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Buongiorno.

E' da tipo una settimana che provo a inviare i miei documenti di identità ma dicono che non soni validi...scrivendo testuali parole:

Purtroppo non possiamo accettarla, poiché le informazioni contenute nel documenti d’identità non corrispondono con quelle inserite al momento della registrazione dell'account (nome, data di nascita e/o indirizzo). È anche possibile che l’immagine fornita non venga riconosciuta dal nostro sistema perché poco chiara o sfocata.

io so per certa che la foto non è sfocata e che sono i miei dati come fare? anche perchè mi hanno sospeso il conto

Ecco cosa ti portava da noi nicole77

Ci puoi dare username ed email del tuo conto Pokerstars che mandiamo una segnalazione?

Nel frattempo prova a pensare se hai inserito dei dati diversi in fase di iscrizione, o se il tuo documento è cambiato.

Salve e grazie per la risposta.

Allora:
Username: ***
Email: ***

non penso di aver messo dati sbagliati, il mio documento non è cambiato

Ho inviato una segnalazione a Pokerstars, se hai novità facci sapere

Mi dicono che in questi casi i documenti probabilmente non sono stati riconosciuti in automatico, quindi ci vorrà un pochino di tempo affinchè un operatore li verifichi manualmente e il conto verrà sbloccato.

Facci sapere come si evolve la situazione

un pochino di tempo a quando tempo corrisponde? due,tre, quattro giorni , una settimana?
grazie per la risposta

Sinceramente non saprei, mi verrebbe da dirti massimo una settimana.

Speriamo bene anche perché ho 600 euro vinti e dovrei prelevare

Ancora niente come devo comportarmi?

Provo a mandare un sollecito

Speriamo bene. anche perché a tutt'oggi non mi è arrivato nulla...speriamo di non perdere i 600 euro che ho sul conto

Buongiorno carissimo!

dopo vari solleciti purtroppo ancora nessuno mi scrive e mi fa sapere niente e non so come...anche perché ripeto ho 600 euro bloccati sul conto e li mi dice che tra 57 giorni mi bloccano definitivamente il conto se non invio documenti. come bisogna fare?

Ho letto il messaggio privato ma ti rispondo in pubblico.

Hanno risposto al mio sollecito dicendomi che i documenti sono stati ricevuti e verranno controllati manualmente, al momento c'è una coda sulle verifiche più lunga del solito.

Ma stai 100% tranquilla che è solo ed esclusivamente questione di tempo, porta ancora un pochino di pazienza

buongiorno e buon inizio settimana!

Sono passati 3 giorni e purtroppo ancora niente.

Buongiorno! Ci sono novità?

Nessuna novità, provo a mandare un sollecito ma mi risponderanno che la tua richiesta è in coda dietro ad altre

Buonasera! I documenti sono stati accettati ora già so che avrò altri problemi con il prelievo aahahah grazie milleee comunque

Benissimo allora posso chiudere e segnare come RISOLTO