Casino2k Forum

Buonasera,
circa due settimane fa mi sono registrato su snai, depositando poco dopo. Il 13/11 ricevo da snai una mail dove riferiscono di aver proceduto alla sospensione del conto in base all'art.14. é più di una settimana che ho inviato diverse mail all'assistenza clienti ma non ricevo notizie. come posso risolvere? oltretutto non potendo accedere al conto non posso contattare l'assistenza via chat

Ciao renzot,
probabilmente il tuo caso è come tanti altri che stiamo vedendo sul forum.

Prima di aiutarti abbiamo bisogno di sapere alcune cose...

Ti sei per caso iscritto per prendere un bonus? Intestatario conto è lo stesso del metodo di pagamento utilizzato? Ci puoi raccontare come è avvenuto il tutto? Snai per caso ti ha mandato qualche mail e detto qualcosa? Hai del saldo da recuperare?

Se te l'hanno sospeso qualcosa è successo...

Ciao Luca e grazie per la risposta. Mi sono registrato provando ad ottenere un bonus sul primo deposito che comunque non mi è stato accreditato (per lo meno finché mi è stato possibile accedere). La ricarica è stata effettuata tramite paypal di mio nipote. Ad un login è comparso il messaggio di sospensione, per mail mi è arrivato una mail da snai che sembra automatica poco dopo aver inviato la mia. Il saldo esatto non me lo ricordo ma senz’altro sono più di 200€

Renzo credo che il problema sia proprio il fatto che hai usato la paypal di tuo nipote, se non c'è coincidenza di intestazione tra account e metodo di pagamento il blocco avviene in automatico, appunto con mail automatica.

Sinceramente non so come si potrà risolvere, di solito in casi di blocco la soluzione è la chiusura del conto con accredito via bonifico bancario del saldo, ma non so se Snai ti bonificherà soldi sul tuo conto corrente che arrivano da una carta non intestata a te.

Non vogliamo accusare nessuno e crediamo nella tua innocenza ma la carta potrebbe essere stata rubata etc...

Se vuoi possiamo mandare una segnalazione, se rispondi al post indicando mail e nome account e se hai numero di carta snai il check sarà più veloce. (cancelleremo i dati in fase di pubblicazione)

Figurati,
Mail: xxxx
Nome account: xxxx
Conto: xxxx

Renzo mandiamo la segnalazione in questi giorni,
devo essere sincero ma non sono molto ottimista, hai depositato per prendere un bonus usando una carta a te non intestata...credo non ci sia cosa peggiore.
In generale consiglio la lettura di questa pagina in cui si evidenziano degli errori da non commettere
https://www.casino2k.com/istruzioni

La speranza è che ti chiedano un po' di documentazione per dimostrare che il proprietario della carta era consenziente del deposito, in modo che puoi riaccedere al conto, credo senza bonus, e poter giocare col deposito.
In passato qualche volta è capitata l'uso di questa procedura e non sempre c'è stata una risoluzione.

Negli ultimi tempi i sistemi di controllo si sono intensificati, soprattutto con lo scoppiare di questa maledetta pandemia.
Snai è uno degli operatori più sensibili e più all'avanguardia in merito a truffe di qualsiasi tipo, ma anche uno dei più stringenti, non a caso lo consideriamo un operatore TOP.
Spero di tornare da te con notizie positive.

Speriamo bene, tanto fornire documentazioni aggiuntive non è un problema

Renzo ci ha gentilmente risposto Snai alla segnalazione.
Come detto il problema è l'incongruenza tra dati proprietari del conto e e dati relativi al metodo di pagamento.
Inoltre i dati di registrazione non sono allineati con i dati anagrafici.

Devi provare a sentire l'assistenza e allineare i dati, senza l'allineamento il tuo caso è considerato truffa delle più varie fattispecie: furto identità, furto/clonazione carta/metodo di pagamento...

Ricorda sempre che i blocchi li fa un'intelligenza artificiale che non ha sentimenti, a nessuno interessa che sia il nipote l'amico etc...ci deve essere congruenza, sempre, altrimenti si blocca tutto.

Noi non abbiamo potere di fare altro, purtroppo.

Snai continua a non rispondere alle mie mail, che fare?

Se hai seguito le indicazioni di Luca, cercando di chiarire i dubbi sulla tua identità, è solo questione di tempo.