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salve,
in data 14/08/23 ricevo 2 offerte di bonus da parte di goldbet, per cui decido di fare i due relativi depositi (totale 250€).
Mi accreditano i bonus, li gioco alle quote descritte nei termini, arrivo ad un saldo di 330€ circa, e vado a letto.
Stamattina 15/08/23 entro nel conto e trovo un saldo di 109€.
Vado nei movimenti e vedo un movimento, che fa riferimento alla data del 05/05/23.
Chiedo quindi in livechat e mi dicono:
"signore ha un storno su una scommessa fatta il 05/05/2023"

Alcune precisazioni:
- non ho mai ricevuto alcuna comunicazione in cui mi si chiedeva di restituire soldi per scommesse refertate incorrettamente.
-si fa riferimento ad una giocata di oltre 3 mesi fa (che onestamente nemmeno ricordo), per cui credo che i termini per pretendere qualcosa siano belli che prescritti.
-non ho mai avuto il conto in negativo o altro.

Ho già contattato il mio legale, per preparare una diffida e poi procedere con reclamo aams e tutto quanto ne consegue.
Volevo fare prima un tentativo qui, se avete modo di contattare un referente per risolvere, in quanto è palese che ciò che hanno fatto, non può esistere.
Spero in una celere risoluzione; ad ogni modo andrò fino in fondo per porre rimedio a questo illecito..
Grazie.

Allego movimenti:

Buongiorno bottegol, e benvenuto nella community.

Una domanda; ma di che scommessa si tratta?

non ricordo sinceramente, sto provando a vedere nei movimenti non la trovo

Se hai qualche informazione in più possiamo aprire una segnalazione con Goldbet.

potete aprire la segnalazione? non ho altre informazioni. Grazie

Se ci mandi username ed email proviamo a segnalare il problema a Goldbet.

email: ***
username: ***

Potete censurare i dati? grazie

Segnalazione inviata a Goldbet

Ma hai contattato via mail il servizio clienti? E in caso affermativo, cosa ti hanno risposto?

no via email non li ho contattati, tanto risponderebbero come in live chat..
Dalla live chat mi dicevano "può fare reclamo via email", ma se faccio reclamo lo faccio direttamente ad aams.

A noi hanno risposto che l'unico canale per situazioni del genere è l'assistenza via mail: ti consiglio di contattarli chiedendo spiegazioni sui motivi dell'annullamento e spiegando che a tuo parere è illegittimo che una scommessa venga stornata mesi dopo.

va bene faccio un tentativo

mi hanno risposto:

la informiamo che la scommessa *** è stata accreditata il 5/5 e stornata e rimborsata per l'importo giocato in data 14/08 perchè è stata eseguita una correzione .
Le comunichiamo inoltre che il conto di gioco non potrà mai andare in negato , pertanto è corretto che l'importo sia stato scalato nel primo momento utile dal sistema.

Lo Staff di Goldbet.it

A questo punto procedo con reclamo ad aams.

Va bene, tienici aggiornati.

Mi sembra un po' troppo generico il "è stata eseguita una correzione ."

aggiornamenti:
aams li ha contattati chiedendo di darmi delucidazioni.
Mi hanno risposto dicendo che la vicenda è risolta, facendo riferimento a delle giocate sulla pallamano di gennaio (evento che avevo segnalato qui e poi risolto), facendo intendere che non hanno nemmeno letto a quali giocate facevano riferimento i movimenti.
Oggi mi offrono un bonus di 300€ a fronte di 1500€ versati. Effettuo il versamento, ed indovinate un po'? Dopo nemmeno 2 minuti spariscono dal conto 1316€, col solito modus operandi. Ho già risegnalato il tutto ad ADM.
Allego i movimenti (tra l'altro nemmeno coprono l'intero importo che si sono presi).