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Sessione bloccata da sito alla slot book of dead con credito all'interno,avevo appena finito i freespins et voilà ...errore. Provo a rientrare e niente... "sembra che tu abbia una partita in corso" e mi dava saldo zero. Apro da app e mi ritrovo solamente il credito residuo senza la vincita!!! Rivado da mobile e la sessione è sempre bloccata e il credito rimasto accreditato!!! Assistenza zero...!!! Vergognoso!!!

Hai provato a contattare l'assistenza clienti? Cosa gli hai scritto? Cosa ti han risposto?

EDIT* La slot era la legacy of dead

Ho provato tramite email 3 /4 volte,ma ho sempre ricevuto una simil risposta automatica dove il testo riportava d'andare alle faq del sito...

Ci daresti username ed email e mandiamo una segnalazione a Pokerstars?

user: ***
email: ***

A te...grazie!

Grazie, segnalazione inviata

Grazie a te

Aggiornamento:
Mi hanno risposto dicendomi che hanno inviato una segnalazione al fornitore, di stare tranquilla e se riscontreranno vincite me l'accrediteranno.

Qualche altro aggiornamento?

Purtroppo niente...volevo allegare screenshot email ma mi da errore, comunque per farla breve hanno detto che dipende dal fornitore e non sanno il tempo necessario ...

Mando un sollecito, comunque di solito in questi casi è solo ed esclusivamente questione di tempo, certo non fa piacere aspettare così tanto.

Mi dicono che hanno dato priorità al tuo caso

Ormai non ci spero più

Non ti preoccupare che si risolverà, il problema è che a volte i tempi sono molto lunghi perchè devono riuscire a capire il problema e a ricostruire in modo preciso tutta la situazione.

Facci sapere!

Ok grazie, se ho notizie vi aggiorno

Allora...sessione sbloccata... e tadàn la vincita sparita

Hai provato a rispondergli allegando gli screenshot delle vincite?

Non ho screenshot purtroppo...

Edit mi hanno rimborsato,ma non l'intera vincita...ma va bene così,meglio di niente

Meglio di niente dai.

Grazie per l'aggiornamento, a questo punto chiudo e segno come RISOLTO