Casino2k Forum

Ciao ragazzi, mi sono appena iscritto perché ho un problema con sisal, conto aperto da circa 2 anni e sempre giocato senza problemi, il 31 di luglio ho prelevato 2700 euro e mi è arrivata la sospensione del conto, vogliono che mandi la foto del documento più il video selfie dove inquadro il volto nell'ovale, il problema è che ho svolto questa procedura per ben 7 volte ed è sempre stata respinta, ho timore che essendo che la foto del documento è del 2019 e la video identificazione la faccio ora che siamo nel 2024 il volto non viene riconosciuto perché nel corso di questi anni sono leggermente cambiato, qualcuno potrebbe darmi qualche idea per risolvere il problema?

Ciao Pablito,
benvenuto su Casino2k.

Ci sono stati alcuni casi simili al tuo in passato, in effetti la causa del riconoscimento automatico del viso non riuscito potrebbe essere che la foto è molto vecchia.

Ci dai username ed email che mandiamo una richiesta di controllo?

Tu nel frattempo riprova, magari un tentativo su 100 va in porto

casino2k.com ha scritto: 07 ago 2024, 08:33 Ciao Pablito,
benvenuto su Casino2k.

Ci sono stati alcuni casi simili al tuo in passato, in effetti la causa del riconoscimento automatico del viso non riuscito potrebbe essere che la foto è molto vecchia.

Ci dai username ed email che mandiamo una richiesta di controllo?

Tu nel frattempo riprova, magari un tentativo su 100 va in porto

username: ***
email: ***
spero di riuscire a risolvere perchè mi sembra si vogliano tenere i miei soldi

Ho mandato una segnalazione a Sisal, se hai aggiornamenti facci sapere

casino2k.com ha scritto: 07 ago 2024, 16:16 Ho mandato una segnalazione a Sisal, se hai aggiornamenti facci sapere

intendi al supporto di sisal? perchè con me fanno orecchie da mercante, mi sono anche offerto di mandarli un selfie con il documento in mano ma vogliono solo il selfie dentro l'ovale, sembra che non gli importi molto di risolvere la mia problematica

Ho mandato una segnalazione a un nostro referente di Sisal, che contatterà il servizio clienti per capire cosa non stia funzionando. Tieni però presente che potrebbe già essere in ferie.

In ogni caso si tratta di una procedura automatizzata, non devi scattare nessun selfie ma inquadrare il tuo viso nel modo migliore possibile.

casino2k.com ha scritto: 07 ago 2024, 17:31 Ho mandato una segnalazione a un nostro referente di Sisal, che contatterà il servizio clienti per capire cosa non stia funzionando. Tieni però presente che potrebbe già essere in ferie.

In ogni caso si tratta di una procedura automatizzata, non devi scattare nessun selfie ma inquadrare il tuo viso nel modo migliore possibile.

si, il sistema per la video verifica è jumio, che da quanto ho capito potrebbe sballare i volti se passano anni tra la foto del documento e il video selfie, per questo mi ero offerto di mandare ad una mail specifica di sisal un selfie con il documento in mano, ma loro vogliono solo il volto fermo nell'ovale, speriamo vada bene altrimenti mi toccherà contattare direttamente l'azienda che si occupa della video identificazione spiegando il problema

Ho provato a contattare i nostri due referenti, entrambi in ferie purtroppo.

casino2k.com ha scritto: 08 ago 2024, 14:46 Ho provato a contattare i nostri due referenti, entrambi in ferie purtroppo.

spero la situazioni si sblocchi, anche tra qualche mese mi va bene, anche perchè perdere 2700 euro perchè un sistema automatico non riconosce il mio volto mi farebbe girare le scatole