Casino2k Forum

Buongiorno a tutti.
Vi leggo da giorni e non volevo disturbarvi ma ho un problema e non so come uscirne.
È successa una cosa un po’ assurda, provo a spiegare.
Ho sempre usato una carta hype per ricaricare sia 888 che planetwin365. A dicembre hype deve aver stretto un accordo con visa, quindi mi ha inviato una nuova carta che ho attivato e iniziato ad usare. La vecchia (una Mastercard) nonostante non fosse scaduta si è automaticamente annullata.
Adesso dal 18 gennaio ho un prelievo in sospeso con 888 che mi chiede copia della carta Mastercard e da qualche giorno scioccamente ho provato a ritirare con planetwin e anche loro vogliono la copia di quella carta.
Ho provato a contattare hype ma non ha documenti che indichino numeri di vecchie carte. Ho inviato il documento dell’iban di hype intestato a me che è sempre rimasto lo stesso, ho mandato anche la mail di hype che diceva che la nuova carta avrebbe sostituito la vecchia, ma non riesco a uscirne e vi prego di aiutarmi perché non so come fare.
Grazie mille

Ciao London76543 e benvenuto sul forum.

Non possiamo aiutarti con Planetwin365 perchè non è nei nostri casinò online "approvati", possiamo invece mandare una segnalazione a 888casino.

Ci puoi dare username ed email del conto 888?

Ciao, grazie mille per la risposta!
Planetwin ha risolto la cosa nel giro di neanche un giorno, mentre 888 non ha ancora rilasciato il prelievo.

Username: ***
Mail: ***

Ho contattato 888 moltissime volte ma devo dire che non sono stati troppo gentili e mi sembra di essere sempre allo stesso punto.
Grazie mille!

Piccolo aggiornamento, hype mi ha inviato il documento col numero della vecchia carta dichiarando che si è disattivata. Spero che adesso questa questione si possa risolvere.
Ma un mese per fare tutti questi controlli non è un po’ troppo? Non so se sto avendo una brutta esperienza io o se il loro servizio clienti è così.

Mando una segnalazione a 888casinò.

La velocità nel risolvere queste problematiche dipende sicuramente da molti fattori, il principale è il numero di clienti gestiti

Grazie davvero. Vi aggiorno se cambia qualcosa.

Buongiorno. Avete novità almeno voi per favore? Ho ricontattato di nuovo e mi dicono che sollecitano ma non cambia niente. È passato quasi un mese, sto perdendo un po’ le speranze.

Ragazzi scusate ma negli altri thread vedo che avete un botta e risposta con gli utenti di un paio di messaggi al giorno, io vedo sempre i miei messaggi in attesa di approvazione, mi rispondete 3 giorni dopo (ci sta ci mancherebbe, ma tanti altri post hanno risposta), non ho notizie di alcun tipo, 888 non mi risponde, i solleciti non vanno a buon fine, non so davvero più cosa fare. Per favore ho un prelievo di 930 euro in sospeso dal 18 gennaio, la frustrazione è tanta e non so a chi chiedere supporto. Per favore

Ho mandato una segnalazione ieri, ci vorrà un attimo di tempo, al momento non ho ricevuto nessuna risposta, appena so qualcosa di nuovo ti avviso, non ti preoccupare

Grazie. Scusatemi ma è molto frustrante. Grazie ancora.

Buongiorno. Avete novità per caso?

Prelievo arrivato!
Grazie, scusate l’ansia!

Perfetto, ci avevano appena confermato di aver chiuso il tuo caso.

E allora anche io chiudo e segno il caso con 888casino come RISOLTO