Account PokerStars in regime di auto esclusione non richiesta

[Astunce]

Buongiorno, scrivo qui perché ormai da una settimana mi hanno messo l'account di PokerStars in regime di auto esclusione, ovviamente senza che io l'abbia richiesto! Ho provato a mandare più email ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
I miei movimenti recenti sono stati un aumento del limite max di deposito settimanale, dopodiché ho versato e ho giocato per qualche giorno. A seguito di una vincita ho richiesto un prelievo (dopo aver aggiornato i documenti) e un paio di giorni dopo il blocco!

Non mi hanno dato nessuna motivazione e nessun segno di vita, per questo chiedo il vostro aiuto

[LucaAdmin]

Ciao Astunce,

secondo me il problema è che hai depositato di più rispetto al limite che avevi imposto e il sistema, per legge, ti ha bloccato l'account in modo automatico.
E' vero che avevi aumentato il limite, ma probabilmente dovevi aspettare un attimo in quanto non avevi ancora l' "autorizzazione" a superare il limite vecchio.
In sostanza è come se fossi passato con l'arancione e non con il verde e un poliziotto robot ti ha fermato multandoti.

Hai depositato tanto?
Hai qualche schermata o messaggio che ti ha dato il casinò da farci leggere?

[Astunce]

Ma PokerStars non permette l'aumento immediato, ho dovuto fare richiesta e me lo hanno approvato dopo 7 giorni con relativa email di avviso. Dopo questa attesta ho finalmente depositato (50 euro) e ho giocato per un'altra settimana circa. Al momento di voler prelevare mi sono accorto che mi chiedevano nuovamente la verifica del documento, l'ho fatta e me l'hanno accettata. Ho fatto il prelievo e dopo un paio di giorni mi ritrovo im autoesclusione

[LucaAdmin]

Ah ok,
allora da come la racconti è molto strano, non capisco il motivo. Sicuro che nessuno è entrato nel tuo account e ti ha autoescluso? Tipo un tuo parente per non farti giocare? Hai i dati di accesso salvati sul pc e qualcuno potrebbe esser eentrato?
Non credo che un casinò ti metta in autoesclusione in automatico senza che tu ne faccia richiesta, non ha senso.

[Astunce]

No nessuno ha accesso né al mio account né al mio PC o smartphone da cui gioco. Per questo sono davvero sorpreso, non mi hanno dato neanche una motivazione.
L'unica cosa che mi fa "pensare" è che ho cambiato residenza da meno di un anno e non ho aggiornato l'indirizzo su PokerStars. Ma neanche sul documento che ho inviato per la verifica risulta il nuovo indirizzo, quindi non dovrebbe esserci incongruenza, inoltre la verifica è andata a buon fine altrimenti non mi avrebbero permesso il prelievo no? Non ci sto capendo nulla

[LucaAdmin]

Che mistero,
se vuoi rispondi mettendo user e mail usati per l'account (li cancello prima della pubblicazione) e provo a mandare una segnalazione sperando ti diano una spiegazione o addirittura ti sblocchino l'account.

[Astunce]

Qualsiasi cosa possa essere utile a risolvere la situazione è ben accetta, quindi sì ti ringrazio.
Username: XXX
Email: XXXX

[LucaAdmin]

Segnalazione inviata, speriamo succeda qualcosa.