Casino2k Forum

Salve, buongiorno a tutti, cercherò di essere breve.
In data 23 aprile mi è stato sospeso il mio conto di gioco della Snai (ai sensi dell'articolo 14 per massimo 180 gg ecc ecc) subito dopo aver chiesto un prelievo, mi sono informato su forum e ho visto che di solito ci vuole molto tempo per sbloccarlo, ma a me dato il periodo i soldi servono subito.
La mia domanda è: se chiedo la chiusura del conto riceverò tutto il saldo presente? anche il versamento in corso? se è stato accettato o meno?

Buongiorno,
conosce il motivo per cui le hanno sospeso il conto?

Se i soldi sono stati depositati prima di prelevarli di nuovo deve giocarli almeno 1 volta per la normativa anti reciclaggio e le consiglio di far questo, prelevarli e poi chiudere il conto. Se lo chiude con i soldi dentro non credo riuscirà a prelevarli ancora.

Spiego più dettagliatamente:

In questo periodo c'era lo Snai trivia quiz, un gioco di domande che garantiva un premio in bonus se rispondevi a tutte le domande, dopo un mesetto accumulo 12€ che poi gioco a poker e perdo, ricarico 24€ e li gioco di nuovo a poker vincendo e arrivando circa a 35€.
Da quel momento inizio a giocare alla roulette, il giorno dopo arrivando a 52€ chiedo 30€ di prelievo, me li scalano vado a correre dopo un oretta torno per giocare e trovo il conto sospeso

Non vorrei che il problema siano le giocate alla roulette, spesso sono i comportamenti alla roulette che causano il blocco degli account.

Se mi dai Username e mail del tuo account (li cancello prima della pubblicazione del post), proviamo a girare il tuo problema a Snai per capire se riusciamo ad avere una spiegazione.

Tu comunque continua a chiedere del perchè ti hanno bloccato il conto, giusto per avere più informazioni possibile.

Username: XXXX
Email: XXXX

Ieri mi hanno risposto dandomi solamente il saldo che corrisponde a 54€ quindi mi hanno annullato il prelievo

Quindi scusa non ho capito,
ti hanno annullato il prelievo e rimesso i soldi sul conto?
In questo caso come possiamo aiutarti?
Verifica che hai rispettato eventuali requisiti di scommessa.

Si esatto il mio saldo è quello precedente al prelievo, e non avevo nessun requisito di puntata da rispettare era tutto saldo prelevabile. Però il mio conto è ancora sospeso, e a questo punto vorrei sapere se chiedo la chiusura del conto il saldo mi viene restituito tutto?

Credo te l'abbiamo bloccato per qualche comportamento che il sistema in automatico ha rilevato anomalo. Ti conviene prima farti sbloccare il conto parlando con l'assistenza clienti e una volta sbloccato prelevare.
Se non riesci faccio una segnalazione.
Fammi sapere cosa ti dicono e se riesci a sbloccarlo.

Purtroppo non è possibile parlare con nessuno al telefono dal 31 marzo e per email non rispondono mai e quando rispondono danno risposte vaghe, io vorrei optare per la chiusura del conto perché ho bisogno immediato di quei soldi dato il periodo

Provo a mandare una segnalazione magari te lo sbloccano rapidamente.

Ci hanno risposto e comunicato che il conto è stato bloccato per violazione dei termini e condizioni.
Quando è così noi non possiamo fare nulla, non è nostro compito sapere il perchè, questo lo conoscete voi utenti e la casa da gioco.
Il nostro compito è agevolare la comprensione del problema per permettere agli utenti che leggono di non ripeterlo, inoltre, ove possibile, velocizzare la presa in carico della vicenda.

Chiudo il thread e segnalo come risolto, anche se di fatto non è stato risolto.