Casino2k Forum

Ho iniziato una sessione di gioco sul casino microgaming di Iziplay con il mio saldo di 215 euro.
La sessione si è chiusa inaspettatamente senza che io facessi una sola giocata.
I soldi non mi vengono restituiti sul conto.
Passa un giorno e ancora niente, mando un email segnalando il problema a Iziplay. Mi rispondono dicendo che avrebbero verificato.
Sono passati SEI GIORNI e ancora non ho avuto i soldi indietro.
In chat mi hanno detto che erano in attesa di risposta da parte del provider e che dovevo pazientare.
Oggi vedendo il mio nome utente non rispondono nemmeno in chat, fanno cadere la linea.
Tra l'altro, in questo sito che è EVIDENTEMENTE GESTITO DA INCOMPETENTI, AD ESSERE BUONI, non è possibile vedere nemmeno la cronologia in dettaglio delle giocate.
Come è possibile che loro stessi si debbano rivolgere al provider? Dovrebbero essere ALMENO LORO in grado di accedere alla cronologia in dettaglio delle giocate in modo da risolvere i malfunzionamenti. E invece no!!!
E' questo il "gioco sicuro" dei casino aams?
DIFFIDATE DA IZIPLAY

Ciao miriam, stavi giocando al casinò direttamente sul sito oppure su quello scaricato sul pc?

Stavo giocando direttamente sul sito.
Comunque, dopo una settimana, i soldi sono finalmente tornati.
Il disservizio, però, resta.

miriam ieri ho comunque segnalato questa discussione al responsabile di iziplay, il quale mi ha detto che proverà a far iscrivere una persona dell'assistenza clienti sul forum in modo da chiarire e risolvere rapidamente problematiche come la tua che, con i metodi tradizionali, a volte non vengono gestite per il meglio!

In ogni caso siamo contenti che i soldi siano magicamente riapparsi!

Ciao Miriam,

intervengo nella discussione perchè tempo fa era capitato anche a me una cosa simile proprio su iziplay, ma si era risolta nel giro di 15 minuti semplicemente uscendo e rientrando nel casinò, cancellando i cookies del browser. Ora non so si è risolto per quello che ho fatto io, ma si era risolto.
Fortunatamente anche tu hai risolto, posso solo consigliarti di scrivere su questo forum quando hai dei problemi che i rappresentanti dei casinò lo leggono, che se i casinò fanno i furbi qui saranno "spunt....." alla grande!
Buona continuazione

Ciao Miriam,
ci scusiamo per il disagio e, come hai avuto modo di constatare, abbiamo provveduto a sbloccare l’importo, che è stato regolarmente accreditato sul tuo conto gioco il 7 aprile alle 21:44.
A scopo di chiarezza precisiamo, come forse già saprai, che il software di gioco è fornito da una terza parte, il provider di piattaforma. La trasmissione dati avviene quindi con una triangolazione tra iZiplay, il provider e AAMS. Può capitare, a noi come agli altri operatori, il verificarsi di sessioni rimaste in sospeso, come nel tuo caso e, in tali situazioni, il provider è il solo a poter “sbloccare” la sessione di gioco rimasta in sospeso.
iZiplay lavora costantemente per limitare il verificarsi di casi simili e, qualora accadano, per risolverli in tempi rapidi.
Ti ringraziamo pertanto per la tua segnalazione.
Infine ti informiamo che la cronologia delle giocate è consultabile nell’area riservata del sito di iziplay, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti qualora necessitassi di supporto ([email protected], 06 99690800).
Grazie
Lo staff iZiplay

Grazie allo staff di IziPlay per aver sbloccato la situazione e per aver fornito preziosi dettagli sul motivo di questo problema che assilla tutti i casinò targati AAMS.