Depositi bloccati e account bloccato pokerstars

[Rrsca]

Ciao a tutti,

Sono giorni (da giovedì) che non ricevo risposte a tutte le mail che mando a PokerStars support, nonostante invece di solito siano molto precisi e veloci. Il motivo per cui ho chiesto assistenza è che sono scomparsi 200 euro depositati al momento del deposito (il mio saldo è rimasto zero) da venerdì ad oggi. Stamattina ancor di più mi dice che sto sbagliando ad inserire user e password dell’account quando invece sono quelle corrette (o almeno fino a ieri lo erano).

Cosa sta succedendo? Potete aiutarmi a capire?

Grazie

[casino2k.com]

ciao Rrsca e benvenuto sul forum.

Domanda banale: dai movimenti della tua banca vedi l'effettivo addebito di 200€ ?

[Rrsca]

Ciao,

Si esatto. I soldi sono stati presi ma il saldo mai aggiornato. Tra l’altro adesso non riesco nemmeno più ad accedere. Il mio account è rokko sca.

[casino2k.com]

Potresti inserire qui il tuo username e la tua email così chiediamo un controllo a PokerStars?

[Rrsca]

Si certo,

La mia username è xxxx
Mentre la mail è xxxxx

Grazie mille per l’aiuto!!

[Rrsca]

Ciao,

Avete per caso news o aggiornamenti da ps??

Grazie!

[LucaAdmin]

Scusa dacci il tempo, Pokerstars ha implementato l'assistenza per cui speriamo domani succeda qualcosa!
Stavo rileggendo il tuo thread, ma non è che ti hanno hackerato? Strano che spariscano dei soldi e improvvisamente non riesci neanche ad accedere...

[Rrsca]

Ciao Luca,

Grazie mille per l’aiuto e la risposta!

Beh potrebbe essere, fortunatamente sono riuscito a riaccedere reinstallando la app, ma onestamente i soldi ancora nada.

Immagino sia successo qualcosa di strano, ma ancora nessuna risposta.

Aspetto loro feedback

[casino2k.com]

Ciao Rrsca,
ci hanno scritto senza darci troppi dettagli (per motivi di privacy).

In ogni caso hanno verificato che per un problema c'è stato un saldo negativo di -290€ sul tuo account, hanno verificato che è un errore e a breve dovresti riavere il tuo saldo di +250€ !