Depositi bloccati e account bloccato pokerstars

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Rrsca
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Iscritto il: 16 mar 2021, 12:21

Ciao a tutti,

Sono giorni (da giovedì) che non ricevo risposte a tutte le mail che mando a PokerStars support, nonostante invece di solito siano molto precisi e veloci. Il motivo per cui ho chiesto assistenza è che sono scomparsi 200 euro depositati al momento del deposito (il mio saldo è rimasto zero) da venerdì ad oggi. Stamattina ancor di più mi dice che sto sbagliando ad inserire user e password dell’account quando invece sono quelle corrette (o almeno fino a ieri lo erano).

Cosa sta succedendo? Potete aiutarmi a capire?

Grazie
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ciao Rrsca e benvenuto sul forum.

Domanda banale: dai movimenti della tua banca vedi l'effettivo addebito di 200€ ?
Rrsca
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Ciao,

Si esatto. I soldi sono stati presi ma il saldo mai aggiornato. Tra l’altro adesso non riesco nemmeno più ad accedere. Il mio account è rokko sca.
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Potresti inserire qui il tuo username e la tua email così chiediamo un controllo a PokerStars?
Rrsca
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Si certo,

La mia username è xxxx
Mentre la mail è xxxxx

Grazie mille per l’aiuto!!
Rrsca
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Ciao,

Avete per caso news o aggiornamenti da ps??

Grazie!
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LucaAdmin
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Scusa dacci il tempo, Pokerstars ha implementato l'assistenza per cui speriamo domani succeda qualcosa!
Stavo rileggendo il tuo thread, ma non è che ti hanno hackerato? Strano che spariscano dei soldi e improvvisamente non riesci neanche ad accedere...
Rrsca
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Iscritto il: 16 mar 2021, 12:21

Ciao Luca,

Grazie mille per l’aiuto e la risposta!

Beh potrebbe essere, fortunatamente sono riuscito a riaccedere reinstallando la app, ma onestamente i soldi ancora nada.

Immagino sia successo qualcosa di strano, ma ancora nessuna risposta.

Aspetto loro feedback
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Ciao Rrsca,
ci hanno scritto senza darci troppi dettagli (per motivi di privacy).

In ogni caso hanno verificato che per un problema c'è stato un saldo negativo di -290€ sul tuo account, hanno verificato che è un errore e a breve dovresti riavere il tuo saldo di +250€ ! : Beer : : Beer : : Beer :
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