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salve, giovedi il mio conto di gioco è stato bloccato dopo che avevo mandato una richiesta di prelievo di 680€, vorrei procedere alla chiusura del conto così che mi vengano riaccreditati i fondi sul mio conto bancario, però non mi rispondono alla mail di segnalazione, mi potreste aiutare?
-Ho depositato (mastercard) e prelevato su metodi di pagamento sempre intestati a mio nome
-Un'altra persona in famiglia possiede un account snai con cui però non gioca da più di un anno
-Utilizzo il WI-FI di casa
-Avevo utilizzato il bonus benvenuto che però ho perso

I miei dati sono:
username: ***
numero conto: ***
email: ***

Ciao Federichh,
che messaggio ti è arrivato da parte di Snai?
E soprattutto tu cosa gli hai scritto via mail?

Il loro messaggio:

"Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.
Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.
Un saluto,
Il Team SNAI"

Il mio messaggio(ho mandato più di una mail senza ricevere alcuna risposta):

"non c’è modo per ottenere i miei fondi???
ci sono più di 600€ e il mio precedente prelievo è stato annullato
"

"gradirei una risposta grazie, e vorrei che i miei soldi venissero recapitati al mio conto
IBAN: ***

Allega anche il tuo documento di identità.

fatto, ma non ho ricevuto ancora nessuna risposta da giovedi, come mai? a me servirebbero quei soldi
Potreste aiutarmi in modo tale che mi rispondano?

Giovedì è oggi, ci vorrà un po' di tempo.

In ogni caso se mi mandi username, email e numero di conto chiedo un controllo a Snai

grazie mille, comunque intendevo giovedì scorso, mi sono spiegato male, comunque ecco i miei dati:
username: ***
email: ***
numero conto: ***

Ho inviato una segnalazione a Snai, se hai novità tienici aggiornati.

Grazie mille, per adesso non ho ancora ricevuto nulla, comunque vi aggiorno non appena so qualcosa

mi hanno appena contattato, dicendomi che il mio conto è stato chiuso e che nei prossimi giorni il mio saldo mi verrà riaccreditato sul conto bancario

Ci fai sapere non appena ricevi i soldi?

certamente, per ora ancora nulla

Mi hanno accreditato i soldi sul conto bancario e chiuso il conto.
Grazie mille dopo la vostra segnalazione la procedura si è notevolmente velocizzata.
Gentilissimi

Perfetto, siamo molto contenti per te.

Chiudo e segno come RISOLTO.