[RISOLTO] Prelievo Bloccato 888.casinò

[alice513]

Ciao!

ho dei prelievi bloccati su 888.casinò per un totale di circa 2000€ che ho suddiviso tra PayPal e Apple Pay. Sono bloccati “in elaborazione” da domenica mattina. Mi sono trovata una mail dove mi veniva richiesto l’estratto conto bancario dove comparissero i miei dati, IBAN etc e “Transazioni Apple Pay”.

Dopo aver inviato la documentazione sul canale ufficiale ho aspettato fino ad oggi (giovedì) perché non ho ricevuto più nessun aggiornamento e questi prelievi sono bloccati.

ho scritto più volte all’assistenza per chiedere un “sollecito” e mi hanno risposto ieri che mancava “la foto Apple Pay xxxx (ossia le ultime 4 cifre che appaiono dal Wallett) e che non sarebbe partito nessun prelievo se non fosse finito il controllo. Il dipartimento avrebbe fatto tutto entro le 24 ore.

Oggi (ossia il giorno successivo) non avendo ancora ricevuto aggiornamenti mi sono messa a scrivere all’assistenza che mi ha chiesto nuovamente di caricare estratto conto dal sito cassa nonostante io lo avessi già fatto…

mi viene il dubbio che manchi l’associazione del mio Apple Pay alla carta che si vede dall’estratto conto.

sono riuscita ad inserire nella stessa pagina il numero della carta fisica associata al mio nome con le ultime 4 cifre che compaiono su wallett per identificare le transazioni Apple Pay. iPhone però non mi permette di fare screen perché oscura i numeri… al quel punto ho fatto la foto con un altro telefono e ho inoltrato quella in più uno screen di una transazione fatta sul loro sito con le ultime 4 cifre della carta…. io non so più che fare vorrei solo ricevere i soldi delle mie vincite…

[alice513]

aggiornamento…
Nessuna novità ma sono riuscita a caricare una pagina di estratto conto della carta dove compare il mio nome, le ultime 4 cifre e le ricariche effettuate sul sito. Attendo… ancora…

[LucaAdmin]

Ciao e benvenuta nel forum.

L'importante è che sei riuscita a caricare tutti i documenti richiesti, se è tutto in regola e credo che lo sia, bisogna solo attendere.

[alice513]

Eh il problema è che l’assistenza non è molto chiara su cosa manchi o cosa non vada bene… sono andata a tentativi e ho caricato il più possibile a livello di documenti. Quelle “transazioni Apple Pay” che loro richiedono nell'estratto conto non compaiono così ma compaiono come pagamenti della carta… boh vi aggiorno. Grazie

[alice513]

Buongiorno!
Niente da fare… mi hanno risposto e continuano a chiedermi sempre la stessa cosa
<Per aiutarci a completare questi controlli è sufficiente inviare una foto a colori o una copia scannerizzata di un estratto conto bancario a nome tuo, rilasciato negli ultimi 3 mesi.
Questo documento dovrà contenere:
Nome della banca
Nome dell'intestatario del conto
Codice IBAN
Codice BIC/SWIFT
Transazione Apple Pay>
Non so più che fare…

[LucaAdmin]

E non saprei come aiutarti, la banca un estratto conto con quelle indicazioni deve dartelo.

[alice513]

Penso che l’estratto conto sia abbastanza uguale per tutti… alla fine è un documento ufficiale della banca che creano loro. Il discorso è che non risulta sulle transazioni la dicitura “Apple Pay” ma viene identificata come “Bancomat” con le ultime 4 cifre della mia carta fisica, ma io ho mandato la prova che la carta fisica corrisponde a quella Apple Pay con altre 4 cifre… e quindi cosa devo fare? Non possono chiedermi altri documenti? Ho mandato anche l’estattto conto della carta dove si vedono le operazioni di ricarica sul sito 888…

[LucaAdmin]

Il conto però non è bloccato giusto? E se non ne vieni a capo con questi documenti, non ti conviene annullare il prelievo e prelevare con un metodo diverso? Apple Pay da mesi sta dando problemi a tanti utenti...

[alice513]

Ciao!
No il conto non è bloccato al momento… ho fatto così proprio ieri sera, ma neanche con PayPal funziona… mi hanno detto che fino a che non viene completata la verifica non partirà nessun prelievo… ho provato oggi pomeriggio a inviare - estratto conto carta dove compaiono le ricariche sul loro sito - estratto conto del conto (quello al 31/3).
È con questa dicitura “transazioni Apple Pay” che non riesco proprio a venirne a capo, anche se aspetto prossimo estratto conto trimestrale dove compaiono le transazioni di ricarica non ci verrebbe comunque scritto “Apple Pay”… in più l’assistenza non viene più di tanto incontro…

[LucaAdmin]

Tieni conto che avranno tante richieste, non li giustifico, ma cerco di capirli.

Magari ora riesci con i nuovi che hai mandato.

Nel caso non riesci, fare tramite bonifico bancario? L'estratto conto della banca in genere è il più esaustivo e chiaro per quello che richiedono.

[alice513]

Buongiorno!
Nonostante avessi annullato e richiesto il prelievo con pay pal risulta sempre in elaborazione.
Ho controllato la mail e nessuna comunicazione, ho controllato la verifica documenti e sembrerebbe avessero controllato i documenti mandati ieri ma sarebbero stati rifiutati pure quelli.
Penso che aspetterò anche domani e nel caso proverò ad annullare di nuovo il prelievo e richiedere un bonifico su conto anche se ho paura di peggiorare la situazione visto che sarebbe più di 1 volta che annullo e chiedo di nuovo il prelievo. Arrivata a questo punto ho mandato tutto quello che mi hanno chiesto, anche la prova che l’Apple Pay corrisponde alla mia carta fisica ed è intestato tutto a me… a dimostrazione che sono in regola e non sto cercando di nascondere niente (anzi penso di aver mandato anche troppi documenti con dati sensibili )… non so che fare penso che al momento mi rassegnerò a non vedere questi soldi
Voi non potete aiutarmi mandando una “segnalazione” giusto? Grazie mille

[LucaAdmin]

Ma no perchè non dovresti averli i soldi. Dai proviamo a mandare una segnalazione, ci serve mail e nome account.

[alice513]

Ciao! Stamani ho scritto all’assistenza e ho trovato una carinissima operatrice che mi ha aiutato e alla fine sono arrivatiiiii

[LucaAdmin]

Ottima notizia dai ce l'hai fatta. Allora buona continuazione, chiudo e segno come risolto.