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Salve, il 23 dicembre 2020 su POKERSTARS ho vinto 10.450€ circa alle slot.
Il giorno dopo 24/12/2020 ho richiesto 2 prelievi, uno da 2480€ su
Mastercard già incassato da giorni, e un prelievo di 8000 paypal che mi sta
dando problemi.
Mi sono stati richiesti dei documenti come bolletta dell'acqua, estratto
conto ecc.. però mandato i documenti, il 5 gennaio 2021 mi dicono che non
potevano andare avanti perché i documenti non andavano bene.
Nello stesso giorno 5/01/2021 vado a fare il documento chiesto al mio
comune, lo mando e poi non ho ricevuto più nessuno tipo di notizia, anche
cercando di sollecitarli con altre mail.
Chiedo il vostro aiuto se potete.

Ciao Antoali,
prelevare tanti soldi su paypal spesso ci sono problemi, non puoi prelevarli con la mastecard?
I prelievi si riferiscono a vincite diverse che seguono logiche di bonus e playthrough diverse? o non c'è iente di strano nelle vincite ma non riesci a prelevarle solo su paypal?

Il prelievo è partito e non posso annullare niente.
Mi dice in corso di revisione, ho mandato tutti i documenti richiesti ma niente, non ho più notizie.
Ricordo che il prelievo l'ho richiesto il 24/12/2020, più di un mese fa!!

Nessun bonus ho vinto pulito alle slot con soldi caricati da me.

Si dovrebbe sbloccare, direi aspettiamo qualche giorno nel caso risp indicando mail e come account così mandiamo una segnalazione (cancelliamo i dati prima di pubblicare)

Se non hai ancora risolto, potresti ridarmi i tuoi dati che abbiamo un nuovo canale per le segnalazioni?

No ancora ad oggi sto aspettando i miei 8000 euro.
Richiesti il 24 dicembre 2020.
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Email ***

Grazie, domani mattina inviamo una segnalazione a Pokerstars

Dopo tutti questi solleciti, oggi mi inviano una email con scritto che devo inviare i documenti come se fosse la prima volta che mi scrivono, dopo che ho inviato praticamente tutti i miei documenti in mio possesso e richiesto certificato di residenza al mio comune.
Oggi ho inviato ulteriori documenti postali della mia carta e la mia busta paga come espressamente richiesto da loro.
Speriamo che questa volta va tutto in porto....
Sto valutando di passare a vie legali.
Giorni passati dalla vincita 38.

Domenica ho inviato la tua segnalazione, sii fiducioso, fornisci i documenti richiesti e vedrai che riuscirai a prelevare!