccessibili.
Non e' corretto da parte loro.
Alla prossima.

Purtroppo Sisal ancora non ci ha risposto

Vi ringrazio lo stesso.
Qualunque cosa potrete fare andra' bene !
Vi ringrazio tantissimo.