Snai account bloccato dopo bonus e richiesta prelievo

[Federicalorefice11]

Salve a tutti mi ero da poco registrata su snai e ho aderito alla promozione sport. Faccio la prima giocata e la vinco e la seconda con il bonus la perdo. Fin qua tutto ok. Le due giocare erano comunque giocate di partite di un certo spessore e non partite strane. Faccio altre giocate nella selezione live e decido di mandare il prelievo. Fina a quel momento nessun problema. Il giorno dopo ricevo una email che il prelievo era stato respinto di controllare bene iban inserito (sono sicura che era giusto al 100% anche perché avevo fatto lo screen quando l’avevo messo). Provo a entrare e mi dice che il mio conto è stato bloccato. Avevo su 1200 euro e non sono pochi. Successivamente mi arriva una email che devono controllare il mio account. Sto mandando delle email ma nessuno risponde. Tutti i giorni mi arriva la stessa email che hanno preso in carico la mia segnalazione. Qualcuno può aiutarmi?

[LucaAdmin]

Ciao Federica,
probabilmente il problema è il classico quando si fa: 1) prendere il bonus, 2) giocarlo vincendo o perdendo), 3) richiedere subito un prelievo. L'accusa è di "bonus abuser" e questi tipi di comportamenti non piacciono e si viene bloccati, di solito è così!

Ma potrebbe essere per altro
Nome account e metodi prelievo e deposito coincidono?
I 1.200€ sono vincite del bonus?

[Federicalorefice11]

Salve i nomi tutti coincidono. La carta da cui ho depositato è la stessa per il prelievo. Ho prelevato i soldi reali e non i soldi bonus. I soldi reali erano vincite del deposito iniziale.
Praticamente ho depositato 500 euro e giocati su una partita di grande rilievo. Le quote erano tutte sopra 2. Poi mi arriva il bonus e lo rigioco tutto intero ma lo perdo. Così decido di prelevare ma vengo bloccata. Io ho fatto tutto secondo i giusti criteri. Sto provando da giorni a contattarli inviando email ma non mi fanno proprio retta.

[LucaAdmin]

Ok, se ripsondi indicando mail, nome account e soprattutto numero tessera snai, direi mandiamo una segnalazione.

[Federicalorefice11]

Conto di Gioco n. xxxxx nickname:xxxxx e email: xxxx io tutti i giorni sto mandando email e mi risponde sempre una email preimpostata. Ieri mi hanno detto che hanno fatto un sollecito ma sembrava sempre preimpostata

[LucaAdmin]

In giornata mandiamo la segnalazione

[Federicalorefice11]

Grazie, mi puoi far sapere quando la mandi? Ormai sono quasi 20 giorni che sono in sta situazione

[casino2k.com]

Inviata circa un'ora fa

[Federicalorefice11]

Ti hanno fatto sapere qualcosa?

[casino2k.com]

Mi sono accorto di non aver inviato la segnalazione completa, l'ho appena inviata di nuovo.

Di solito contattano il giocatore e non noi, quindi tieni d'occhio le mail, inclusa la casella spam.

[Federicalorefice11]

Va bene allora aspetto te. Per ora non mi hanno scritto ancora nulla. Spero presto lo scrivono.. comunque avete un altro sito oltre a questo con cui posso parlare con voi per snai? Sennò vi lascio un telegram

[LucaAdmin]

In che senso un altro sito per parlare di Snai? Usiamo il forum per le discussioni.