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Buongiorno, scrivo qui perché ormai da una settimana mi hanno messo l'account di PokerStars in regime di auto esclusione, ovviamente senza che io l'abbia richiesto! Ho provato a mandare più email ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
I miei movimenti recenti sono stati un aumento del limite max di deposito settimanale, dopodiché ho versato e ho giocato per qualche giorno. A seguito di una vincita ho richiesto un prelievo (dopo aver aggiornato i documenti) e un paio di giorni dopo il blocco!

Non mi hanno dato nessuna motivazione e nessun segno di vita, per questo chiedo il vostro aiuto

Ciao Astunce,

secondo me il problema è che hai depositato di più rispetto al limite che avevi imposto e il sistema, per legge, ti ha bloccato l'account in modo automatico.
E' vero che avevi aumentato il limite, ma probabilmente dovevi aspettare un attimo in quanto non avevi ancora l' "autorizzazione" a superare il limite vecchio.
In sostanza è come se fossi passato con l'arancione e non con il verde e un poliziotto robot ti ha fermato multandoti.

Hai depositato tanto?
Hai qualche schermata o messaggio che ti ha dato il casinò da farci leggere?

Ma PokerStars non permette l'aumento immediato, ho dovuto fare richiesta e me lo hanno approvato dopo 7 giorni con relativa email di avviso. Dopo questa attesta ho finalmente depositato (50 euro) e ho giocato per un'altra settimana circa. Al momento di voler prelevare mi sono accorto che mi chiedevano nuovamente la verifica del documento, l'ho fatta e me l'hanno accettata. Ho fatto il prelievo e dopo un paio di giorni mi ritrovo im autoesclusione

Ah ok,
allora da come la racconti è molto strano, non capisco il motivo. Sicuro che nessuno è entrato nel tuo account e ti ha autoescluso? Tipo un tuo parente per non farti giocare? Hai i dati di accesso salvati sul pc e qualcuno potrebbe esser eentrato?
Non credo che un casinò ti metta in autoesclusione in automatico senza che tu ne faccia richiesta, non ha senso.

No nessuno ha accesso né al mio account né al mio PC o smartphone da cui gioco. Per questo sono davvero sorpreso, non mi hanno dato neanche una motivazione.
L'unica cosa che mi fa "pensare" è che ho cambiato residenza da meno di un anno e non ho aggiornato l'indirizzo su PokerStars. Ma neanche sul documento che ho inviato per la verifica risulta il nuovo indirizzo, quindi non dovrebbe esserci incongruenza, inoltre la verifica è andata a buon fine altrimenti non mi avrebbero permesso il prelievo no? Non ci sto capendo nulla

Che mistero,
se vuoi rispondi mettendo user e mail usati per l'account (li cancello prima della pubblicazione) e provo a mandare una segnalazione sperando ti diano una spiegazione o addirittura ti sblocchino l'account.

Qualsiasi cosa possa essere utile a risolvere la situazione è ben accetta, quindi sì ti ringrazio.
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Email: XXXX

Segnalazione inviata, speriamo succeda qualcosa.