StarVegas.it - Assistenza Clienti

[Accia1o]

vi aggiorno, questa è la mail:

"Abbiamo effettuato alcune verifiche sul tuo Conto Gioco e desideriamo
informarti che abbiamo notato delle giocate non conformi alle regole di
StarVegas alla Briscola.

Ti informiamo che il gioco tra due giocatori risulta non ammesso quando questi
giocano contro giocatori con stesso IP / Device, oppure quando si giochi in
maniera da convertire il bonus in denaro reale, al fine di prelevarlo senza
rispettarne le norme di utilizzo."

spiegatemi questo punto in grassetto perchè davvero mi è oscuro...io avrei giocato in maniera da convertire il bonus in denaro reale, EMBE'? mi date il bonus io gioco e se vinco me lo piglio dov'e' il problema non capisco sinceramente. questo e' assurdo! quindi dovevo perdere sempre e tutti contenti e' cosi'?

anzi, spett.le forum 2K, il bonus non l'ho nemmeno sfruttato perchè' ho prelevato prima di convertirlo e me l'hanno tolto come scritto nel regolamento (se prelevi prima di puntare l'intero importo depositato perdi il bonus), quindi non so proprio cosa si stiano inventando

HO GIOCATO CON SOLDI MIEI, QUELLI DEPOSITATI PERCHE' PRIMA SI METTONO IN GIOCO SOLDI PROPRI E POI SE NON CI SONO PIU' ENTRA IN FUNZIONE IL BONUS

io aspetto ancora la prova del device o dell'ip come dite voi, se avete tutto registrato perche' non mostrarlo e fugare ogni dubbio?

[navierstoker]

incredibile...

[casino2k.com]

vi aggiorno, questa è la mail:
Ti informiamo che il gioco tra due giocatori risulta non ammesso quando questi
giocano contro giocatori con stesso IP / Device, oppure quando si giochi in
maniera da convertire il bonus in denaro reale, al fine di prelevarlo senza
rispettarne le norme di utilizzo."

Accia1o,
mi trovo nella scomoda situazione in cui non posso nè dare ragione nè torto a nessuno, in quanto da un lato le ragioni del concessionario StarVegas sembrano serie e motivate (non ho tuttavia modo di verificarle), dall'altro sono fermamente convinto della tua buona fede nell'esporre la lamentela.
Non posso fare altro che dare per buona la versione di entrambi e mi sento di poter dare un consiglio ad Accia1o ed a chiunque si veda chiuso il conto senza motivazioni.

Gentile Accia1o,

[...]
Avverso le decisioni del Concessionario, il Cliente ha diritto di presentare reclamo alla commissione per la trasparenza dei giochi presso l’Amministrazione autonoma dei monopoli di Stato, Via della Luce, 34/a bis – 00153 Roma – Italia, di cui all’articolo 2, comma 4, lettera b), del decreto del Presidente della Repubblica 15 dicembre 2003, n. 385. Il Cliente, in caso di decisione favorevole, ha diritto all’indennizzo previsto dalla carta dei servizi.

[...]

il Team di StarVegas

Il consiglio che posso dare è proprio quello di scrivere una raccomandata con ricevuta di ritorno alla commissione per la trasparenza dei giochi presso AAMS, così come detto dal team di Starvegas.
Consiglio di scrivere a questa commissione in quanto ho avuto un colloquio con il responsabile di un altro casinò aams, il quale mi ha confermato che il concessionario, una volta che decide di sospendere o chiudere un conto cliente per una presunta violazione di termini e condizioni contrattuali, deve darne le ragioni e i riferimenti, nonchè motivare in modo preciso e puntuale le azioni intraprese, altrimenti sarebbe troppo facile per il concessionario chiudere i conti di chi sa giocare, di chi ha meno probabilità di perdere.
In caso il concessionario dovesse aver agito in modo sbagliato, il cliente ha diritto ad un indennizzo e il concessionario rischia sanzioni più o meno gravi a seconda della violazione commessa.

[casino2k.com]

Ho spostato i messaggi di onairodo e la risposta di starvegas in questo nuovo thread: Il payout di book of ra su Starvegas è cambiato?

[gambit]

salve avrei una domanda a voi che siete piu esperti
io sapevo che una volta che il casino conferma i documenti e l'account
bastano solo quelli per ritirare eventuali vincite
quindi venendo al sodo volevo chiedere se la pratica del chiedere la foto mentre si tiene il documento è approvato e autorizzato da AAMS
lo chiedo perchè recentemente ho dovuto fare questa foto proprio per ritirare una piccola vincita su starvegas, l'ho fatta ma malvolentieri.

[teoteo]

Evidentemente c'è gente che utilizza le identità degli altri, i loro documenti e le loro carte di credito, per cui starvegas si tutela chiedendo una sorta di prova che il documento e la persona che lo invia siano effettivamente la stessa persona.

Il supporto di starvegas saprà sicuramente rispondere in modo più preciso.

[gambit]

Evidentemente c'è gente che utilizza le identità degli altri, i loro documenti e le loro carte di credito, per cui starvegas si tutela chiedendo una sorta di prova che il documento e la persona che lo invia siano effettivamente la stessa persona.

Il supporto di starvegas saprà sicuramente rispondere in modo più preciso.

è la prima volta che mi capita nonostante gioco a tanti casino
mi è stata chiesta la foto per una vincita di neanche 10€ a fronte di un deposito di 100€, ho depositato con skrill quindi niente carta di credito ,
e ho mandato la foto senza problemi
la mia domanda era per curiosita e perchè leggevo sul forum che altri si sono rifiutati di mandare questa foto
e quindi volevo capire se questa pratica è autorizzata dal regolamento aams

[teoteo]

Non è mai capitato neanche a me, credo sia solo una precauzione ulteriore da parte di starvegas, un po' fastidiosa però se la adottano avranno i loro buoni motivi! ... o almeno lo spero

[mario70]

Ma possibile che voi di Starvegas avete anche la faccia tosta di rispondere alle domande e giustificare questi abusi che fate?????
Ragazzi venerdi mi iscrivo su starvegas,invio la mia carta di identita',e ricevo una mail da starvegas che mi dice che la mia identita' e' stata accettata e che il documento andava bene, e comunque,verso 50 e ricevo 50 di bonus, ho la fortuna di arrivare a quasi 800€,ma alla fine perdo altre 250€ e chiedo un prelievo di 550€ i 50 di bonus mi vengono detratti,quindi il prelievo era di 500€ che dovevano essere accreditati sul mio conto moneybookers, oggi pomeriggio mi arriva una mail da moneybookers che mi dice che era stato fatto un pagamento di 500€ a mio nome, ma che subito dopo avevano stornato, chiedo informazioni e mi dicono,ripeto dopo aver accertato in precedenza la mia identita',accettando la mia carta di identita', per motivi di sicurezza ecc.ecc. volevano una foto col documento accanto al viso perche'e'una procedura che fanno ogni tanto,ma da quel che ho letto credo lo facciano solo quando si vince,io sinceramente mi sono allarmato,perche'questa cosa ora? mai sentita su nessun sito di gioco,guarda tu questi che si sono inventati per non pagare le vincite,e comunque essendo scettico rispondo se avete problemi sulla mia identita' inviatemi i soldi sulla mia postepay che deve essere per forza intestata a me,altrimenti nn accettano i soldi,ma loro furbi non usano come metodo di pagamento postepay,perche' poi non possono fare il loro gioco sporco,e gli do anche un'altra opzione dicendo inviatemi un assegno nominativo non trasferibile che solo io posso cambiare, ecco la risposta, gentile cliente come detto nella precedente mail e' una normale procedura che facciamo ogni tanto, senza spiegare niente altro. Incredibile cosa si sono inventati questi pur di non pagare le vincite,gioco on line da 10anni , sui punti com mai avuti problemi,mai sentite queste buffonate,in Italia unico paese dove paghiamo le tasse per il gioco on line e l' aams non prende provvedimenti contro questi siti truffaldini, gli stessi giochi di starvegas sono ai bingo codere,identici sono,e diamine la si inseriscono i soldi e se vinci ritiri il ticket e i soldi immediatamente,non capisco il perche'devono trovare tanti ostacoli,l'unica risposta e' che al massimo pagano un 20,30% di vincite. Non ci giocate state alla larga giocate dove le vincite vengono pagate senza tanti misteri. Vergognatevi, noi giocatori gia sappiamo essere perdenti di natura,poi quelle poche volte che vinciamo non ci pagate nemmeno, la foto questo l'altro, e che e' il provino per grande fratello? ma fatemi il piacere e invece di truffare la gente andate a guadagnarvi il pane diversamente. TRUFFATORI

[excalibur6]

certo che non è autorizzata. ti pare che mando la mia foto a destra e a manca?
La Carta dei Servizi AAMS diche che il concessionario deve soddisfare la richiesta di rimborso previa ricezione di UN SOLO *** DI DOCUMENTO DI IDENTITA'. Tutto il resto sono chiacchiere e/o clausole vessatorie.
Facciamoli continuare così questi sitarelli, vediamo quanto durano.
Ah dimenticavo, chissà perchè questi controlli te li fanno solo quando vinci e non prima di versare... Si chiama MALA FEDE

[excalibur6]

Ragazzi la loro richiesta "normalissima" di foto con documento vicino alla faccia non è consentita dalla Carta dei Servizi AAMS che vi da diritto a richiedere un prelievo previo invio di UN DOCUMENTO IN CORSO DI VALIDITA'.

STARVEGAS, COME MAI ESEGUI QUESTI CONTROLLI SOLO QUANDO SI VINCE? NON STARAI MICA IN MALA FEDE?

occhio che così ti bruci tanti clienti

[mario70]

Ho letto le risposte di starvegas sui vari commenti,siccome mi arrivano sempre le stesse risposte,ora provo a invitare lo staff di starvegas a rispondermi direttamente qua.
Ascoltate io gioco da una vita,e da una vita sono gestore di un circolo dove mi occupo di scommesse legali e ho una decina di pc dove i giocatori vengono per giocare o sui siti che publicizzo o dove gli pare pagandomi la semplice connessione,alla fine siamo tutti amici,e queste cose ridicoli come foto ecc.ecc.mai sentite dire, che poi starvegas,come uno stupido,ho fatto sapere loro in buona fede,che aveva i giochi come quelli che si trovano attualmente al bingo codere,e credo che alcuni si siano registrati e addirittura stanno anche giocando,ma entro oggi avvisero'tutti di questa cosa,giustamente dopo che succedera'anche a loro se la prenderanno con me.
Mi inviate sempre lo stesso messaggio e' una semplice procedura e basta una normale foto,ma forse voi non mi avete capito,non si tratta di una semplice foto,ma prima cosa e' un fatto di principio,perche' voi non volete pagare e' questa la verita' perche'fate questo solo quando si vince, caro supporto di starvegas mi risponde a queste 3 semplici domande?
dove sta scritto nel contratto questo tipo di procedura?
Ma poi e' un fatto di privaci,la foto e' di un anno fa e se fossi ingrassato o dimagrito 10kili o se avessi subito un intervento a causa di un incidente,oppure un operazione al setto nasale, che fate poi non mi paghereste,ma vi rendete conto di questi abusi che fate?
"Signori" di starvegas ho giusto 3 domande per voi,
1: dove nel contratto c'e' scritto che fate questa procedura? l'aams da diritto a richiedere un prelievo dopo aver inviato un documento in corso di validita'.
2: perche' mi avete inviato questo messaggio dopo aver ricevuto il mio documento: ( Ti ringraziamo per averci inviato la copia del tuo documento d'identità, che abbiamo verificato e confermato. La tua registrazione per giocare a soldi veri è ora conclusa. Puoi giocare a soldi veri in qualsiasi momento e riscuotere le vincite ottenute su StarVegas!. Buon divertimento)
si legge dove c'e' scritto : e riscuotere le vincite ottenute su starvegas? o si legge e riscuotere le vincite dopo aver inviato una vostra foto?
3 perche' mi avete inviato i 500€ vinti su moneybookers,metodo usato da me per versare,e subito dopo avete stornato il pagamento,ditemi cosa e' cambiato,cosa vi ha fatto cambiare idea?
Ma vi pregherei di non dare sempre le stesse risposte come avete fatto fin'ora,cioe' dire che e' una procedura , ma rispondere alle 3 domande. Grazie

[mario70]

Come sempre starvegas no comment, non ho avuto risposta ne sul mio indirizzo di posta elettronica ne qua, ecco questo fa capire la loro cattiva fede, giustamente come rispondere a queste 3 domande che ho posto a starvegas, non hanno intenzione di pagare punto e basta,per il momento sto facendo chiudere i conti a tutti i miei amici che dal mio circolo giocavano su starvegas, e a me si tratta di 500€, immag qualche povero cristo che vince un 2,3.000€ tutto contento, fa il prelievo e non viene pagato,ma insomma la vogliamo finire? ancora queste truffe on line fate? ma veramente non vi vergognate? non pagate le vincite per fare publicita' a destra e a menca? ma una mano per la coscienza ve la passate ogni tanto che c'e' gente che per giocare fa debiti,e che si e' rovinata,e alla fine publicizzate un sito come questo? Alla fine avete varie slot,e a parte book of ra,sono sempre tutte vuote,poi fate questi abusi,ma come volete che deve crescere questo casino ma fatemi capire, e abbiate almeno le cosiddette sfere da rispondere, ma alla fine quelli come voi sono chiamati quaquaraqua.

[StarVegas.it]

Gentili Clienti,

è nell'assoluta correttezza di StarVegas pagare i prelievi dei nostril clienti qualora la documentazione sia verificata anche dal nostro Ufficio prelievi.

Nel caso l'Ufficio in questione veda qualcosa di sospetto, viene richiesta maggiore documentazione, quindi o la Face Id o un documento alternativo a quello pervenutoci in fase di registrazione.

StarVegas assicura che una volta verificata la vostra identità provvederà a effettuare il prelievo nelle seguenti 24 ore!

Cordiali Saluti

Il Team di StarVegas

[mario70]

ma scusate io vi ho inviato il documento dopo aver fatto la registrazione, e mi avete risposto dicendomi testuali parole : ( ti ringraziamo per averci inviato la copia del tuo documento d'identità, che abbiamo verificato e confermato. La tua registrazione per giocare a soldi veri è ora conclusa. Puoi giocare a soldi veri in qualsiasi momento e riscuotere le vincite ottenute su StarVegas )
vinco faccio richiesta di prelievo ed ecco un conto bloccato senza motivazione, sul contratto non risulta nessuna clausola riferita a questa foto col documento di identita' accanto al viso, e poi per praivaci e per principio non lo avrete mai, ma avrete una denuncia sicuramente, e comunque non avete risposto alla mia domanda, perche' mi avete inviato i 500€ prelevati su skrill e poi avete stornato il pagamento,ditemi cosa e' cambiato,o cosa vi ha fatto cambiare idea?

[ziorob14]

Scusate vorrei chiedere una cosa anche io,siccome oggi mi sono iscritto su starvegas,e solo dopo aver giocato ho capito che qualcosa non andava,e facendo ricerche sono capitato su questo sito, ho versato 50€ piu' 50 di bonus,ho giocato su book of fra a 1 euro, e mi ha dato un bonus ,i 3 libri, con una vincita di 24€,sono uscito sono andato sul gioco golden ark, come book of ra,infatti il bonus sono i 3 libri,dopo essersi mangiato 30€ mi ha dato un bonus di 14€ e a 1€ al colpo giocavo,alla fine passo sul gioco chiamato PHARAOH'S TOMB, inizio a giocare con 120€ dopo aver mangiato 50€ mi da il bonus,13 giri gratis con i jolly in espansione,e ogni jolly che usciva un tiro in piu', alla fine arrivo a 18 giri gratis e su 18 giri di bonus non vinco neanche 50centesimi hahahahahah irreale,ma che bonus e' scusate???? 18 giri tutti a vuoto giuro neanche 50centesimi di vincita,alla fine ho pensato qua devo morire cosi non ci mettero'piu'piede su questo casino',e alla fine leggo anche che non pagate le vincite????? ma gia avete le slot che pagano un 2,3% di vincita,e alla fine bloccate anche le vincite che poi con queste slot ci saranno un paio di vincitori ogni 3 mesi,mammamia micidiali queste slot che avete,un bonus che non paga 50centesimi su 18 giri,e se volete c'e'la cronologia che parla,e poi ditemi perche' questi controlli di sicurezza documenti e carte di credito non li fate prima di far versare???? furbi voi solo se si vince ti fanno l'autopsia ahhahahah che casino ridicolo, avete anche il coraggio di dire che cosi tutelate il giocatore,io credo che quelli che tutelate siate sempre e solo voi.

[pynilla52]

Grande risposta ammiro la tua opinione anche per il semplice motivo che se il conto è stato convalidato,n non possono permerttersi di richiedere i documenti d'identità, e inoltre perché quando uno deposita non gli viene chiesto ma solo quando preleva? Semplicemente ridicolo pagliacci conclamati

Scusate vorrei chiedere una cosa anche io,siccome oggi mi sono iscritto su starvegas,e solo dopo aver giocato ho capito che qualcosa non andava,e facendo ricerche sono capitato su questo sito, ho versato 50€ piu' 50 di bonus,ho giocato su book of fra a 1 euro, e mi ha dato un bonus ,i 3 libri, con una vincita di 24€,sono uscito sono andato sul gioco golden ark, come book of ra,infatti il bonus sono i 3 libri,dopo essersi mangiato 30€ mi ha dato un bonus di 14€ e a 1€ al colpo giocavo,alla fine passo sul gioco chiamato PHARAOH'S TOMB, inizio a giocare con 120€ dopo aver mangiato 50€ mi da il bonus,13 giri gratis con i jolly in espansione,e ogni jolly che usciva un tiro in piu', alla fine arrivo a 18 giri gratis e su 18 giri di bonus non vinco neanche 50centesimi hahahahahah irreale,ma che bonus e' scusate???? 18 giri tutti a vuoto giuro neanche 50centesimi di vincita,alla fine ho pensato qua devo morire cosi non ci mettero'piu'piede su questo casino',e alla fine leggo anche che non pagate le vincite????? ma gia avete le slot che pagano un 2,3% di vincita,e alla fine bloccate anche le vincite che poi con queste slot ci saranno un paio di vincitori ogni 3 mesi,mammamia micidiali queste slot che avete,un bonus che non paga 50centesimi su 18 giri,e se volete c'e'la cronologia che parla,e poi ditemi perche' questi controlli di sicurezza documenti e carte di credito non li fate prima di far versare???? furbi voi solo se si vince ti fanno l'autopsia ahhahahah che casino ridicolo, avete anche il coraggio di dire che cosi tutelate il giocatore,io credo che quelli che tutelate siate sempre e solo voi.

[excalibur6]

tranquilli, chiuderà anche questo sito, come molti altri... invito tutti a segnalare le proprie disavventure anche su altri forum.

[StarVegas.it]

Gentili Clienti,

capiamo il vostro stato d’animo ma vorremmo informarvi che StarVegas usa un generatore di numeri casuali, il sistema TST (Technical Systems Testing), per i giochi di probabilità e la distribuzione delle carte.

In questo modo tutti gli elementi casuali presenti in gioco vengono generati per mezzo di una tecnica speciale basata su rumori di fondo di un diodo.

Per maggiori informazioni riguardo la “Correttezza di Gioco”, ti chiediamo di visionare la nostra pagina attraverso questo link:

Non esitate a contattarci telefonicamente al numero 06 94801421, da Lunedì a Sabato dalle 8.00 alle 20.00 e Domenica e festivi dalle 8.00 alle 15.00.

Cordiali saluti

Il team StarVegas

[unexist]

Percentuale di vincita del -200% :

Negli ultimi mesi ho giocato piu di 4000€ e non ho MAI PIU VINTO NIENTE DI NIENTE!!!!!!!!!!!!!!!!

Io metto i soldi e chi fa i libri??? SOLO CHI GIOCA A 0,20€ mentre io gioco minimo a 3€ al colpo senza MAI e dico MAI vedere un bonus...... e quella volta che dà i libri........... neanche 15€ vinco....

SOLO UNA PAROLA:
SCAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAM

ops... SCAMVEGAS