ART. 14 SNAI CON BONUS GOLD IN CORSO

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Samuel1196
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Ciao, mi è stato sospeso il conto facendo riferimento all’ art.14.
Avevo appena giocato i 300 euro del bonus gold vincendone 1100 su scommesse sportive e avevo altri 1100 di saldo prelevabile, il bonus gold non riuscendo a rollarlo viene perso?
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LucaAdmin
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Ciao,

non ho capito, hai preso il bonus, l'hai giocato, hai vinto, poi cosa è successo? hai per caso chiesto il prelievo immediatamente? Hai ricevuto qualche comunicazione o mail da parte di Snai?

In genere in questi casi l'accusa è di bonus abusing e bisogna chiudere il conto gioco
Samuel1196
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Ho chiesto se potessi prelevare il saldo prelevabile senza perdere il bonus gold e mi è stato detto che potevo, poi ho effettuato una giocata di 300 euro sul Real Madrid di ieri sera e ho vinto 1100, stamattina mi sono svegliato con art.14
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LucaAdmin
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Cosa dice la comunicazione? Comunque se vuoi possiamo mandare una segnalazione, ci seerve nome account, mail e num tessera snai (cancelliamo i dati in fase di pubblicazione)
Samuel1196
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Il numero della tessera Snai non potendo più accedere non lo so
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Mi sono arrivate due mail, una dove respingevano il bonifico da me richiesto e l’altra che il conto verrà sospeso per art.14 per una durata massima di 180 giorni
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LucaAdmin
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Lunedì manderemo una segnalazione, ma senza numero di carta Snai ci saranno sicuramente rallentamenti.
Nella mail ti dicono di poter chiudere il conto in modo che ti paghino il saldo prelevabile? Di solito dicono anche questo
Samuel1196
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No non hanno fatto riferimento a questo, ma i soldi che ho vinto con il bonus gold quindi sono persi?
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LucaAdmin
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E credo di si, in genere fanno chiudere il conto e fanno prelevare il saldo senza bonus, ma non so aspettiamo lunedì che mandiamo comunque la segnalazione anche senza numero di carta snai.

Ora è tardi che staccano tutti è inutile mandarla, me lo sono segnato, lunedì mandiamo segnalazione.

Mi raccomando, devi armarti di pazienza, ci vorrà qualche giorno poi anche perchè senza numero carta snai il controllo richiede più tempo
Samuel1196
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Mandata?
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LucaAdmin
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Si si mandata , scusami mi sono dimenticato di avvisarti. Ti avviso però che senza numero di carta Snai le cose saranno anche più lente.
Samuel1196
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Novitá?
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LucaAdmin
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A te non ti hanno comunicato niente? In genere l'operatore parta con il giocatore non con noi, siamo solo un tramite.
Il bonus credo che lo perderai e le alternative in questi casi è chiudere il conto o aspettare 180 giorni
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LucaAdmin
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Samuel abbiamo comunque rimandato un sollecito ieri
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