888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

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DiegLeo00
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888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da DiegLeo00 »

Salve, sono disperato, circa una settimana fa ho richiesto un prelievo di 20€ dal mio conto 888 Casino dove avevo 520€ di saldo reale e 0€ di saldo bonus e dopo aver confermato il prelievo di 20€ mi sono spariti 500€ dal conto.
Premetto che quando ho effettuato il prelievo, il casino mi avvertiva che avrei perso i soldi presenti sul mio saldo bonus, cioè 0€, quindi ho confermato, invece loro mi hanno sottratto il valore del bonus di benvenuto iniziale, cioè 500€, ma non lo avevano scritto da nessuna parte, altrimenti non avrei mai confermato il prelievo di 20€ perdendone 500€
Ho fatto le foto di come era il mio conto prima di prelevare e ho scritto diverse volte al supporto senza ricevere nessuna risposta, come devo fare per riavere i miei 500€?
Inoltre, la sfiga vuole che io ho prelevato il 25 maggio, giorno in cui loro hanno modificato le regole sui bonus, invertendo l'ordine di utilizzo da prima saldo bonus e poi reale a prima saldo reale e poi saldo bonus. Io però avendo giocato prima di quella data, avevo già consumato tutto il saldo bonus e mi rimaneva solo saldo reale. Io penso che questa modifica dei termini abbia causato la sparizione dei miei 500€.
Potete aiutarmi?
Grazie
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LucaAdmin
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da LucaAdmin »

Ciao Diego,
si di solito se i soldi sono "reale" in teoria potrebbero essere prelevati.

Questo è uno di quei casi in cui non abbiamo potere sui regolamenti del bonus.
Però scusa, al momento del prelievo sapevi già che non ti faceva prelevare i 500€ ma solo 20€ e che se avessi prelevato avresti perso i soldi.
Un caso così è capitato credo a migliaai di giocatori, io di solito quando leggo una cosa del genere non prelevo e continuo a giocare fino a quando la cifra che mi interessa diventa prelevabile.

Ti ringrazio comunque della spiegazione che potrebbe facilitare le cose, noi inviamo la segnalazione e vediamo cosa succederà.
Se ti devo dare una % di riuscita della cosa, direi 50% di possibilità.
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salvatore211
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da salvatore211 »

Ciao Diego,
quello che è successo è una cosa normalissima che è accaduta anche me diverse volte, ovviamente non avendo come residuo 500€ ma con piccole somme di 0,20, 1€.
Purtroppo hai perso perso il bonus, il casinò ti ha anche avvertito non c'è niente da fare.
Mi dispiace..

Saluti
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Roger
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da Roger »

Ciao Diego,
si anche a me succede spesso praticamente in tutti i casino, provi a prelevare e ti avvisano che se prelevi perdi dei soldi.
Io quando succede questo continuo a giocare perchè significa che il casino non ha ancora sbloccato tutti i soldi per il prelievo.

Secondo me i 500€ non te li faceva prelevare per la regole dell'antiriciclaggio, cioè giocare 1x il bonus reale conquistato.

Ma perchè hai prelevato? Non potevi continuare a giocare piano piano e riprovare dopo per il prelievo?
DiegLeo00
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da DiegLeo00 »

Ho prelevato perchè il casino diceva se preleverai perderai il tuo bonus di benvenuto pari a 0€
Purtroppo non ho lo screenshot di quell'avviso.
Se nell'avviso scrivevano che avrei perso 500€ mica avrei prelevato!
I soldi sul conto li potevo prelevare tutti perchè sono il frutto di una vincita di una scommessa da 400€ piazzata nella sezione sport del loro sito, dove non si può giocare con i soldi del bonus di benvenuto casino.
Avendo quindi io usato 400€ di denaro reale per piazzare la scommessa non capisco come la vincita si possa essere trasformata in denaro bonus casino!
DiegLeo00
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da DiegLeo00 »

Vi allego anche la foto della scommessa.
scommessa.JPG
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DiegLeo00
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da DiegLeo00 »

Roger ha scritto: 01 giu 2020, 09:28 Ciao Diego,
si anche a me succede spesso praticamente in tutti i casino, provi a prelevare e ti avvisano che se prelevi perdi dei soldi.
Io quando succede questo continuo a giocare perchè significa che il casino non ha ancora sbloccato tutti i soldi per il prelievo.

Secondo me i 500€ non te li faceva prelevare per la regole dell'antiriciclaggio, cioè giocare 1x il bonus reale conquistato.

Ma perchè hai prelevato? Non potevi continuare a giocare piano piano e riprovare dopo per il prelievo?
Ho prelevato perchè la mia idea era quella di farmi togliere dal sistema il bonus residuo pari a 0€ per poter incassare tutta la vincita della mia scommessa sportiva.
In pratica io ho aperto il conto su 888casino, depositato 400€ ed ottenuto 500€ di bonus casino. Ho giocato i 500€ di bonus casino senza riuscire a sbloccarli, quindi il bonus invece di togliersi mi è rimasto appeso con scritto 0€ saldo bonus. Poi ho giocato i miei 400€ di deposito nella sezione sport per poterli prelevare ed ho vinto 520€. Però il sistema non mi faceva prelevare tutti e 520€ ma solo 20€ per via del bonus che era rimasto appeso, quindi ho prelevato 20€ con la speranza che mi togliessero il bonus appeso e poi mi facessero prelevare i restati 500€, invece se li sono intascati loro!
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LucaAdmin
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da LucaAdmin »

Diego abbiamo inviato la segnalazione.

L'unico errore, mi permetto, è quello di accettare 20€ di incasso, io avrei aspettato e indagato.

Ho il dubbio che giocando alle scommesse sportive hai violato delle t&c, in quanto una scommessa unica così alta, con di mezzo un bonus potrebbe aver creato un cortocircuito. Un caso simile è già capitato con un altro concessionario e al momento non è stato risolto.

Direi attendiamo che ti rispondano (dovrebbero farlo) e tienici aggiornati.
DiegLeo00
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da DiegLeo00 »

Io la scommessa l'ho piazzata quando ormai avevo già perso tutto il saldo bonus, infatti stava a 0€.
Non so perchè non si sia tolto da solo, ma io non ho violato nessun tos perchè per me il bonus era bello che andato.
Concordo con te, prima di prelevare avrei dovuto accertarmi della situazione.
Grazie per la segnalazione, speriamo di risolvere.
DiegLeo00
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da DiegLeo00 »

Mi hanno risposto alla richiesta di supporto che avevo fatto 10 giorni prima, non prendendo minimamente in esame il fatto che il loro sistema abbia sbagliato e che io avessi ragione! Li facevo un casino serio, invece non hanno nemmeno controllato quello che gli ho scritto, altrimenti si sarebbero accorti che ho ragione e che c'è stato un errore loro!
Comunque gli ho risposto allegando la vincita della mia scommessa dove è palese che non potevo usare saldo bonus casino per piazzarla ed è altrettanto ovvio che il denaro vinto fosse denaro reale.
Sono passati 4 giorni, nessuna risposta ricevuta!
Che posso fare per far valere le mie ragioni? Un conto è se giocavo e perdevo soldi, quello mi stava bene, ma quello che mi è successo è un vero e proprio furto ed io non ci sto!
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LucaAdmin
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da LucaAdmin »

DIegLeo,
hai letto le t&c? Il mio dubbio è che non potevi ancora prelevare tutti i soldi ragione per cui ti facevano prelevare 20€ invece che 500€. E' il sistema in automatico che ti dice quanti soldi puoi prelevare, non c'è dietro un operatore che lo decide al momento. E se il sistema non te li faceva prelevare una ragione c'è.

Giocando l'importo grande a una scommessa secondo me non ti ha fatto sbloccare niente, ha fatto innescare meccanismi che non ti permettevano ancora di prelevare.

A questo punto noi non possiamo farci niente, la competenza della questione va al di la del nostro potere irrisorio.
masta2000
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da masta2000 »

888.it: ho fatto richiesta di prelievo di 1000€ ma mi hanno elaborato solo 460€ che sono quelli giocati...quando mi daranno il resto?
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LucaAdmin
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da LucaAdmin »

Scusa non capisco, ma non ne avevi chiesti 500€? O hai fatto un altra richiesta.
Mi sembra tutto un po' confusionario, non è possibile che ogni volta che richiedi un prelievo, il concessionario non te lo da o te ne da la metà, sicuramente al momento del prelievo c'è stata qualche comunicazione.

Se richiedi 1.000€ e il concessionario te lo elabora, ti dice nell'elaborazione che ti da 1.000€ e quelli prima o poi ti arrivano.

C'è qualcosa che non va ma sinceramente non lo capisco, mi sfugge.
player1w
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Re: 888 Casino Sparizione 500€ dal conto dopo prelievo

Messaggio da player1w »

ma mica 888 scala prima il bonus reale in gioco? quindi o hai fatto la scommessa PRIMA di cremarteli al casinò, opure ti sei cremato prima i tuoi soldi
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