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Buonasera, oggi nel cercare di effettuare il login mi è apparso il famigerato errore art 14, dove dicono dei controlli tecnici, dell attesa di 180gg ecc
Ho proseguito inviando una mail chiedendo la chiusura del conto e il deposito della giacenza sul mio IBAN (fornito nella mail). Fornendo nome utente e-mail e allegando documento.
La mia premura è soltanto una, visto i precedenti topic l attesa sembra quasi sicuramente lunga, e il mio documento scade il 01/05/2025, pertanto non potendo caricare il futuro documento sulla piattaforma poiché mi è impossibile accedervi, come potrò fare a richiedere il prelievo??
Chiedo gentilmente di mandare un sollecito sulla mia situazione

Nome utente xxxxxxx
Email xxxxxx
Numero conto xxxxxx

In attesa di un vostro riscontro vi ringrazio in anticipo

Ciao pp7, avevi tanto di giacenza, nel senso di quanti soldi stiamo parlando?

Per il discorso documento in scadenza non saprei dirti se è un problema, se non hai fatto nulla non credo che si arriverà fino a maggio.

Sei stato esaudiente nella spiegazione, direi che mandiamo una segnalazione, bisogna solo avere pazienza.

Avevo circa 500 euro di giacenza, come ho letto da altri topic sarà stata la gestione dei bonus a non avergli fatto piacere, per il resto niente di particolare. Attendo un riscontro, grazie ancora

Si è molto probabile, certi comportamenti di gestione del bonus vengono bloccati in automatico, evidentemente è il sistema che ha bloccato in automatico tutto

Ok grazie attendo novità in merito alla vostra segnalazione

TIenici aggiornato se hai novità anche tu

Avete qualche novità?
Grazie

Ci ha comunicato Snai che il conto si è stato sospeso e sono in corso delle verifiche ma non ci sanno dare delle tempistiche certe, occorre aspettare.

Ok grazie, oltre alle eventuali tempistiche, avete fatto presente la questione del documento in scadenza?
Grazie mille

Si abbiamo riassunto la discussione di questo post

Ok grazie allora attenderemo ancora un po’

Ancora nessun aggiornamento, nessuna risposta alle mail (mandate solo due) e solito errore nel tentativo di accesso

Snai ci ha risposto che ci sono dei controlli in corso ma non ha fornito dettagli aggiuntivi, nel caso pessimo dovrai aspettare i 180 giorni di sospensione e poi potrai chiedere la chiusura del conto

Buona sera, come anticipato, mi è scaduto il documento (01/05/2025), non ho avuto ancora notizie. Pertanto non potendo accedere all account per caricare il nuovo documento, sapreste dirmi come muovermi sia adesso o sia allo scadere dei 180 giorni?
grazie mille

Se hai il conto bloccato, non è caricando quello nuovo che verrà sbloccato, ma se vuoi fare un tentativo puoi mandare una mail al servizio clienti.

Quando invece chiederai la chiusura, lo farai via mail e metterai il nuovo documento in allegato

Ti ringrazio per la risposta finale, ma un po’ meno per il tono sarcastico iniziale, Dato che la domanda era ad inizio topic, non è mandando i documenti che riesco ad accedere al conto, ma era su come mandare i documenti una volta scaduti e se potesse complicarne il prelievo una volta sbloccato il conto o passati i 180gg.

pp7 non era mia intenzione far passare il mio messaggio come sarcastico, se ti è sembrato così mi dispiace.

Il punto è che avendo il conto bloccato non è necessario inviare i documenti, che comunque dovrai inviare una volta che saranno trascorsi i 180 giorni se vorrai richiedere la chiusura del conto con accredito del saldo.

Se poi Snai dovesse cambiare idea e sbloccare il conto prima, troveremo il modo di inviargli i documenti aggiornati anche se credo che te li chiederebbero prima loro