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Buongiorno, due giorni fa decido di rientrare su Lottomatica. Con sorpresa vedo il saldo a 60€. Non ricordavo di aver del credito residuo. Quindi mi siedo su un tavolo live di bj e perdo tutto. Quindi procedo con un'altra ricarica. Gioco alle slot e ho una ricca vincita alle 21.30 circa di sera. Il tempo di cenare, decido di rientrare e prelevare i 1253€ vinti. Purtroppo mentre ero su Lottomatica vedo scendere vertiginosamente il mio saldo. Allora d'istinto decido di prelevare circa i 1000€ rimasti per limitare l'irrimediabile. Peccato che appena tento di prelevare vengo buttata fuori. Ho controllato le email e ho trovato 2 email di Lottomatica che mi confermavano il cambio della domanda segreta e successivamente della password. Non so come abbiano fatto perché il cambio email e domanda segreta non è avvenuto tramite link mandato via email. Inutile dire che non ho potuto fare nulla fino a vedere il mio credito bloccato a 9,99€. I soldi sono stati giocati nel poker con gestore playtech. Fatta segnalazione la mattina seguente perché prima era tutto chiuso, ho potuto mandare solo un'email la sera stessa ma non mi hanno mai risposto. Ora ho l'account sospeso per art.10. Nella cronilo degli accessi compare l'IP del PC utilizzato da questi malviventi che ovviamente è diverso dal mio. Mai successo nulla del genere a qualcuno? Gli sono stati restituiti i soldi? Sono abbastanza, e mi pesano parecchio...

Ciao Pippo,
ci dispiace per la situazione. Se son riusciti a cambiare anche la domanda segreta, ho paura che l'hacker abbia accesso anche alla tua casella di posta.

Per primissima cosa cambia la password della tua casella di posta ed attiva l'autenticazione a due fattori (per ricevere un sms sul numero di cellulare o qualcosa di simile).
E appena possibile chiama Lottomatica o scrivigli una mail chiedendo spiegazioni su come fare, come annullare i prelievi fatti da questo hacker e come poter cambiare gli accessi al tuo conto gioco.

Il problema è che sei tu responsabile della sicurezza del tuo conto gioco, quindi addirittura potresti trovarti delle vincite e dei prelievi stornati e trovarti il conto gioco in negativo

Il mio conto l'hanno già sospeso per l'art.10 del contratto di gioco, dopo aver chiamato loro il giorno seguente. Non hanno accesso all' email perché ho già l'autenticazione a due fattori, e se così fosse avrebbero hackerato anche altri conto gioco attivi a mio nome con quell' email. I soldi presenti sul mio conto non sono stati prelevati, sono stati giocati tutti dall'app desktop poker in tavoli poker con buy-in da 200€ fino a prosciugarmi il saldo. Avevano già tentato di entrare sul mio profilo GoldBet circa un mese fa, ma non riuscendoci dato che viene mandato un otp sul proprio numero di telefono. Hanno bucato sicuramente i sistemi di Lottomatica perché non ho mai inserito i miei dati del login altrove se non sulla loro pagina ufficiale. E ripeto, avrebbero potuto fare la stessa cosa su altri conto gioco se avessero accesso alla mia email personale, ma così non è stato.

Se sei convinto di problemi nei sistemi di Lottomatica, l'unica strada che puoi perseguire è quella delle vie legali, noi non abbiamo gli strumenti per verificare quanto ci dici.

Un primo tentativo potresti farlo inviando una PEC ben scritta a GBO Italy.