Casino2k Forum

Apriamo questo nuovo topic moderato in cui accogliere tutti i problemi non risolti direttamente dal customer care di Netbet Casinò.

Si ricorda che casino2k non sostituisce l'assistenza clienti ufficiale di Netbet, ma è uno strumento molto utile per sollecitare interventi da parte del casinò e per mediare in situazioni di incomprensione tra il giocatore e il supporto clienti di Netbet.

Buongiorno,
Mi chiamo Melissa, disturbo perché avrei bisogno di aiuto.
Ieri sera ho fatto una grossa vincita su Netbet, ma subito dopo mi hanno sospeso il conto e non riesco a mettermi in contatto con loro, tranne un operatore in chat che mi ha detto che devo aspettare una loro mail.
Ma non potendo accedere al conto non posso nemmeno prendere i dati delle giocate, e non mi hanno dato nemmeno il tempo di fare il prelevamento.
Non so cosa fare.
La ringrazio in anticipo chi vorrà aiutarmi.

Melissa benvenuta sul forum,
avremmo preferito solo festeggiare le tue vincite invece di trovarci di fronte a un problema nel prelievo, ma siamo qui per aiutarti.

Ti chiedo se gentilmente mi mandi in MP (messaggio privato) o via mail l'indirizzo email con cui ti sei registrata su netbet e se te lo ricordi anche lo username. In questo modo posso chiedere a un responsabile se sollecita un controllo.

Abbiamo ricevuto il tuo username in privato, mi confermi che ti è già stato sbloccato il conto?

Si, il conto é stato sbloccato.
Ho fatto i prelievi... Attendo speranzosa...
Grazie 1000!!!

Buonasera,
Ora ho dovuto mandare una mail al reparto tecnico, perché dalla cronologia sono sparite le giocate del 7 maggio... Volevo scaricarle...
Speriamo bene

Buonasera,
Ora hanno voluto la copia delle carte con cui ho versato.
Ma della cronologia nessuna traccia, e mi dicono che ci vogliono 3 giorni per la convalida delle carte...
Ma è normale??

Sicuramente non è la procedura standard per l'approvazione del prelievo, mi viene da pensare che sia una procedura "più approfondita" per via della tua forte vincita o perchè sospettano qualche frode.
Se sei sicura di non aver violato nessuna regola contrattuale (soprattutto riguardo ai bonus) non hai nulla da temere.

Non ho giocato con i bonus... Ma con versamento.. Speriamo...

Buonasera Melissa, novità da Netbet?