Conto PokerStars chiuso e fondi bloccati

[GiadaCareddu05]

Salve a tutti, sono Giada e sono iscritta su PokerStars con il nome utente *** e con la mail ***
Vi espongo in breve il mio problema, da circa due settimane sono in balia di Ps perché ho provato a prelevare qualcosa a seguito di una vincita di circa 5000 euro alle slot e da qui sono iniziate le problematiche varie, richieste di documenti e selfie ecc..
premetto che ho assecondato ogni loro richiesta alla lettera, ma la risposta è sempre la stesse che il mio account è temporaneamente sospeso e sottoposto ad indagine.. Vorrei capire per quanto questa storia andrà avanti, ho provato più volte a sollecitare e scrivere ma nulla sono entrata in un loop di messaggi automatici.. potreste per cortesia verificare voi per me o quantomeno permettermi di prelevare i fondi gelati sul mio account ? Grazie mille se mi aiuterete

[GiadaCareddu05]

Salve a tutti, sono Giada e sono iscritta su PokerStars con il nome utente ***
Vi espongo in breve il mio problema, da circa due settimane sono in balia di Ps perché ho provato a prelevare qualcosa a seguito di una vincita di circa 5000 euro alle slot e da qui sono iniziate le problematiche varie, richieste di documenti e selfie ecc..
premetto che ho assecondato ogni loro richiesta alla lettera, ma la risposta è sempre la stesse che il mio account è temporaneamente sospeso e sottoposto ad indagine.. Vorrei capire per quanto questa storia andrà avanti, ho provato più volte a sollecitare e scrivere ma nulla sono entrata in un loop di messaggi automatici.. potreste per cortesia verificare voi per me o quantomeno permettermi di prelevare i fondi gelati sul mio account ? Grazie mille se mi aiuterete

[casino2k.com]

Ciao Giada,
mando una segnalazione, ma nel frattempo ti faccio una domanda: oltre alle slot giochi anche a Poker?

[casino2k.com]

Mi dicono che il caso è all'attenzione del dipartimento competente, quindi devi solo attendere ulteriori comunicazioni.

[GiadaCareddu05]

Grazie mille per il vostro tempo, assolutamente ho giocato anche a poker ma non sono così brava.. devo migliorare sull’aspetto della pazienza.. quando perdo un brutto colpo tendo a innervosirmi ma comunque sto imparando e diciamo che la vincita mi avrebbe fatto comodo..

[GiadaCareddu05]

Scusate ancora il disturbo, ma non ho ricevuto alcuna notizia ancora per quanto riguarda il mio caso e sono passati ormai due mesi, potreste gentilmente mandare un sollecito ? O comunque una spiegazione per la quale si debbano trattenere così a lungo i miei soldi. Grazie

[casino2k.com]

Ciao, mando un sollecito, vediamo se succede qualcosa

[GiadaCareddu05]

Ok grazie mille, fatemi sapere in merito perché sono molto preoccupata

[casino2k.com]

Mi dicono che la tua pratica sta procedendo e che verrai informata non appena ci saranno degli aggiornamenti.

[GiadaCareddu05]

Buonasera, ho inviato nuovamente tutto ciò che mi hanno richiesto e mi hanno detto per l’ennesima volta che il dipartimento si occuperà del mio caso.. sono ormai 3 mesi di mail infinite e con le solite richieste a vuoto.. sono molto alterata per la situazione e non capisco perché debbano fare così nonostante sia tutto apposto e non ci siano reali motivi nel limitare il mio account e di conseguenza i miei fondi bloccati.. se potete nuovamente fare una segnalazione ve ne sono grata, grazie ancora per il lavoro che fate.. un abbraccio Giada

[GiadaCareddu05]

Qualche notizia ?

[casino2k.com]

No nessun aggiornamento, di solito però quando ci rispondono che ci sono dei controlli in corso, si tratta solo di attendere: in un modo o nell'altro si arriva a una conclusione della vicenda

[GiadaCareddu05]

Sempre le solite risposte purtroppo.. intanto è passato un altro mese.. potreste gentilmente inoltrare una nuova segnalazione ? Non è possibile questa attesa.. mi sembra una presa in giro.. grazie

Gentile Giada,
Grazie per averci contattato e fornito la documentazione.

Abbiamo inoltrato tutto al dipartimento responsabile in materia. Avrai una risposta il prima possibile.

Grazie infinite per la pazienza.

Cordiali saluti,

Andreea

[casino2k.com]

Per esperienza ti dico che non c'è nulla che ora si può fare se non attendere, Pokerstars è molto rigido quando fa i controlli e anche fare un sollecito ora non servirebbe a nulla.