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salve è ormai piu di un mese che ho il conto bwin bloccato per delle verifiche, continuano a darmi sempre risposte vaghe quando contatto l'assistenza e li ho quasi 9000 euro che non mi vogliono restituire, cosa posso fare?

Ciao danig10,
per poterti aiutare ci serve qualche dettaglio in più.

In particolare ci metti qui la comunicazione di sospensione che bwin ti ha mandato?

Ecco la comunicazione ricevuta:

Ciao Daniele,

Ti ringraziamo per averci contattato.

In merito a quanto richiesto, siamo spiacenti di informarti che il tuo conto gioco è ancora sotto verifica.

Devi attendere che il reparto completi le verifiche e ti comunichi la riapertura tramite mail ( quella associata al conto gioco).

Inoltre, ti comunichiamo che non è possibile effettuare alcuna operazione di riapertura, chiusura, deposito o prelievo fin quando le verifiche non giungono al termine.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Servizio clienti

Nella mail sono molto espliciti sul fatto che ci sono delle verifiche in corso, possiamo mandare una segnalazione ma riceveremo la stessa risposta.

Una domanda: hai vinto giocando a poker, casinò o scommesse?

E hai mai usato carte intestate ad altri?

Ho caricato 6000 e sono arrivato quasi a 9000, tutto con scommesse sul tennis, per quanto riguarda la carta ho usato quella mia

Capisco, se ci dai username ed email del conto mando una segnalazione a bwin

Ci servirebbe anche lo username altrimenti non ci fanno aprire la segnalazione

il problema è che non lo ricordo ho parlato con un operatore e mi ha detto che basta l'email per accedere

Va bene proviamo a mandare la segnalazione solo con l'email, se poi c'è bisogno di altro chiederanno

Va bene grazie mille sperando che si smuova qualcosa anche se non credo...

i 6 mesi sono passati ma non mi hanno ancora fatto sapere nulla, cosa mi conviene fare?

Manda una mail al servizio clienti Bwin.it dicendo che vuoi chiudere il conto e che vuoi esercitare il tuo diritto a ricevere il fondi giacenti sul tuo conto corrente bancario con IBAN ITxxxxxxxxxxx, e allega i tuoi documenti di identità.

Ci fai sapere cosa ti rispondono?

Ho mandato sta mattina e mi hanno risposto questo:

Ciao Daniele,

Ti ringraziamo per averci contattato.

Con la presente siamo a comunicarti che la tua segnalazione è stata inviata all' ufficio di competenza.

Sarà nostra premura scriverti, non appena riceveremo novità in merito.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Servizio clienti

Non canterei vittoria, è solo una mail che conferma che han ricevuto la richiesta. Facci sapere se ti rispondono qualcosa, di solito i tempi per la chiusura dell'account e per l'accredito delle vincite sono di qualche settimana, speriamo perlomeno si degnino di mandarti delle comunicazioni in merito.

Risolto mi hanno chiuso il conto e restituito i soldi, ciao e grazie per l'aiuto!

Grazie per l'aggiornamento su Bwin, chiudo il topic e lo segno come RISOLTO

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[RISOLTO] conto bwin bloccato con 9.000€ di saldo

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Re: conto bwin bloccato con 9.000€ di saldo

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