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Buonasera,

Ho avuto un problema con il mio account PokerStars.
Circa 1 mese fa, dopo una grossa vincita attraverso un torneo di Poker, hanno iniziato delle indagini. Dopo aver spiegato l’accaduto, hanno deciso di bannare l’account e dando 15 giorni di tempo per poter prelevare le somme prima che chiudessero definitivamente l’account.
Al momento del primo prelievo delle somme, hanno richiesto documenti come la prova di residenza. Purtroppo qui è sorto il problema. Al momento dell’apertura dell’account, ero residente in Italia ma purtroppo negli ultimi mesi ho spostato la residenza in UK e quindi non sono in grado di fornire una prova di residenza italiana.

Ad oggi, l’account risulta bloccato. Sto provando in ogni modo a trovare una prova di residenza inferiore ai 3 mesi.

Nelle conversazioni per mail comunque PokerStars (per errore?!) ha anche scritto che questa prova di residenza poteva andar bene fino a 67 mesi, gli è stata mandata di 9 mesi fa, ma niente.
Oltre questo circa 7/8 mesi fa, era stato richiesto lo stesso documento e gli era stato detto che non lo avevo e di chiedere l’account. Nonostante questo loro hanno detto che erano okay con i documenti ed hanno riabilitato l’account.

Qualora non si trovasse questa prova di residenza, c’è qualche rischio di perdere le somme di denaro? Dopo quanto sono obbligati a pagare?

Grazie

Ciao Mainagioia12, benvenuto.

Onestamente non conosco le procedure di Pokerstars in queste situazioni, se vuoi posso mandare una segnalazione coi tuoi dati, leggeranno questo topic e, si spera, ti contatteranno con indicazioni più precise su cosa puoi fare, vista la tua situazione di residente all'estero.

Se sei d'accordo mandaci username ed email

Buongiorno,
Grazie per la vostra risposta!

Ecco i miei dati:
- Username: ***
- E-mail: ***

Qualora abbiate bisogno posso fornirvi i seguenti screenshot:
- Email dove convalidano il conto e dicono che sono ok con tutti i documenti nonostante non gli sia stata inviata nessuna prova di residenza (Agosto 2024);
- Email dove richiedono prova di residenza fino a 67 mesi;
- Prova di residenza italiana datata 08.07.2024

Rimango a disposizione qualora abbiate bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie mille

Mi hanno risposto, ti scrivo in privato la procedura che mi han detto di seguire.

Come ti dicevo, devono verificare la tua residenza con una "proof of address", e devi dimostrare che quando hai giocato eri in Italia.

Che tipo di connessione hai usato quando giocavi? Una VPN per caso?