SOS Casino2k - Come segnalare problemi con un casinò

[casino2k.com]

Questo post, in continuo aggiornamento, è diviso in due parti:
1) guida per l'inserimento di una nuova richiesta di aiuto nell'apposito forum (viewforum.php?f=59);
2) descrizione del servizio offerto gratuitamente da Casino2k e


È fondamentale che chi riceve assistenza da Casino2k segnali poi l'effettiva risoluzione del problema.

Si segnala che è molto apprezzata una presentazione nel FORUM DI PRESENTAZIONE prima di esporre il proprio problema.

1) Come segnalo un problema non risolto con un casinò?

Il primo passo da compiere è REGISTRARSI DA QUESTO LINK.

Si chiede di non intervenire in post di problemi di altri utenti, per tenere separati i casi e non creare confusione.

Ecco la procedura per segnalare un problema con un casinò:

a) accedi alla sezione PROBLEMI CON UN CASINÒ ONLINE
b) usando il bottone NUOVO ARGOMENTO apri una nuova discussione
c) inserire un TITOLO riassuntivo ed esplicativo del problema
d) nel campo di testo descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile, includendo:
- il casinò in cui si è verificato il problema
- descrizione dettagliata del problema
- spiegazione di cosa è stato risposto in merito al vostro problema dal servizio clienti
- descrizione della propria condotta di gioco
- descrizione di eventuali movimentazioni (depositi o prelievi) con sistemi di pagamento intestati a terzi
- indicazione se il problema include l'utilizzo di bonus e in quali giochi si è utilizzato il bonus
- indicazione se si hanno amici stretti o parenti con conto gioco sullo stesso sito
- si è giocato da un wifi pubblico oppure dalla stessa rete di qualcun altro con account sul concessionario?
- qualunque altra condotta che abbia potuto influenzare la decisione del concessionario


I nuovi topic aperti che non rispettano questa guida potrebbero non essere presi in considerazione.


2) Come fa Casino2k ad aiutare chi ha problemi con i casinò online?

Casino2k, tramite il forum, offre un servizio gratuito di intermediazione tra i giocatori ed i concessionari del gioco d'azzardo presenti nel proprio ELENCO DI CASINÒ.
Il servizio è un canale accessorio e aggiuntivo che non va a sostituire l'assistenza clienti ufficiale del concessionario, che resta l'unico e solo canale con cui il giocatore deve comunicare per la risoluzione dei problemi del proprio conto gioco.
Nei casi in cui l'assistenza clienti del casinò non sia stata in grado di comprendere o risolvere il problema, Casino2k offre assistenza per la formulazione delle giuste richieste e, in caso le risposte del casinò non siano sufficienti a risolvere il problema, si propone di contattare un dipendente del concessionario al fine di segnalare una casistica non risolta e sulla quale si è già discusso pubblicamente.

Si sottolinea che il servizio è completamente gratuito e, come tale, non viene fornita nessuna garanzia sull'erogazione dello stesso nè sui tempi di un eventuale presa in carico da parte del forum di una problematica del giocatore.


ATTENZIONE: il forum è completamente moderato, in caso di inserimento di dati personali (username, email, soprannome, dati anagrafici) nei forum pubblici, questi dati verranno da noi rimossi, utilizzati solo se richiesto dall'utente con l'unico fine di aprire una segnalazione presso il concessionario presso il quale è stato riscontrato il problema.

[LucaAdmin]

Ci tengo ad aggiungere e sottolineare un aspetto molto importante per noi amministratori: il modo con cui viene scritto il post.

Da oggi disapproveremo post scritti in modo incomprensibile, perchè non aiutano noi a capire la questione e non aiutano l'operatore qualora avesse esigenza di leggere il post.

Quando si ha a che fare con le assistenze, di qualsiasi genere, dal gaming passando al bancario e assicurativo fino all'ultimo degli e-commerce, è sempre opportuno tenere a mente alcune indicazioni, di seguito:


- Non scrivere post totalmente sgrammaticati e pieni di errori di battitura. Gli errori di battitura capitano a tutti e non sono un problema, ma quando il 50% delle parole è scritto in modo sbagliato è un grosso problema per la comprensione. Spesso capita quando si scrive di fretta, magari usando il cellulare, e magari arrabbiati per il problema che si sta vivendo. Consigliamo di rileggerlo e correggerlo, prima di pubblicarlo.


- Non scrivere post senza punteggiatura. La punteggiatura è importante per la comprensione del testo. Ora, non pretendiamo che siate dei premi nobel della letteratura, ma un minimo di punteggiatura serve sempre. Post di decine di righe senza un punto o una virgola non verranno approvati.


- Non scrivere post senza un saluto o un minimo accenno di educazione. Il tono quando si scrive emerge sempre, e seppur capiamo il disagio, toni maleducati e post senza neanche un saluto all'inizio non verranno approvati.


- Evitare commenti stile social network. Verranno disapprovati post e messaggi con "vomitate" da social network con accuse di mafia, truffa e la qualunque. Capiamo e comprendiamo il disagio, ci siamo passati anche noi, ma non siamo un social network, siamo un forum per aiutare le persone.


- Non scrivere post prolissi e lunghi decine e decine di righe (se non strettamente necessario per spiegare la situazione), senza un punto a capo o un capitoletto o una struttura. Essendo noi umani che leggiamo i post, e non delle intelligenze artificiali, non possiamo impiegare mezz'ora per leggere un post senza neanche capirci niente. Tali post non verranno approvati.


Spero di essere di aiuto per la stesura del vostro problema.