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Buonasera ,

In data 28/10 ho richiesto un prelievo di una vincita pari a 1400,00 su carta mastercard.

Ad oggi in data 4/11 scopro tramite la mia banca N26 che non e stato possibile ricevere il pagamento perché la carta non lo supporta.

Pertanto ho aperto segnalazioni tramite chat con pokerstars che mi rimbalzano al loro supporto per richiedere il prelievo tramite bonifico.

Ma le uniche email che ricevo mi sembrano robotizzate e non capisco cosa intendono dire con questa dicitura

conformità alla nostra politica sui prelievi, per prima cosa dovrai effettuare un riaccredito verso i metodi utilizzati per depositare. Fatto questo, potrai selezionare il bonifico bancario diretto come metodo di prelievo.

Potete aiutarmi??????

Grazie mille

Ciao Simone84,
credo si riferiscano al fatto che prima di poter prelevare col bonifico, devi fare un versamento minimo con il tuo conto bancario, dopodichè sarai abilitato a prelevare l'intera somma vinta.

Se quindi hai vinto 1.400€ ti consiglio di:
1) effettua un versamento minimo tramite bonifico bancario intestato a tuo nome sul conto pokerstars (non so se 10€ o 20€ è la somma minima)
2) gioca l'importo che hai versato (10€ o 20€)
3) chiedi il prelievo tramite bonifico bancario di 1.400€

Il passaggio 2 forse non è necessario, ma ricordati che non puoi chiedere il prelievo di quei 20€ finchè non li hai giocati almeno 1 volta. Se quindi chiedi il prelievo di 1420€ ti verrà rifiutato.