Casino2k Forum

Ciao a tutti,

Sono giorni (da giovedì) che non ricevo risposte a tutte le mail che mando a PokerStars support, nonostante invece di solito siano molto precisi e veloci. Il motivo per cui ho chiesto assistenza è che sono scomparsi 200 euro depositati al momento del deposito (il mio saldo è rimasto zero) da venerdì ad oggi. Stamattina ancor di più mi dice che sto sbagliando ad inserire user e password dell’account quando invece sono quelle corrette (o almeno fino a ieri lo erano).

Cosa sta succedendo? Potete aiutarmi a capire?

Grazie

ciao Rrsca e benvenuto sul forum.

Domanda banale: dai movimenti della tua banca vedi l'effettivo addebito di 200€ ?

Ciao,

Si esatto. I soldi sono stati presi ma il saldo mai aggiornato. Tra l’altro adesso non riesco nemmeno più ad accedere. Il mio account è rokko sca.

Potresti inserire qui il tuo username e la tua email così chiediamo un controllo a PokerStars?

Si certo,

La mia username è xxxx
Mentre la mail è xxxxx

Grazie mille per l’aiuto!!

Ciao,

Avete per caso news o aggiornamenti da ps??

Grazie!

Scusa dacci il tempo, Pokerstars ha implementato l'assistenza per cui speriamo domani succeda qualcosa!
Stavo rileggendo il tuo thread, ma non è che ti hanno hackerato? Strano che spariscano dei soldi e improvvisamente non riesci neanche ad accedere...

Ciao Luca,

Grazie mille per l’aiuto e la risposta!

Beh potrebbe essere, fortunatamente sono riuscito a riaccedere reinstallando la app, ma onestamente i soldi ancora nada.

Immagino sia successo qualcosa di strano, ma ancora nessuna risposta.

Aspetto loro feedback

Ciao Rrsca,
ci hanno scritto senza darci troppi dettagli (per motivi di privacy).

In ogni caso hanno verificato che per un problema c'è stato un saldo negativo di -290€ sul tuo account, hanno verificato che è un errore e a breve dovresti riavere il tuo saldo di +250€ !