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Salve a tutti mi ero da poco registrata su snai e ho aderito alla promozione sport. Faccio la prima giocata e la vinco e la seconda con il bonus la perdo. Fin qua tutto ok. Le due giocare erano comunque giocate di partite di un certo spessore e non partite strane. Faccio altre giocate nella selezione live e decido di mandare il prelievo. Fina a quel momento nessun problema. Il giorno dopo ricevo una email che il prelievo era stato respinto di controllare bene iban inserito (sono sicura che era giusto al 100% anche perché avevo fatto lo screen quando l’avevo messo). Provo a entrare e mi dice che il mio conto è stato bloccato. Avevo su 1200 euro e non sono pochi. Successivamente mi arriva una email che devono controllare il mio account. Sto mandando delle email ma nessuno risponde. Tutti i giorni mi arriva la stessa email che hanno preso in carico la mia segnalazione. Qualcuno può aiutarmi?

Ciao Federica,
probabilmente il problema è il classico quando si fa: 1) prendere il bonus, 2) giocarlo vincendo o perdendo), 3) richiedere subito un prelievo. L'accusa è di "bonus abuser" e questi tipi di comportamenti non piacciono e si viene bloccati, di solito è così!

Ma potrebbe essere per altro
Nome account e metodi prelievo e deposito coincidono?
I 1.200€ sono vincite del bonus?

Salve i nomi tutti coincidono. La carta da cui ho depositato è la stessa per il prelievo. Ho prelevato i soldi reali e non i soldi bonus. I soldi reali erano vincite del deposito iniziale.
Praticamente ho depositato 500 euro e giocati su una partita di grande rilievo. Le quote erano tutte sopra 2. Poi mi arriva il bonus e lo rigioco tutto intero ma lo perdo. Così decido di prelevare ma vengo bloccata. Io ho fatto tutto secondo i giusti criteri. Sto provando da giorni a contattarli inviando email ma non mi fanno proprio retta.

Ok, se ripsondi indicando mail, nome account e soprattutto numero tessera snai, direi mandiamo una segnalazione.

Conto di Gioco n. xxxxx nickname:xxxxx e email: xxxx io tutti i giorni sto mandando email e mi risponde sempre una email preimpostata. Ieri mi hanno detto che hanno fatto un sollecito ma sembrava sempre preimpostata

In giornata mandiamo la segnalazione

Grazie, mi puoi far sapere quando la mandi? Ormai sono quasi 20 giorni che sono in sta situazione

Inviata circa un'ora fa

Ti hanno fatto sapere qualcosa?

Mi sono accorto di non aver inviato la segnalazione completa, l'ho appena inviata di nuovo.

Di solito contattano il giocatore e non noi, quindi tieni d'occhio le mail, inclusa la casella spam.

Va bene allora aspetto te. Per ora non mi hanno scritto ancora nulla. Spero presto lo scrivono.. comunque avete un altro sito oltre a questo con cui posso parlare con voi per snai? Sennò vi lascio un telegram

In che senso un altro sito per parlare di Snai? Usiamo il forum per le discussioni.