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Salve a tutti, sono Giada e sono iscritta su PokerStars con il nome utente *** e con la mail ***
Vi espongo in breve il mio problema, da circa due settimane sono in balia di Ps perché ho provato a prelevare qualcosa a seguito di una vincita di circa 5000 euro alle slot e da qui sono iniziate le problematiche varie, richieste di documenti e selfie ecc..
premetto che ho assecondato ogni loro richiesta alla lettera, ma la risposta è sempre la stesse che il mio account è temporaneamente sospeso e sottoposto ad indagine.. Vorrei capire per quanto questa storia andrà avanti, ho provato più volte a sollecitare e scrivere ma nulla sono entrata in un loop di messaggi automatici.. potreste per cortesia verificare voi per me o quantomeno permettermi di prelevare i fondi gelati sul mio account ? Grazie mille se mi aiuterete

Salve a tutti, sono Giada e sono iscritta su PokerStars con il nome utente ***
Vi espongo in breve il mio problema, da circa due settimane sono in balia di Ps perché ho provato a prelevare qualcosa a seguito di una vincita di circa 5000 euro alle slot e da qui sono iniziate le problematiche varie, richieste di documenti e selfie ecc..
premetto che ho assecondato ogni loro richiesta alla lettera, ma la risposta è sempre la stesse che il mio account è temporaneamente sospeso e sottoposto ad indagine.. Vorrei capire per quanto questa storia andrà avanti, ho provato più volte a sollecitare e scrivere ma nulla sono entrata in un loop di messaggi automatici.. potreste per cortesia verificare voi per me o quantomeno permettermi di prelevare i fondi gelati sul mio account ? Grazie mille se mi aiuterete

Ciao Giada,
mando una segnalazione, ma nel frattempo ti faccio una domanda: oltre alle slot giochi anche a Poker?

Mi dicono che il caso è all'attenzione del dipartimento competente, quindi devi solo attendere ulteriori comunicazioni.

Grazie mille per il vostro tempo, assolutamente ho giocato anche a poker ma non sono così brava.. devo migliorare sull’aspetto della pazienza.. quando perdo un brutto colpo tendo a innervosirmi ma comunque sto imparando e diciamo che la vincita mi avrebbe fatto comodo..

Scusate ancora il disturbo, ma non ho ricevuto alcuna notizia ancora per quanto riguarda il mio caso e sono passati ormai due mesi, potreste gentilmente mandare un sollecito ? O comunque una spiegazione per la quale si debbano trattenere così a lungo i miei soldi. Grazie

Ciao, mando un sollecito, vediamo se succede qualcosa

Ok grazie mille, fatemi sapere in merito perché sono molto preoccupata

Mi dicono che la tua pratica sta procedendo e che verrai informata non appena ci saranno degli aggiornamenti.

Buonasera, ho inviato nuovamente tutto ciò che mi hanno richiesto e mi hanno detto per l’ennesima volta che il dipartimento si occuperà del mio caso.. sono ormai 3 mesi di mail infinite e con le solite richieste a vuoto.. sono molto alterata per la situazione e non capisco perché debbano fare così nonostante sia tutto apposto e non ci siano reali motivi nel limitare il mio account e di conseguenza i miei fondi bloccati.. se potete nuovamente fare una segnalazione ve ne sono grata, grazie ancora per il lavoro che fate.. un abbraccio Giada

Qualche notizia ?

No nessun aggiornamento, di solito però quando ci rispondono che ci sono dei controlli in corso, si tratta solo di attendere: in un modo o nell'altro si arriva a una conclusione della vicenda

Sempre le solite risposte purtroppo.. intanto è passato un altro mese.. potreste gentilmente inoltrare una nuova segnalazione ? Non è possibile questa attesa.. mi sembra una presa in giro.. grazie

Gentile Giada,
Grazie per averci contattato e fornito la documentazione.

Abbiamo inoltrato tutto al dipartimento responsabile in materia. Avrai una risposta il prima possibile.

Grazie infinite per la pazienza.

Cordiali saluti,

Andreea

Per esperienza ti dico che non c'è nulla che ora si può fare se non attendere, Pokerstars è molto rigido quando fa i controlli e anche fare un sollecito ora non servirebbe a nulla.