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Buongiorno sono Andrea *** nickname di PokerStars *** indirizzo email di PokerStars ***

Da ormai circa 20/25 giorni il mio conto è stato chiuso perché associato a vari giocatori di cui non conosco assolutamente nessuno e dopo la mia spiegazione hanno richiesto varia documentazione.

In ordine. Prima la foto del documento con il volto accanto mandata 3 volte fino ad accettazione che è arrivata per email.

Poi estratto conto bancario inviato senza problemi. Accettato

Poi screenshot conto Skrill intestato a una ma che nemmeno ricordavo ma poi inviato anche quello.

Poi mi hanno chiesto di accettare termini e condizioni per il ripristino del mio account fatto anche quello passano 4 giorni e sorpresa!!!

Mi chiedono di nuovo la foto del documento con il volto! Ma era già stato accettato quel documento come loro stessi mi hanno scritto nella mail successiva!!!

Vi prego di aiutarmi perché non ne posso più non ho fatto nulla di male ma so solo che ho il conto bloccato da 20 giorni con 1600 euro di saldo. Cordiali saluti Andrea Squarcia.

Ciao Andrea,
mando una segnalazione a Pokerstars, strano che ti sia stato nuovamente richiesto lo stesso documento due volte.

La ringrazio moltissimo né avevo mandate già parecchie finché non mi rispondono che era stato finalmente accettato e ho la mail che lo prova! Oggi se ne vengono che invece non è stato accettato e che era poco chiaro cosa falsa se vuole le mando tutti gli screenshot. Vi ringrazio infinitamente per il vostro aiuto

Pokerstars mi ha risposto che il tuo caso è in revisione, ti contatteranno non appena avranno fatto i loro controlli, stai sicuro che il tuo caso è in lavorazione.

Ti consiglio a questo punto di attendere senza scrivergli, perchè rallenteresti tutte le loro procedure.

Buongiorno dicono così da 1 mese! Senza dare mai risposte effettive. Dicono che basta accettare termini e condizioni per ripristinare il conto per poi richiedermi i documenti che già erano stati accettati! Non ci sto capendo nulla so solo che ho 1600 euro bloccati non posso giocare a poker ne tantomeno prelevare... Spero possiate aiutarmi

Non si può fare niente se non attendere, è loro diritto indagare sulla tua identità, sul modo in cui giochi, su potenziali frodi, ed hanno diritto a tenere il conto sospeso fino a 180 giorni.