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Ciao, mi è stato sospeso il conto facendo riferimento all’ art.14.
Avevo appena giocato i 300 euro del bonus gold vincendone 1100 su scommesse sportive e avevo altri 1100 di saldo prelevabile, il bonus gold non riuscendo a rollarlo viene perso?

Ciao,

non ho capito, hai preso il bonus, l'hai giocato, hai vinto, poi cosa è successo? hai per caso chiesto il prelievo immediatamente? Hai ricevuto qualche comunicazione o mail da parte di Snai?

In genere in questi casi l'accusa è di bonus abusing e bisogna chiudere il conto gioco

Ho chiesto se potessi prelevare il saldo prelevabile senza perdere il bonus gold e mi è stato detto che potevo, poi ho effettuato una giocata di 300 euro sul Real Madrid di ieri sera e ho vinto 1100, stamattina mi sono svegliato con art.14

Cosa dice la comunicazione? Comunque se vuoi possiamo mandare una segnalazione, ci seerve nome account, mail e num tessera snai (cancelliamo i dati in fase di pubblicazione)

Il numero della tessera Snai non potendo più accedere non lo so
Nome utente: XXXX
Email : XXXX

Mi sono arrivate due mail, una dove respingevano il bonifico da me richiesto e l’altra che il conto verrà sospeso per art.14 per una durata massima di 180 giorni

Lunedì manderemo una segnalazione, ma senza numero di carta Snai ci saranno sicuramente rallentamenti.
Nella mail ti dicono di poter chiudere il conto in modo che ti paghino il saldo prelevabile? Di solito dicono anche questo

No non hanno fatto riferimento a questo, ma i soldi che ho vinto con il bonus gold quindi sono persi?

E credo di si, in genere fanno chiudere il conto e fanno prelevare il saldo senza bonus, ma non so aspettiamo lunedì che mandiamo comunque la segnalazione anche senza numero di carta snai.

Ora è tardi che staccano tutti è inutile mandarla, me lo sono segnato, lunedì mandiamo segnalazione.

Mi raccomando, devi armarti di pazienza, ci vorrà qualche giorno poi anche perchè senza numero carta snai il controllo richiede più tempo

Mandata?

Si si mandata , scusami mi sono dimenticato di avvisarti. Ti avviso però che senza numero di carta Snai le cose saranno anche più lente.

Novitá?

A te non ti hanno comunicato niente? In genere l'operatore parta con il giocatore non con noi, siamo solo un tramite.
Il bonus credo che lo perderai e le alternative in questi casi è chiudere il conto o aspettare 180 giorni

Samuel abbiamo comunque rimandato un sollecito ieri

Ciao, un mese fa mi è stato bloccato un conto con art.14 dopo aver tentato di prelevare il saldo presente, è da un mese che richiedo la chiusura del conto gioco e la restituzione del saldo presente ma continuano a rispondermi con la mail dell’art.14 senza chiudere il conto, potete sollecitare la chiusura del conto?
Username: ***
Mail: ***

Ciao Samuel1196,
ma ti riferisci ancora al caso di cui si parla in questo topic, su Snai??

Nono, solo che non riuscivo ad aprirne un altro

D'accordo, invio una segnalazione a Snai.

Grazie mille, siete il top

Ciao mi trovo qui perché dopo 182 giorni il conto risulta ancora sospeso quando avrebbero dovuto riattivarmelo e non riesco a parlare con nessuno per sapere qualcosa in merito

Ciao Samuel,
ci puoi dare nuovamente username, email e numero di conto così apriamo una nuova segnalazione ?